Mitarbeitende_r für den Kreis Mettmann Info-Service (KMIS)

Wer sind wir? Der Kreis Mettmann. Wir sind eine Kommunalverwaltung mit rund 1.700 Mitarbeitenden und verstehen uns als modernes Dienstleistungsunternehmen. Mit rund 485.000 Einwohner_innen und einer Fläche von 407 Quadratkilometern ist der Kreis Mettmann der Landkreis mit der höchsten Bevölkerungsdichte in Deutschland. Vielfältige Arbeitsplätze, Wohnen in einer guten Infrastruktur und ein ebenso umfang- wie abwechslungsreiches Freizeitangebot machen das Leben hier attraktiv.

Wir suchen für das Personalamt zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine / einen Mitarbeitende_n (m/w/d) für den Kreis Mettmann Info-Service (KMIS) EG 6 TVöD / 20 Std. pro Woche / unbefristet. Werden Sie Mitarbeiterin / Mitarbeiter im Kreis Mettmann Info-Service (KMIS) und verstärken Sie unser Auskunftsteam mit 20 Stunden pro Woche (verteilt auf 5 Tage in der Woche). Das KMIS ist zentrale Anlaufstelle für alle Verwaltungsfragen der Bürgerinnen und Bürger des Kreises Mettmann. Das KMIS ist von Montag bis Freitag von 7.30 bis 18.00 Uhr erreichbar. 75 Prozent der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden durch eine Mitarbeiterin / einen Mitarbeiter angenommen. 65 Prozent der Anrufe werden beim ersten Kontakt abschließend beantwortet. Kann eine Frage nicht direkt beantwortet werden, ist eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden garantiert.

Diese Aufgaben erwarten Sie:

• Lösungsorientierte und freundliche Beauskunftung von telefonischen Fragen
• Erfassung von Kontaktdaten und Anrufgründen zur Weiterleitung an die Fachämter
• Versand von diversen Informationsschriften

Anforderungen (diese Voraussetzungen müssen Sie zwingend mitbringen):

• Eine abgeschlossene Ausbildung in einem anerkannten Ausbildungsberuf mit einer regelmäßigen Ausbildungszeit von drei Jahren, vorzugsweise Abschluss einer Ausbildung zur Callcenteragentin / Callcenteragent, Kauffrau / Kaufmann für Dialogmarketing oder einer sonstigen kaufmännischen Ausbildung

Wir erwarten zudem:

• Fachliche Kompetenz, insbesondere wünschenswerterweise vorhandene Berufserfahrung als Kund_innenberaterin / Kund_innenberater, Callcenteragentin / Callcenteragent oder aus einer anderen dienstleistungsorientierten Branche
• Persönliche Kompetenz, insbesondere Flexibilität in den Arbeitszeiten: 20 Wochenstunden verteilt auf 5 Tage, Einsatz zwischen 07.15 Uhr und 18.00 Uhr nach Dienstplan
• Freude am selbstständigen Beauskunften von Themen aus den verschiedenen Ämtern der Kreisverwaltung und der angeschlossenen kreisangehörigen Städte sowie aus anderen Datenquellen (Datenbanken, lokales Wissensmanagement)
• Ausgeprägte soziale Kompetenz, insbesondere Fähigkeit, respektvoll und achtsam mit anderen Menschen umzugehen, Empathie und Abgrenzungsvermögen, Bereitschaft und Fähigkeit, mit guten Kommunikationsvermögen kunden- und serviceorientiert zu agieren
• Methodische Kompetenz, insbesondere Fähigkeit, Antworten auf Auskunftsersuchen verständlich vermitteln zu können
• Grundlegende digitale Kompetenz, insbesondere sicherer Umgang mit dem PC und gängiger Office-Software

Wir bieten Ihnen:

• eine interessante, abwechslungsreiche und krisensichere Tätigkeit in einem motivierten Team mit gutem Betriebsklima
• vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Jahressonderzahlung gemäß § 20 TVöD-VKA, 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
• eine betriebliche Altersvorsorge
• weitgehend flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten für eine ideale Work-Life-Balance mit lebensphasenorientierten Arbeitszeitmodellen
• ein Vorbelegungsrecht im ortsnahen Kindergarten (am Standort Mettmann)
• ein umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement
• ein freundliches und familiäres Arbeitsumfeld mit Angeboten des Personalrates wie der Gemeinschaftskasse, einem jährlichen Betriebsausflug sowie diversen Betriebssportgruppen
• ein Fahrradleasingangebot, z. T. überdachte Stellplätze für Ihr Fahrrad, ein vergünstigtes Job-Ticket sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten
• corporate benefits – Angebote für Mitarbeitende mit Sonderkonditionen namhafter Hersteller und Marken

Haben Sie noch Fragen? Dann kontaktieren Sie uns gerne! Ansprechpartner aus dem Fachbereich (Informationen zur Stelle): Herr Rolf Bennemann. Ansprechpartnerin aus dem Personalamt (Rückfragen zur Online-Bewerbung bzw. Fragen zum Ausschreibungsverfahren (insbesondere zu den Anforderungen): Frau Lisa Dörschelln. Ihre Bewerbung richten Sie bitte bis zum über das Online-Bewerbungsformular an das Personalamt, Abteilung "Personalservice und -entwicklung". Es wird ein mehrstufiges Auswahlverfahren geben, welches aus einer Hospitation (wenige Stunden) und einem Bewerbungsgespräch besteht.

Allgemeine Hinweise: In Bezug auf die Stellenausschreibungen gilt, dass der Gleichstellungsplan der Kreisverwaltung Mettmann für die Stellenbesetzungen Anwendung findet. Bewerbungen von Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Die Auswahl erfolgt unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität der Bewerberinnen und Bewerber.