Senior Client Delivery Lead (m/f/d) - Payments

Hilf uns, Technologie zu nutzen, um einen großen grünen Eindruck im Universum zu hinterlassen! Kraken treibt einige der innovativsten globalen Entwicklungen im Energiebereich voran. Wir sind ein Technologieunternehmen, das sich auf die Schaffung eines intelligenten, nachhaltigen Energiesystems konzentriert. Von der Optimierung erneuerbarer Energien über die Schaffung eines intelligenteren Netzes bis hin zur Ermöglichung von hervorragenden Kundenerfahrungen transformiert unser Betriebssystem für Energie die Branche weltweit zum Nutzen aller. Es ist eine wirklich aufregende Zeit in der Energiebranche. Hilf uns, einen echten Einfluss auf die Gestaltung einer besseren, nachhaltigeren Zukunft zu nehmen.

Was wir tun

Wir bauen eine KI-gesteuerte, innovative Plattform für das Energiemanagement. Von der Optimierung von Ressourcen bis zur Bereitstellung kosteneffizienter, außergewöhnlicher Kundenerfahrungen durch fortschrittliche Kundeninformationssysteme (CIS), Abrechnung, Datenmanagement von Zählern, CRM und KI-gesteuerten Kommunikationsmitteln treibt Kraken die nächste Innovationswelle in der Energiebranche voran.

Warum wir es tun: Die zukünftige Energie wird nicht so aussehen wie die Energie, die wir heute kennen. Wir müssen nicht nur über unsere Zukunft nachdenken, sondern auch dafür bauen. Jetzt. Wir haben Kraken seit über 4 Jahren lizenziert und Unternehmen transformiert, indem wir nicht nur ihre Kundenbasis auf unsere Kraken-Plattform übertragen, sondern auch ihr Betriebsmodell und ihre Arbeitsweisen ändern. Während dieser Zeit war unser Team an der Spitze branchenführender Migrationen und hat einen neuen Standard dafür gesetzt, wie Geschäftstransformation aussehen kann.

Das Team

Du wirst dem Client Delivery Team von Kraken beitreten, das europäische Unternehmenskunden während ihrer technologischen Transformationsreisen unterstützt und langfristige Migrationsprojekte betreut. Der Client Delivery Lead hat die direkte Verantwortung für die Verwaltung eines Technologiebereichs (Abrechnung, Finanzen, Kommunikation…) für unsere Kundenprojekte. Dies kann entweder die Migration auf unsere Kraken-Plattform oder die Verwaltung langfristiger technischer Anforderungen sein. Sie müssen in Partnerschaft mit den Technologie- und Betriebsteams bei Kraken sowie dem Kunden arbeiten, um Ergebnisse für das Projekt oder die Geschäftsbedürfnisse des Kunden zu liefern.

Was du tun wirst

• Die Beziehung zu den Unternehmenspartnern des Kunden verwalten (oft Produktverantwortliche und Geschäftsinhaber).
• Reisen, um unsere Kunden zu treffen.
• Erster Ansprechpartner für technische Entwicklungen und Eskalations- und Lösungsstelle mit Kunden für spezifische Domain-/Produktprobleme.
• Wissen über die Funktionsweise von Kraken und wie wir die Kraken-Plattform bereitstellen.
• Eingehende Anfragen triagieren und die Prioritäten des Kunden intern kommunizieren.
• Zusammenfassen und Artikulieren der Bedürfnisse, Überlegungen und Zeitpläne des Kunden intern, um die fortlaufende Entwicklung der Kraken-Plattform zu ermöglichen.
• Das Engineering-Team unterstützen, um Produktmerkmale bereitzustellen.
• Den Kunden herausfordern, anders über technische Entwicklungen nachzudenken, und voll an den kontinuierlichen Iterations- und Bereitstellungsansatz glauben, den wir haben.

Dies ist eine praktische, individuelle Beitragsposition. Die Rolle ist in Europa angesiedelt und deine Projekte könnten aus jedem Land durchgeführt werden; Reisen wird als Teil dieser Rolle erwartet. Wir sind eine flache und agile Organisation und planen, dies so zu belassen. Wir suchen aufgeschlossene Personen, die mit Ungewissheit und einem sich ständig verändernden Umfeld umgehen können. Um hier erfolgreich zu sein, musst du ein Selbststarter sein und bereit sein, dir die Ärmel hochzukrempeln, um jedes Problem zu lösen, während du ständig über deine typische Rolle hinausgehst, um Fortschritte für unsere Kunden und die Organisation zu erzielen.

Schlüsselfaktoren für den Erfolg (Was du haben musst)

• Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine super positive, lösungsorientierte Denkweise.
• Erfahrung in der Lieferung an Unternehmenskunden und/oder Produktverantwortung.
• Erfahrung mit SaaS, digitaler Transformation oder allgemeinen Plattformmigrationen.
• Agile Lieferungserfahrung.
• Erfahrung im Produktmanagement und in Kundenreisen.
• Solides Verständnis von Technologie und damit verbundenen Trends.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kollaborations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Starke Einflussnahme und die Fähigkeit, traditionelle Denkweisen herauszufordern.
• Erfahrung mit signifikanten komplexen Lieferpipelines für Kunden.
• Geduld und Initiative – unsere Kunden durchlaufen enorme Transformationen, die Zeit benötigen und unser Verständnis erfordern.
• Zeitmanagement und eine „Get-stuff-done“-Einstellung.
• Beratungserfahrung ist von Vorteil.
• Fließendes Englisch und deine Landessprache sind ein Muss, eine weitere europäische Sprache ist von Vorteil (Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch oder Spanisch bevorzugt).

Warum du es hier lieben wirst

• Unternehmenskultur – wir wurden 2022 als bestes Unternehmen ausgezeichnet, auf Glassdoor wurden wir zu den 50 besten Arbeitsplätzen 2022 gewählt.
• Zweck – wir sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Kunden zu helfen (ohne sie existieren wir nicht), an Technologie (wir sind ein Technologieunternehmen, das die Energiebranche stört) und an Nachhaltigkeit (wir setzen uns dafür ein, den Übergang zu einer nachhaltigeren Welt zu beschleunigen).
• Flexibles Arbeitsumfeld – echte Work-Life-Balance, wir behandeln dich als Mensch und tun unser Bestes, um Arbeit und Leben reibungslos zusammenzuführen.
• Entwicklung – wir unterstützen und helfen bei der Entwicklung, einschließlich interner und externer Kurse, Lernen, Studienunterstützung usw., alles maßgeschneidert für dich.

Bitte reiche deinen Lebenslauf auf Englisch ein. Kraken ist ein zertifizierter Great Place to Work in Frankreich, Deutschland, Spanien, Japan und Australien. In Großbritannien gehören wir zu den besten Arbeitsplätzen auf Glassdoor mit einer Bewertung von 4,5 und in Deutschland bewerten wir 4,7 auf Kununu als Top-Unternehmen.