Senior Client Delivery Lead (m/f/d) - Payments

Hilf uns, Technologie zu nutzen, um einen großen grünen Eindruck im Universum zu hinterlassen! Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran. Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Von der Optimierung erneuerbarer Erzeugung über die Schaffung eines intelligenteren Netzes bis hin zur Ermöglichung von hervorragenden Kundenerfahrungen transformiert unser Betriebssystem für Energie die Branche weltweit zum Nutzen aller.

Was wir tun: Wir bauen eine KI-gesteuerte, innovative Plattform für das Energiemanagement. Von der Optimierung von Ressourcen bis zur Bereitstellung kosteneffektiver, außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Zählerdatenmanagement, CRM und KI-gesteuerte Kommunikation treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir es tun: Die zukünftige Energie wird nicht so aussehen wie die Energie, die wir heute kennen. Wir müssen nicht nur über unsere Zukunft nachdenken, sondern auch dafür bauen. Jetzt.

Das Team: Du wirst Teil des Client Delivery Teams bei Kraken, das europäische Unternehmenskunden während ihrer technologischen Transformationsreisen unterstützt und langfristige Migrationsprojekte betreut. Der Client Delivery Lead hat die direkte Verantwortung für die Verwaltung eines Technologiebereichs (Abrechnung, Finanzen, Kommunikation usw.) für unsere Kundenprojekte. Dies kann entweder die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder die Verwaltung langfristiger technischer Anforderungen sein.

Du musst in Partnerschaft mit den Technologie- und Betriebsteams bei Kraken sowie dem Kunden arbeiten, um Ergebnisse für die Projekte oder Geschäftsbedürfnisse unserer Kunden zu liefern. Der Client Delivery Lead muss wirklich verstehen, wie Kraken funktioniert, Probleme oder Anfragen des Kunden verstehen und Lösungen verfeinern, um bestehende und neue Fähigkeiten bestmöglich zu nutzen. Sie bringen Technologie, Menschen und Prozesse zusammen, um Verbesserungen für unsere Kunden zu innovieren.

Du wirst auch den Kunden dabei unterstützen, sich an Arbeitsweisen anzupassen, die mit dem Entwicklungsstil von Kraken übereinstimmen. Du wirst eng mit den Produktmanagern und Entwicklern von Kraken zusammenarbeiten, um Entwicklungsbedarfe anzufordern und als Verbindung zum Kunden zu fungieren.

Was du tun wirst:

• Du wirst die Beziehung zu den Unternehmenspartnern des Kunden verwalten (oft Produktverantwortliche und Geschäftsinhaber).
• Reisen, um unsere Kunden zu treffen.
• Du wirst der erste Ansprechpartner für technische Entwicklungen und der Eskalations- und Lösungspunkt für spezifische Domänen-/Produktprobleme sein.
• Die Wissensbasis darüber, wie Kraken funktioniert und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen.
• Die eingehenden Anfragen triagieren und die Prioritäten des Kunden intern kommunizieren.
• Die Bedürfnisse, Überlegungen und Zeitpläne des Kunden intern zusammenfassen und artikulieren, um die fortlaufende Entwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen.
• Das Engineering-Team unterstützen, um Produktmerkmale zu liefern.
• Den Kunden herausfordern, anders über technische Entwicklungen nachzudenken, und voll an den kontinuierlichen Iterations- und Bereitstellungsansatz glauben, den wir haben.

Dies ist eine praktische, individuelle Beitragsposition. Die Rolle ist in Europa angesiedelt und deine Projekte können aus jedem Land durchgeführt werden; Reisen wird als Teil dieser Rolle erwartet.

Wir sind eine flache und agile Organisation und planen, so zu bleiben. Wir suchen aufgeschlossene Personen, die mit Unklarheiten und einem sich ständig verändernden Umfeld umgehen können. Um hier erfolgreich zu sein, musst du ein Selbststarter sein und bereit sein, dir die Ärmel hochzukrempeln, um jedes Problem zu lösen, während du ständig über deine typische Rolle hinausgehst, um Fortschritte für unsere Kunden und die Organisation zu erzielen.

Du musst dich dem Kraken-Weg verpflichtet fühlen, Technologie basierend auf Einfachheit, Kundennutzen und Effizienz zu liefern, während du die Stakeholder durch einen Veränderungsprozess führst. Du musst bereit sein, Überzeugungen in Frage zu stellen, die Fähigkeit haben, durch mehrere Perspektiven zu sehen und, falls nötig, über deinen Zuständigkeitsbereich hinauszugehen, um den Kunden zu unterstützen.

Wir bauen ein Kraken für alle, eine universelle Plattform, bei der es größere Vorteile gibt, Entwicklungen zu teilen, um den Übergang zu grüner Energie zu ermöglichen. Pioniere in diesem Bereich, sind wir begeistert davon, wie Kraken das Leben unserer Kunden verändern kann und überzeugt, dass Kraken die beste Antwort ist, nicht nur für Effizienz, sondern auch als Werkzeug zur Bekämpfung der Klimakrise.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg (Was du haben musst): In dieser Position wirst du dich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. Wir suchen Menschen mit starken Problemlösungsfähigkeiten und einer super positiven, lösungsorientierten Denkweise. Wenn du Herausforderungen annehmen kannst und eine Gewinnermentalität hast, ist diese Position die richtige für dich!

• Starke Erfahrung in der Lieferung an Unternehmenskunden und/oder Produktverantwortung.
• Erfahrung mit SaaS, digitaler Transformation oder allgemeinen Plattformmigrationen.
• Agile Lieferungserfahrung.
• Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenreisen.
• Solides Verständnis von Technologie und damit verbundenen Trends.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Einflussnahme und die Fähigkeit, traditionelle Denkweisen in Frage zu stellen.
• Erfahrung in der Arbeit mit signifikanten komplexen Lieferpipelines für Kunden.
• Geduld und Initiative - unsere Kunden durchlaufen enorme Transformationen, die Zeit benötigen und unser Verständnis erfordern.
• Zeitmanagement und eine „Get-stuff-done“-Einstellung.
• Beratungserfahrung ist von Vorteil.
• Fließendes Englisch und deine Landessprache sind ein Muss, eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil (Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch oder Spanisch bevorzugt).

Warum du es hier lieben wirst:

• Unsere Unternehmenskultur - Wir wurden 2022 als bestes Unternehmen ausgezeichnet, auf Glassdoor wurden wir zu den 50 besten Arbeitsplätzen 2022 gewählt.
• Zweck - Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen (ohne sie existieren wir nicht), an Technologie (wir sind ein Technologieunternehmen, das die Energiebranche stört) und an Nachhaltigkeit (wir setzen uns dafür ein, den Übergang zu einer nachhaltigeren Welt zu beschleunigen).
• Flexibles Arbeitsumfeld - echte Work-Life-Balance, wir behandeln dich als Mensch und tun unser Bestes, um Arbeit und Leben reibungslos zusammenzuführen.
• Entwicklung - wir unterstützen und helfen bei der Entwicklung, einschließlich interner und externer Kurse, Lernen, Studienunterstützung usw., alles maßgeschneidert für dich.

Bitte reiche deinen Lebenslauf auf Englisch ein.