Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) Schwerpunkt Marktkommunikation

Herzlich Willkommen in unserem Team! Du warst schon immer die Person, die Chaos sortieren und anderen den Weg erklären konnte? Dann wirst du dich im Customer Service bei uns ziemlich wohlfühlen. Wir sind Teil der Kraftwerk-Gruppe. Von der Abrechnung über Kundenportale bis Outsourcing vereinfachen wir komplexe Prozesse der Energie-, Wasser- und Wärmeversorgung. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.

Was Dich erwartet:

• Erste Ansprechperson für unsere Kund:innen: Du bist die zentrale Kontaktstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen. Dabei sorgst du dafür, dass jedes Anliegen kompetent, freundlich und lösungsorientiert bearbeitet wird.
• Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets: Du nimmst eingehende Tickets entgegen, prüfst sie sorgfältig, dokumentierst jeden Fall vollständig im System und löst sie im Idealfall direkt. So stellst du sicher, dass alle Informationen nachvollziehbar sind und ein reibungsloser Ablauf gewährleistet bleibt und die Kundenzufriedenheit.
• Klassifizierung und Weiterleitung von Anfragen: Du bewertest eingehende Anfragen, klassifizierst sie mit technischer Unterstützung nach Art und Dringlichkeit und leitest sie bei Bedarf gezielt an die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick über offene Vorgänge und priorisierst effizient.
• Prozessverbesserung und Kundenerlebnis: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse ein, identifizierst Verbesserungspotenziale und trägst mit deinem Engagement dazu bei, unseren Kund:innen ein positives und professionelles Erlebnis zu bieten.
• Eigenständiges Arbeiten und Flexibilität: Nach einer gründlichen Einarbeitung kannst du deine Aufgaben vollständig remote übernehmen. Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und nutzt deine Flexibilität, um Kund:innen und Kolleg:innen optimal zu unterstützen.

Was Du mitbringst:

• Fachliches Know-how: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Erfahrung in den Bereichen Energiewirtschaft (Knowhow im Bereich Marktkommunikation wünschenswert), Wirtschaftsinformatik, BWL, Rechnungswesen oder einer verwandten Disziplin; auch als Quereinsteiger:in bist du willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP oder Navision) helfen beim Einstieg.
• Must Have: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, setzt Prioritäten sicher und behältst auch bei höherem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Technik & Tools: Du hast Berührungspunkte mit ERP-Systemen oder IT-Support gesammelt; Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Extra Power: Wenn du bereits Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Abläufen oder in systemischer Fehleranalyse mitbringst, unterstützt dich das im Tagesgeschäft – ist aber kein Muss.
• Motivation & Haltung: Du kommunizierst klar, professionell und freundlich, auch unter Zeitdruck, und erklärst komplexe Themen verständlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Warum wir?

• Ein Arbeitsplatz mit Perspektive: Wir wachsen stetig und bieten Dir Sicherheit und Verlässlichkeit in einem starken Unternehmensverbund und Arbeit, die zu Deinem Leben passt: 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend und Silvester, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten.
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen: Du sprichst direkt mit den Entscheidern und bringst Deine Ideen schnell in die Praxis.
• Du wächst mit uns: Durch neue Projekte, persönliche Verantwortung und individuelle Förderung entwickelst Du dich stetig weiter.
• Wertschätzung, die spürbar ist: (Jubiläums-)Prämien und Sonderurlaub zeigen Dir, dass Dein Einsatz gesehen und belohnt wird.
• Teamgeist und Extras: Ein herzliches Miteinander, gemeinsame Events, betriebliche Krankenversicherung mit 300 € Budget pro Jahr, BusinessBike, Zuschuss zur Vermögenswirksamen Leistung, Mitarbeiterrabatte und kostenlose Alltagsfreuden wie Wasser und Kaffee, so viel Du magst.
• Moderne Büros mit guter Anbindung: Helle, moderne Arbeitsplätze in verkehrsgünstiger Lage, gut erreichbar mit Auto, Bahn oder Rad.

Über uns:

Das Betriebssystem der kommunalen Daseinsvorsorge. Die kraftwerk Gruppe vereint führende Technologieunternehmen mit über 350 Spezialisten an 8 Standorten. Unser Fokus liegt auf Querverbund-, Wasser-, Energie- und Elektromobilitätskunden. Wir betreuen mehr als 500 ERP-Kunden und über 200 Ladestromanbieter in der Dach-Region. Unsere Mission: Die Digitalisierung der Energie- und Wasserwirtschaft vorantreiben und Querverbundunternehmen sowie Kunden aus den Bereichen Wasser, Energie und Elektromobilität mit innovativen Softwarelösungen unterstützen. Werde Teil unserer Mission! Mit zukunftsweisenden Technologien für die Energie-, Wasser- und Elektromobilitätsbranche treiben wir die digitale Transformation voran. Dabei steht der nachhaltige Umgang mit unseren Ressourcen besonders im Fokus, denn Klimaschutz ist uns ein großes Anliegen. Mit viel Herzblut und Spaß an der Arbeit geben unsere Kolleginnen und Kollegen täglich nur das Beste für unsere Kunden. Klingt spannend für dich? Dann sollten wir uns kennenlernen!