Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und optimiere Serviceleistungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenservice.
- Vorteile: Individuelle Weiterbildung, modernes Equipment, Homeoffice und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Teamevents und eine positive Unternehmenskultur warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Service Delivery Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden in allen Service-Delivery-Themen
- Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)
- Proaktives Monitoring von Serviceleistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Management von Eskalationen inklusive Analyse, Kommunikation und nachhaltiger Lösung
- Steuerung und Koordination interner und externer Serviceprozesse
- Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden
- Erstellung von Reports und KPI-Analysen zur Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, Projektmanagement und Vertrieb
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Studium im IT-Bereich)
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, idealerweise im Service Delivery Management oder IT-Support
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change Management)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Erfahrung im Umgang mit SLA-/OLA-Strukturen
- Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in Eskalationssituationen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
Was wir bieten - deine Crew:Benefits
- Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
- Crew:ShoppingCard - steuerfreies monatliches Guthaben zur freien Verfügung (nach der Probezeit)
- Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
- Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad*
- Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
- Homeoffice-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub
- Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents
*nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Kramer & Crew Gmbh
Als Service Delivery Manager (m/w/d) in unserem Unternehmen profitierst du von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Wir bieten dir nicht nur individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy, sondern auch attraktive Benefits wie eine Crew:ShoppingCard und betriebliche Altersvorsorge, um deine Zukunft abzusichern. Mit 30 Tagen Urlaub und regelmäßigen Teamevents fördern wir eine positive Work-Life-Balance und ein starkes Gemeinschaftsgefühl.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie Fragen zu deinem Profil haben oder mehr über deine Erfahrungen wissen möchten.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Service Delivery Manager übst. Zeige, dass du die SLAs und ITIL-Prozesse verstehst und wie du diese in der Praxis umsetzt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu betonen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Service Delivery Manager passen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unserer Crew zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kramer & Crew Gmbh vorbereitet
✨Verstehe die Service Delivery
Mach dich mit den Grundlagen des Service Delivery Managements vertraut. Informiere dich über SLAs, ITIL-Prozesse und wie man Eskalationen effektiv managt. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für die Stelle bist.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, auch in schwierigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir gleichzeitig wertvolle Informationen darüber, was als Nächstes kommt.
