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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und optimiere Serviceleistungen.
- Arbeitgeber: Kramer & Crew - dein Partner für digitale Transformation.
- Mitarbeitervorteile: Individuelle Weiterbildung, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und tolle Events.
- Andere Informationen: Werde Teil eines engagierten Teams mit familiärem Spirit und inklusiven Werten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich und Erfahrung im Service Delivery Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Service-Delivery-Themen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
- Proaktives Monitoring von Serviceleistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Management von Eskalationen inklusive Analyse, Kommunikation und nachhaltiger Lösung
- Steuerung und Koordination interner und externer Serviceprozesse
- Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden
- Erstellung von Reports und KPI-Analysen zur Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Projektmanagement und Vertrieb
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Studium im IT-Bereich)
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise im Service Delivery Management oder IT-Support
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit SLA-/OLA-Strukturen
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in Eskalationssituationen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Was wir bieten - deine Crew:
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
- Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
- Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
- Homeoffice-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.
Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung
Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen
Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.
Kontaktinformationen
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Paula Bolte
Stolberger Straße 5
50933 Köln
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
Kramer & Crew GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Delivery Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die dich erwarten könnten.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Werte und die Projekte, die wir umsetzen. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch gut zu unserer Crew passt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen bei uns auf dem Laufenden zu halten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Service Delivery Manager passen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unserer Crew zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kramer & Crew GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die SLAs
Mach dich mit den Service Level Agreements (SLAs) vertraut, die für die Position relevant sind. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit SLAs umgegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um diese einzuhalten oder zu optimieren.
✨Bereite dich auf Eskalationen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Eskalationen umgegangen bist. Sei bereit, deine Kommunikationsstrategien und Lösungsansätze zu erläutern, um zu zeigen, dass du auch in schwierigen Situationen souverän bleibst.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest ein Beispiel für eine KPI-Analyse oder einen Report präsentieren, den du erstellt hast, um die Servicequalität zu verbessern. Das zeigt, dass du strukturiert und zielorientiert arbeitest.
✨Teamarbeit betonen
Da enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und anderen Abteilungen wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Erkläre, wie du zur Teamdynamik beigetragen hast und welche Rolle du in der Koordination gespielt hast.