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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und optimiere Serviceleistungen.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen, das digitale Transformation vorantreibt.
- Mitarbeitervorteile: Individuelle Weiterbildung, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und attraktive Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Familienfreundliche Kultur mit vielen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite in einem engagierten Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Service Delivery Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Service-Delivery-Themen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
- Proaktives Monitoring von Serviceleistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Management von Eskalationen inklusive Analyse, Kommunikation und nachhaltiger Lösung
- Steuerung und Koordination interner und externer Serviceprozesse
- Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden
- Erstellung von Reports und KPI-Analysen zur Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Projektmanagement und Vertrieb
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Studium im IT-Bereich)
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise im Service Delivery Management oder IT-Support
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit SLA-/OLA-Strukturen
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in Eskalationssituationen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Was wir bieten - deine Crew:
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
- Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
- Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
- Homeoffice-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.
Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung
Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen
Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.
Kontaktinformationen
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Paula Bolte
Stolberger Straße 5
50933 Köln
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Kramer & Crew & Co. KG
Kontaktperson:
Kramer & Crew & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen durch persönliche Kontakte, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Service Delivery Management parat hast. Zeige, wie du SLAs eingehalten und Eskalationen erfolgreich gemanagt hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt.
✨Tipp Nummer 4
Bleib authentisch! Zeige deine Leidenschaft für IT und Service-Management. Arbeitgeber suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen haben, sondern auch zur Unternehmenskultur passen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unserer Crew vorzustellen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt uns, dass du dir Gedanken gemacht hast und wirklich interessiert bist.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unserer Crew zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kramer & Crew & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die SLAs
Mach dich mit den Service Level Agreements (SLAs) vertraut, die für die Position relevant sind. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit SLAs umgegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um diese einzuhalten oder zu optimieren.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Eskalationen gemanagt oder Serviceprozesse optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews klar und überzeugend darzustellen.
✨Kommunikationsstärke zeigen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Sei bereit, Fragen zu beantworten und deine Kommunikationsstrategien zu erläutern, besonders in stressigen Situationen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen im Service Delivery Management oder wie das Team zusammenarbeitet, um die Servicequalität zu gewährleisten.