Senior Client Delivery Lead (f/m/d)

Hilf uns, Technologie zu nutzen, um einen großen grünen Eindruck im Universum zu hinterlassen! Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran. Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Von der Optimierung der erneuerbaren Erzeugung über die Schaffung eines intelligenteren Netzes bis hin zur Ermöglichung von Versorgungsunternehmen, hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten, transformiert unser Betriebssystem für Energie die Branche weltweit zum Nutzen aller.

Was wir tun: Wir bauen die innovativste, zukunftsorientierte Plattform für Energiemanagement. Von der Optimierung von Ressourcen bis zur Bereitstellung kosteneffizienter, außergewöhnlicher Kundenerlebnisse durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Zählerdatenmanagement, CRM und KI-gesteuerte Kommunikation treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir es tun: Die zukünftige Energie wird nicht so aussehen wie die Energie, die wir heute kennen. Wir müssen nicht nur über unsere Zukunft nachdenken, sondern auch dafür bauen. Wir haben Kraken seit über 4 Jahren lizenziert und transformieren Unternehmen, indem wir nicht nur ihre Kundenbasis auf unsere Kraken-Plattform übertragen, sondern auch ihr Betriebsmodell und ihre Arbeitsweisen ändern.

Du wirst dem Client Delivery Team von Kraken beitreten und europäische Kunden bei ihren Technologie-Transformationsreisen unterstützen, insbesondere bei langfristigen Migrationsprojekten. Der Client Delivery Lead hat die direkte Verantwortung für die Verwaltung eines Technologiebereichs (Abrechnung, Finanzen, Kommunikation usw.) für unsere Kundenprojekte. Dies kann entweder die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder die Verwaltung langfristiger technischer Anforderungen umfassen.

Der Client Delivery Lead muss wirklich verstehen, wie Kraken funktioniert, Probleme oder Anfragen des Kunden verstehen und Lösungen verfeinern, um bestehende und neue Fähigkeiten bestmöglich zu nutzen. Sie bringen Technologie, Menschen und Prozesse zusammen, um Verbesserungen für unsere Kunden zu innovieren. Du wirst auch den Kunden dabei unterstützen, sich an Arbeitsweisen anzupassen, die mit Krake's Entwicklungsstil übereinstimmen.

Was du tun wirst:

• Du wirst die Beziehung zu den Kundenvertretern (oft Produktverantwortlichen und Geschäftsinhabern) verwalten.
• Du wirst der erste Ansprechpartner für technische Entwicklungen und der Eskalations- und Lösungsansprechpartner für spezifische Domänen-/Produktprobleme sein.
• Du bist die Wissensbasis darüber, wie Kraken funktioniert und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen.
• Du triagierst eingehende Anfragen und kommunizierst die Prioritäten der Kunden intern.
• Du fasst die Bedürfnisse, Überlegungen und Zeitpläne der Kunden zusammen und artikulierst sie intern, um die fortlaufende Entwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen.
• Du unterstützt das Engineering-Team bei der Bereitstellung von Produktfunktionen.
• Du forderst den Kunden heraus, anders über technische Entwicklungen nachzudenken, und glaubst fest an den kontinuierlichen Iterations- und Bereitstellungsansatz, den wir haben.

Dies ist eine praktische, individuelle Position. Die Rolle ist europäisch ausgerichtet und deine Projekte könnten aus jedem Land durchgeführt werden; Reisen wird als Teil dieser Rolle erwartet. Wir sind eine flache und agile Organisation und planen, dies so zu belassen. Wir suchen aufgeschlossene Personen, die mit Unklarheiten und einem sich ständig verändernden Umfeld umgehen können. Um hier erfolgreich zu sein, musst du ein Selbststarter sein und bereit sein, dir die Ärmel hochzukrempeln, um jedes Problem zu lösen, während du ständig über deine typische Rolle hinausgehst, um Fortschritte für unsere Kunden und die Organisation zu erzielen.

Du musst dich dem Kraken-Weg verpflichtet fühlen, Technologie basierend auf Einfachheit, Kundennutzen und Effizienz bereitzustellen, während du die Stakeholder durch einen Veränderungsprozess führst. Du musst bereit sein, Überzeugungen in Frage zu stellen, die Fähigkeit haben, durch mehrere Perspektiven zu sehen und, falls nötig, über deinen Aufgabenbereich hinauszugehen, um den Kunden zu unterstützen.

Wichtige Erfolgsfaktoren (Was du haben musst):

• In dieser Position wirst du dich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen.
• Wir suchen Menschen mit starken Problemlösungsfähigkeiten und einer super positiven, lösungsorientierten Denkweise.
• Wenn du Herausforderungen annehmen und eine Gewinnermentalität haben möchtest, ist diese Position die richtige für dich!
• Starke Erfahrung in der Kundenlieferung und/oder Produktverantwortung.
• Agile Lieferungserfahrung.
• Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenreisen.
• Solides Verständnis von Technologie und damit verbundenen Trends.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Einflussnahme und die Fähigkeit, traditionelle Denkweisen in Frage zu stellen.
• Erfahrung in der Arbeit mit bedeutenden komplexen Lieferpipelines für Kunden.
• Geduld und Initiative – unsere Kunden durchlaufen enorme Transformationen, die Zeit benötigen und unser Verständnis erfordern.
• Zeitmanagement und eine „Get-stuff-done“-Einstellung.
• Beratungserfahrung ist von Vorteil.
• Fließendes Englisch + Deutsch (andere europäische Sprachen sind ebenfalls relevant für diese Rolle).
• Frühere Erfahrung im Elektrizitäts-/Versorgungsmarkt in Deutschland oder einem anderen europäischen Land ist ein starkes „nice to have“.

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, diskriminieren wir nicht aufgrund geschützter Merkmale. Unser Engagement gilt der Schaffung von Chancengleichheit, einem integrativen Arbeitsumfeld und Fairness für alle.