Senior Client Delivery Lead (m/f/d) - Payments

Hilf uns, Technologie zu nutzen, um einen großen grünen Eindruck im Universum zu hinterlassen! Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiesektor voran. Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Von der Optimierung erneuerbarer Energien über die Schaffung eines intelligenteren Netzes bis hin zur Ermöglichung hervorragender Kundenerfahrungen transformiert unser Betriebssystem für Energie die Branche weltweit zum Nutzen aller.

Was wir tun

Wir bauen eine KI-gesteuerte, innovative Plattform für das Energiemanagement. Von der Optimierung von Ressourcen bis zur Bereitstellung kosteneffizienter, außergewöhnlicher Kundenerfahrungen durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Zählerdatenmanagement, CRM und KI-gesteuerte Kommunikation treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir es tun: Die zukünftige Energie wird nicht so aussehen wie die Energie, die wir heute kennen. Wir müssen nicht nur über unsere Zukunft nachdenken, sondern sie jetzt aufbauen.

Das Team

Du wirst dem Client Delivery Team von Kraken beitreten, das europäische Unternehmenskunden während ihrer technologischen Transformationsreisen unterstützt und langfristige Migrationsprojekte betreut. Der Client Delivery Lead hat die direkte Verantwortung für die Verwaltung eines Technologiebereichs (Abrechnung, Finanzen, Kommunikation…) für unsere Kundenprojekte. Dies kann entweder die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder die Verwaltung langfristiger technischer Anforderungen sein.

Was du tun wirst

• Die Beziehung zu den Unternehmenspartnern der Kunden verwalten (oft Produktverantwortliche und Geschäftsinhaber)
• Reisen, um unsere Kunden zu treffen
• Erster Ansprechpartner für technische Entwicklungen und Eskalations- sowie Lösungsstelle mit Kunden für spezifische Domain-/Produktprobleme
• Wissen über die Funktionsweise von Kraken und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen
• Eingehende Anfragen triagieren und die Prioritäten der Kunden intern kommunizieren
• Zusammenfassen und Artikulieren der Kundenbedürfnisse, Überlegungen und Zeitpläne intern, um die fortlaufende Entwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen
• Das Engineering-Team unterstützen, um Produktmerkmale bereitzustellen
• Den Kunden herausfordern, anders über technische Entwicklungen nachzudenken

Dies ist eine praktische, individuelle Beitragsposition. Die Rolle ist in Europa angesiedelt und deine Projekte können aus jedem Land durchgeführt werden; Reisen wird als Teil dieser Rolle erwartet.

Wir sind eine flache und agile Organisation und planen, dies so zu belassen. Wir suchen aufgeschlossene Personen, die mit Ungewissheit und einem sich ständig verändernden Umfeld umgehen können. Um hier erfolgreich zu sein, musst du ein Selbststarter sein und bereit sein, die Ärmel hochzukrempeln, um jedes Problem zu lösen, während du ständig über deine typische Rolle hinausgehst, um Fortschritte für unsere Kunden und die Organisation zu erzielen.

Du musst dich dem Kraken-Weg verpflichtet fühlen, Technologie basierend auf Einfachheit, Kundennutzen und Effizienz zu liefern, während du die Stakeholder durch einen Veränderungsprozess führst. Du musst bereit sein, Überzeugungen in Frage zu stellen, die Fähigkeit haben, durch mehrere Perspektiven zu sehen und, falls nötig, über deinen Zuständigkeitsbereich hinauszugehen, um den Kunden zu unterstützen.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg (Was du haben musst)

• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine super positive, lösungsorientierte Denkweise.
• Erfahrung in der Lieferung an Unternehmenskunden und/oder Produktverantwortung.
• Erfahrung mit SaaS, digitaler Transformation oder allgemeinen Plattformmigrationen.
• Agile Lieferungserfahrung.
• Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenreisen.
• Solides Verständnis von Technologie und damit verbundenen Trends.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Einflussnahme und die Fähigkeit, traditionelle Denkweisen in Frage zu stellen.
• Erfahrung mit komplexen Lieferpipelines für Kunden.
• Geduld und Initiative – unsere Kunden durchlaufen große Transformationen, die Zeit benötigen und unser Verständnis erfordern.
• Zeitmanagement und eine „Get-stuff-done“-Einstellung.
• Beratungserfahrung ist von Vorteil.
• Fließendes Englisch und deine Landessprache sind ein Muss, eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil (Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch oder Spanisch bevorzugt).

Warum du es hier lieben wirst

• Unternehmenskultur – wir wurden 2022 als bestes Unternehmen ausgezeichnet, auf Glassdoor wurden wir zu den 50 besten Arbeitsplätzen 2022 gewählt.
• Zweck – wir sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen, über Technologie und Nachhaltigkeit.
• Flexibles Arbeitsumfeld – echtes Gleichgewicht zwischen Arbeit und Leben.
• Entwicklung – wir unterstützen und helfen bei der Entwicklung, einschließlich interner und externer Kurse.