Trainee (m/w/d) im ServiceCenter

Bereichern Sie als Trainee (m/w/d) im ServiceCenter unser Team im Amt Zentrale Dienste!

Vergütung: EG 1 Stufe 2 TVöD-V / Vollzeit / befristet für 12 Monate / Bewerbungsfrist: 31. Mai 2025

Einsatzort: Hauptgebäude der Kreisverwaltung Paderborn

WER WIR SIND

In der Kreisverwaltung Paderborn arbeiten aktuell rund 1.400 Mitarbeitende in über 80 unterschiedlichen Berufen. Damit gehört der Kreis Paderborn zu den größten Arbeitgebern der Region. Als moderne und zukunftsorientierte Verwaltung strebt die Kreisverwaltung Paderborn die Förderung und den Ausbau der Serviceorientierung in allen Verwaltungsleistungen an. Dies spiegelt sich insbesondere in dem ServiceCenter der Kreisverwaltung wider, dessen Leistungen und Angebote auch durch den Einsatz innovativer Technologien stets vorangetrieben werden. Das Sachgebiet ServiceCenter des Amtes Zentrale Dienste ist die erste Anlaufstelle der Kund/innen der Kreisverwaltung. Die Mitarbeitenden des ServiceCenters beraten und unterstützen ihre Kund/innen persönlich, telefonisch sowie digital bei sämtlichen Anliegen und Wünschen. Während des Praxisjahres bereichern Sie das Team des ServiceCenters, sammeln Erfahrungen in den Verwaltungsstrukturen und Aufgaben der Kreisverwaltung und wirken bei der Entwicklung von Serviceleistungen mit.

WAS SIE BEI UNS BEWEGEN

• Unterstützung der Sachgebietsleitung bei der Einsatzplanung der Mitarbeitenden.
• Mitwirkung bei der Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen aufgrund der Erkenntnisse aus statistischen Auswertungen.
• Pflege der Kontakte zu den Ämtern und Sicherstellung eines effizienten Wissenstransfers zum ServiceCenter.
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung und Umsetzung von Serviceprozessen.
• Unterstützung bei der Beratung von Kund/innen der Kreisverwaltung zu allen Verwaltungsleistungen telefonisch, persönlich und digital unter Zuhilfenahme der Wissensdatenbank des ServiceCenters.

WAS UNS ÜBERZEUGT

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor) in der Fachrichtung Wirtschafts-, Verwaltungs- oder Kommunikationswissenschaften, Public Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbar.
• Idealerweise einschlägige Erfahrungen im Kundenservice oder in einer serviceorientierten Branche.
• Freundliches, unterstützendes und wertschätzendes Auftreten zur Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses.
• Kontaktfreudigkeit und gute Menschenkenntnisse.
• Verständnis für die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen der Kund/innen der Kreisverwaltung.
• Offenes, freundliches und souveränes Auftreten, auch in herausfordernden Situationen.
• Teamfähigkeit und Wertschätzung des Austauschs und der Zusammenarbeit mit anderen.
• Routinierter Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.

WAS SIE GEWINNEN

• Strukturierte Einarbeitung mit individueller Betreuung durch feste Anleitungen.
• Zentraler Standort mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr, Option eines Deutschlandtickets mit Zuschuss durch den Arbeitgeber sowie fußläufige Parkmöglichkeiten.
• Betriebseigene Kantine mit täglich frischer Küche und vegetarischen Essensoptionen.

Passen wir zusammen? Dann freuen wir uns auf Sie und den Eingang Ihrer Bewerbung bis zum 31. Mai 2025. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbungsunterlagen ausschließlich digital ein (über den unten aufgeführten Button "Online-Bewerbung). Für weitere Informationen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen Frau Hassenewerd Tel. 05251/308-1132 zur Verfügung. Stellenspezifische Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Dr. Beverungen, Tel.: 05251/308-1000, aus dem Fachamt.

Grundsätzlich ist die Stelle bei durchgehender Besetzung teilbar. Die Kreisverwaltung Paderborn verfolgt offensiv das Ziel der beruflichen Gleichstellung der Geschlechter. Unter Beachtung des Leistungsprinzips werden Schwerbehinderte bei gleicher Eignung bevorzugt. Besonders erwünscht sind Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.