Auf einen Blick
- Aufgaben: Effiziente Kapazitäts- und Schichtplanung im Kundenservice.
- Unternehmen: KPT, eine der grössten Krankenkassen der Schweiz mit über 130 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 25 Ferientage und zahlreiche weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Moderne Büroräumlichkeiten und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte eine inspirierende Arbeitswelt und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung, Erfahrung im Contact-Center-Bereich.
Bern, Wankdorfallee 3 und Homeoffice. Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg. Unser Workforce Management stellt sicher, dass im Kundenservice alles rundläuft – von der langfristigen Kapazitätsplanung bis hin zur minutengenauen Einsatzsteuerung.
Du liebst es, den Takt vorzugeben, jonglierst gerne mit Zahlen und Prozessen und behältst auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick? Das kannst du bewirken:
- Du bist verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Mitarbeitenden und übernimmst bei der Erstellung von Forecasts eine zentrale Rolle.
- Wo andere noch analysieren, setzt du längst die richtigen Massnahmen in Gang und stellst sicher, dass die KPI-Ziele erreicht werden.
- Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit erreichbar sind – auch bei Tagesvolatilität – und übernimmst die Stellvertretung der Telefonie-Fachverantwortung.
- Live-Monitoring ist genau dein Ding: Mit agiler Intraday-Steuerung bringst du Sprachskills sowie synchrone und asynchrone Aufgaben perfekt in Balance.
- Du unterstützt bei der Durchführung und Analyse wirkungsvoller Outbound-Kampagnen.
Das zeichnet dich aus:
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – eine Weiterbildung in Workforce Management als Plus.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator.
- Sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten.
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise.
- Eine gewinnbringende, flexible und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und hoher Kundenorientierung.
Deine Benefits:
- 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten.
- Homeofficemöglichkeiten.
- 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage & 31. Dezember bezahlte Feiertage.
- Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen.
- Gratis Früchte.
- Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria.
- Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern.
- CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken- oder Generalabonnement (GA).
- CHF 2'200.– Reka-Checks pro Jahr mit 20 % Rabatt.
- Jahres-Halbtax-Abo für Geschäftsreisen.
- 100 % Lohnfortzahlung bei Mutterschaft während 16 Wochen.
- 100 % Lohnfortzahlung bei Vaterschaft während 4 Wochen.
- Heiratszulage.
- 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall während 2 Jahren.
- 50% Prämienübernahme für Krankentaggeld-, 100% für Nichtberufsunfallversicherung.
- KPT-Personalvorsorgestiftung: 60% Arbeitgeberanteil und Wahl zwischen 2 Varianten.
- Kostenbeteiligung an Weiterbildungen.
- Vielfältiges externes und internes Aus- und Weiterbildungsangebot.
- CHF 40.– pro Monat für Getränke/Verpflegung in der KPT.
- Kostenlose Massage 1x pro Monat.
- Dienstaltersgeschenke alle 5 Jahre.
- Attraktive Mitarbeitenden-Vermittlungsprämien.
- Kostenlose Mitgliedschaft Kaufmännischer Verband.
- Ermässigungen bei Partnerunternehmen (Fitness & Sport, Familie, Auto, Versicherung, Kultur und Freizeit).
Die Benefits weichen bei gewissen Anstellungen ab (z.B. temporär, befristet, Aushilfe).
Fachliche Fragen? Swen Knies Workforce Manager/ Anwendungsverantwortlicher Telefonie. Fragen zur Bewerbung? Nicole Lüthi HR-Businesspartner. Direktbewerbungen werden bevorzugt.
Dein Job, dein Plus: Mit über 130 Jahren Erfahrung und frischem Elan geht's weiter: Du und dein Team schaffen täglich das Plus, das unsere zufriedenen Kunden begeistert. Ihr seid das Herzstück unserer einzigartigen Kultur. Gemeinsam mit der KPT gestaltest du eine Arbeitswelt, die inspiriert, verbindet und mit dir weiterwächst.
Workforce Manager / Intraday Coordinator 100 Bern und Homeoffice Arbeitgeber: KPT / CPT Krankenkasse
Die KPT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine flexible Arbeitszeitgestaltung und Homeoffice-Möglichkeiten bietet, sondern auch ein modernes Arbeitsumfeld in Bern. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und -entwicklung, unterstützt die KPT ihre Angestellten durch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Benefits wie 25 Ferientage, kostenlose Massagen und ein vielfältiges Verpflegungsangebot. Hier wird Teamarbeit großgeschrieben und jeder hat die Chance, aktiv zur positiven Unternehmenskultur beizutragen und sich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Workforce Manager / Intraday Coordinator 100 Bern und Homeoffice erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Informiere dich über die KPT, ihre Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle. So kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle gefunden hast, zögere nicht, direkt über unsere Website zu bewerben. Zeige, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bringe deine Ideen ein.
✨Tipp Nummer 4
Übe deine Antworten auf häufige Interviewfragen. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Workforce Management unterstreichen. Das macht einen bleibenden Eindruck!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Manager / Intraday Coordinator 100 Bern und Homeoffice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verbindung zur Stelle herstellen:Mach deutlich, warum du genau für diese Position bei uns geeignet bist. Verknüpfe deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Anforderungen der Stelle. So zeigst du, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei KPT / CPT Krankenkasse vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Workforce Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kapazitätsplanung und Einsatzsteuerung erfolgreich umgesetzt hast.
✨Zahlen und KPIs im Blick
Da die Rolle stark auf Zahlen und KPIs fokussiert ist, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Daten analysiert und Maßnahmen zur Verbesserung der KPIs ergriffen hast. Zeige, dass du mit Live-Monitoring und agiler Steuerung vertraut bist.
✨Flexibilität und Problemlösungsfähigkeiten betonen
Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du flexibel auf Veränderungen reagiert hast. Die Fähigkeit, auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick zu behalten, ist entscheidend. Teile Beispiele, wo du kreative Lösungen für unerwartete Herausforderungen gefunden hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
In dieser Position ist es wichtig, gut im Team zu arbeiten und effektiv zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Teamfähigkeit und deinen Umgang mit Kollegen betreffen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
