Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice und unterstütze bei Ticketanfragen und -verkäufen.
- Unternehmen: KPS Interactive Media, Teil der KPS Gruppe, unterstützt die Live-Entertainment-Branche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 27 Urlaubstage, kostenlose Snacks und Getränke.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Feedback-Sitzungen.
- Warum dieser Job: Hilf Menschen, unvergessliche Live-Erlebnisse zu genießen und entwickle deine Karriere.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 24300 - 29700 € pro Jahr.
Are you passionate about delivering outstanding customer service?
Do you enjoy finding the right solution, even in challenging situations, and want to help people enjoy unforgettable live experiences?
Then join our team!
KPS Interactive Media is a customer interaction and full-service provider specializing in Contact Center, Customer Care, and Fulfillment services.
As part of the KPS Group, we proudly support CTS EVENTIM AG & Co.
KGa A - Europe's leading ticketing company and one of the world's leading providers of live entertainment.
As a Customer Service Representative (m/f/d), you will be the first point of contact for our customers.
You will provide professional support with all questions related to events and tickets while also assisting with inbound ticket sales and helping customers find the right events for them.
- Job Responsibilities
- Provide professional customer support via phone and written communication channels.
- Handle inquiries related to tickets, orders, events, and customer accounts.
- Independently resolve complaints and customer issues in a solution-oriented manner.
- Support customers whenever they need assistance beyond our self-service options.
- Ensure a consistently high level of customer satisfaction through personalized and service-focused solutions.
- Sell tickets via inbound calls and advise customers on events, venues, and seating options.
- Provide information on events, schedules, and ticket prices.
- Actively contribute ideas to improve our customer service and internal processes.
Requirements
- Must-have: Previous experience in customer service, a contact center, or telephone-based customer support.
- A strong customer-first mindset and a passion for delivering excellent service.
- Excellent interpersonal skills with an empathetic and professional communication style.
- A structured, reliable, and independent way of working.
- Confidence in handling demanding customer conversations.
- Strong computer skills and the ability to quickly learn new systems.
- Professional working proficiency in German and good English skills, both written and spoken.
- Nice-to-have: A passion for events, concerts, and live entertainment.
- Nice-to-have: Experience handling customer complaints or working in complaint management.
- Nice-to-have: A proactive mindset with ideas for continuously improving service processes.
- Work-Life Balance
- Flexible working time models with full-time or part-time options (20-40 hours per week).
- No late-night or overnight shifts.
- No Sunday work.
- 27 vacation days to start, with the opportunity to increase to up to 30 days.
- Onboarding & Development
- A structured and comprehensive onboarding program.
- Extensive training opportunities.
- Internal learning, development, and career growth opportunities.
Benefits
- Free fruit and drinks (coffee and tea).
- Company events (summer parties, team events, etc.).
- Discount on tickets purchased from our webshop.
- Clearing shifts (assist with entry and then enjoy the concert or festival).
- Many corporate benefits at discounted rates at various shops.
- Public transport subsidy.
- Partnership with Bike Leasing for discounted bicycle purchases.
- A central location with excellent accessibility.
- Mobility and Accessibility
- Public transport subsidy.
- Partnership with Bike Leasing for discounted bicycle purchases.
- A central location with excellent accessibility.
- Company culture
- Open and agile company culture.
- Flat hierarchies.
- Informal atmosphere.
- Regular feedback sessions.
Headquartered in the heart of Bremen, the KPS Group supports the live entertainment industry with services spanning ticketing, payment processing, and event management.
We work behind the scenes to ensure the smooth execution of concerts, tours, and major events.
Our team combines practical expertise with a strong team-oriented mindset within a dynamic and fast-paced environment.
The KPS Group comprises specialized subsidiaries that handle various functions within the live entertainment value chain: KPS Concertbüro organizes concerts and shows in Hamburg and Bremen.
As a customer interaction service provider, KPS Interactive Media is responsible for contact center operations, customer care, and fulfillment.
KPS Payment offers scalable solutions for cashless payment transactions.
KPS Programme serves as the Group's administrative headquarters.
#J-18808-Ljbffr
Customer Service & Ticketing Representative (m/f/d) for EVENTIM Arbeitgeber: KPS Payment GmbH
Die KPS Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und agile Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Feedback-Sitzungen bietet. Mit einem zentralen Standort in Bremen profitieren Mitarbeiter von einer angenehmen Arbeitsatmosphäre, zahlreichen Unternehmensveranstaltungen und attraktiven Zusatzleistungen wie einem Mobilitätszuschuss und Rabatten auf Tickets. Zudem unterstützen wir die berufliche Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Einarbeitungspläne und regelmäßige Schulungsmöglichkeiten, was die KPS Group zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte im Bereich DevOps macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service & Ticketing Representative (m/f/d) for EVENTIM erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei KPS Payment GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Ticketing Representative (m/f/d) for EVENTIM mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei KPS Payment GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KPS Payment GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über KPS Payment GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
