Senior Client Delivery Lead (m/f/d)

Hilf uns, Technologie zu nutzen, um einen großen grünen Eindruck im Universum zu hinterlassen! Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran. Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Von der Optimierung erneuerbarer Erzeugung über die Schaffung eines intelligenteren Netzes bis hin zur Ermöglichung von Versorgungsunternehmen, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, transformiert unser Betriebssystem für Energie die Branche weltweit zum Nutzen aller.

Was wir tun: Wir bauen eine KI-gesteuerte, innovative Plattform für das Energiemanagement. Von der Optimierung von Ressourcen bis zur Bereitstellung kosteneffizienter, außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Zählerdatenmanagement, CRM und KI-gesteuerte Kommunikation treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir es tun: Die zukünftige Energie wird nicht so aussehen wie die Energie, die wir heute kennen. Wir müssen nicht nur über unsere Zukunft nachdenken, sondern sie jetzt aufbauen.

Das Team: Du wirst dem Client Delivery Team von Kraken beitreten und europäische Unternehmenskunden auf ihren technologischen Transformationsreisen unterstützen, indem du langfristige Migrationsprojekte begleitest. Der Client Delivery Lead hat die direkte Verantwortung für die Verwaltung eines Technologiebereichs (Abrechnung, Finanzen, Kommunikation usw.) für unsere Kundenprojekte. Dies kann entweder die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder die Verwaltung langfristiger technischer Anforderungen sein.

Du musst in Partnerschaft mit den Technologie- und Betriebsteams bei Kraken sowie dem Kunden arbeiten, um Ergebnisse für das Projekt oder die Geschäftsbedürfnisse des Kunden zu liefern. Der Client Delivery Lead muss wirklich verstehen, wie Kraken funktioniert, Probleme oder Anfragen des Kunden verstehen und Lösungen verfeinern, um bestehende und neue Fähigkeiten bestmöglich zu nutzen. Du wirst Technologie, Menschen und Prozesse zusammenbringen, um Verbesserungen für unsere Kunden zu innovieren.

Du wirst auch den Kunden dabei unterstützen, sich an Arbeitsweisen anzupassen, die mit dem Entwicklungsstil von Kraken übereinstimmen. Du wirst eng mit den Produktmanagern und Entwicklern von Kraken zusammenarbeiten, um Entwicklungsbedarfe anzufordern und als Verbindung zum Kunden zu fungieren.

Was du tun wirst:

• Du wirst die Beziehung zu den Unternehmensvertretern der Kunden verwalten (oft Produktverantwortliche und Geschäftsinhaber).
• Reisen, um unsere Kunden zu treffen.
• Du wirst der erste Ansprechpartner für technische Entwicklungen und der Eskalations- und Lösungspunkt für spezifische Domänen-/Produktprobleme sein.
• Die Wissensbasis darüber, wie Kraken funktioniert und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen.
• Eingehende Anfragen triagieren und die Prioritäten der Kunden intern kommunizieren.
• Kundenbedürfnisse, Überlegungen und Zeitpläne intern zusammenfassen und artikulieren, um die fortlaufende Entwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen.
• Das Engineering-Team unterstützen, um Produktmerkmale bereitzustellen.
• Den Kunden herausfordern, anders über technische Entwicklungen nachzudenken, und voll an den kontinuierlichen Iterations- und Bereitstellungsansatz glauben, den wir haben.

Dies ist eine praktische, individuelle Beitragsposition. Die Rolle ist in Europa angesiedelt und deine Projekte könnten aus jedem Land durchgeführt werden; Reisen wird als Teil dieser Rolle erwartet.

Wir sind eine flache und agile Organisation und planen, dies so zu belassen. Wir suchen aufgeschlossene Personen, die mit Ungewissheit und einem sich ständig verändernden Umfeld umgehen können. Um hier erfolgreich zu sein, musst du ein Selbststarter sein und bereit sein, dir die Ärmel hochzukrempeln, um jedes Problem zu lösen, während du ständig über deine typische Rolle hinausgehst, um Fortschritte für unsere Kunden und die Organisation zu erzielen.

Du musst dich dem Kraken-Weg verpflichtet fühlen, Technologie basierend auf Einfachheit, Kundennutzen und Effizienz zu liefern, während du die Stakeholder auf eine Reise des Wandels mitnimmst. Du musst bereit sein, Überzeugungen in Frage zu stellen, die Fähigkeit haben, durch mehrere Perspektiven zu sehen und, falls nötig, über deinen Zuständigkeitsbereich hinauszugehen, um den Kunden zu unterstützen.

Wir bauen ein Kraken für alle, eine universelle Plattform, bei der es größere Vorteile gibt, Entwicklungen zu teilen, um den Übergang zu grüner Energie zu ermöglichen. Pioniere in diesem Bereich sind wir begeistert davon, wie Kraken das Leben unserer Kunden verändern kann und überzeugt, dass Kraken die beste Antwort ist, nicht nur für Effizienz, sondern auch als Werkzeug zur Bekämpfung der Klimakrise.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg (Was du haben musst): In dieser Position wirst du dich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wir suchen Menschen mit starken Problemlösungsfähigkeiten und einer super positiven, lösungsorientierten Denkweise. Wenn du Herausforderungen annehmen und eine Gewinnermentalität hast, ist diese Position die richtige für dich!

• Starke Erfahrung in der Lieferung an Unternehmenskunden und/oder Produktverantwortung.
• Erfahrung mit SaaS, digitaler Transformation oder allgemeinen Plattformmigrationen.
• Agile Lieferungserfahrung.
• Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenreisen.
• Solides Verständnis von Technologie und damit verbundenen Trends.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Einflussnahme und die Fähigkeit, traditionelle Denkweisen in Frage zu stellen.
• Erfahrung in der Arbeit mit signifikanten komplexen Lieferpipelines für Kunden.
• Geduld und Initiative - unsere Kunden durchlaufen enorme Transformationen, die Zeit benötigen und unser Verständnis erfordern.
• Zeitmanagement und eine „Get-stuff-done“-Einstellung.
• Beratungserfahrung ist von Vorteil.
• Fließendes Englisch und deine Landessprache sind ein Muss, und eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil (Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch oder Spanisch bevorzugt).

Warum du es hier lieben wirst: Unsere Unternehmenskultur - Wir wurden 2022 als bestes Unternehmen ausgezeichnet, auf Glassdoor wurden wir zu den 50 besten Arbeitsplätzen 2022 gewählt, und unser Group CEO, Greg, hat einen Podcast über unsere Kultur und wie wir unsere Mitarbeiter stärken, aufgenommen. Zweck - Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen (ohne sie existieren wir nicht), über Technologie (wir sind ein Technologieunternehmen, das die Energiebranche stört) und Nachhaltigkeit (wir setzen uns dafür ein, den Übergang zu einer nachhaltigeren Welt zu beschleunigen). Flexibles Arbeitsumfeld - echte Work-Life-Balance hier, wir behandeln dich als Mensch und tun unser Bestes, um Arbeit und Leben reibungslos zusammenzuführen. Entspannung - wir zählen deine Urlaubstage hier nicht. Wir arbeiten hart, und deshalb wissen wir, dass du auch hart spielen musst (im Rahmen des Möglichen). Aktienoptionsprogramm - du besitzt deinen eigenen Teil des Unternehmens, Aktienoptionen in der gesamten Octopus Energy Group, sodass wir alle gemeinsam auf den Erfolg hinarbeiten. Bürokultur - Hast du eine bestimmte technische Anforderung? Wir werden unser Bestes tun, um sie zu erfüllen. Unsere Büros sind auch mit Obst, Frühstück, großartigem Kaffee und Erfrischungsgetränken ausgestattet. Wöchentlich am Freitag kommen wir alle zusammen (das passiert auch virtuell) für Unternehmensupdates und Getränke - wir nennen es Family Dinner. Deine Entwicklung ist wichtig - wir unterstützen und helfen bei der Entwicklung, einschließlich interner und externer Kurse, Lernen, Studienunterstützung usw., alles maßgeschneidert für dich.

Kraken ist ein zertifizierter Great Place to Work in Frankreich, Deutschland, Spanien, Japan, Australien und den USA. In Großbritannien gehören wir zu den besten Arbeitsplätzen auf Glassdoor mit einer Bewertung von 4,5, und in Deutschland bewerten wir 4,7 auf Kununu als Top-Unternehmen. Bist du bereit für eine Karriere bei uns? Wir möchten sicherstellen, dass du alle Werkzeuge und die Umgebung hast, die du benötigst, um dein Potenzial zu entfalten. Wenn du spezifische Anpassungen oder eine besondere Vorliebe hast, kontaktiere uns bitte unter [email protected] und wir werden unser Bestes tun, um deinen Interviewprozess für Komfort und maximalen Zauber anzupassen!

Studien haben gezeigt, dass einige Gruppen von Menschen, wie Frauen, weniger wahrscheinlich eine Stelle beantragen, es sei denn, sie erfüllen 100 % der Anforderungen. Wer auch immer du bist, wenn dir eines unserer Stellenangebote gefällt, ermutigen wir dich, dich zu bewerben, denn du könntest genau der Kandidat sein, den wir einstellen. Bei Kraken suchen wir nach wirklich anständigen Menschen, die ehrlich und einfühlsam sind. Unsere Mitarbeiter sind unser stärkstes Gut, und die einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven, die die Menschen ins Team einbringen, sind die treibende Kraft unseres Erfolgs. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, diskriminieren wir nicht aufgrund eines geschützten Merkmals. Wir berücksichtigen alle Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Familienstand oder Veteranenstatus, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.