Mitarbeiter (w/m/d) für den MTK-Kundenservice mit 60% der tariflichen Arbeitszeit

Das Haupt- und Organisationsamt des Main-Taunus-Kreises sucht zur Verstärkung einen Mitarbeiter (w/m/d) für den MTK-Kundenservice mit 60% der tariflichen Arbeitszeit (23,4 Stunden / Woche).

Ihre Hauptaufgaben:

• Umfangreiche Sachbearbeitung im Bereich Telefonie und Publikumsverkehr im MTK-Kundenservice.
• Steuerung des persönlichen Kundenverkehrs vor Ort in der Kreisverwaltung mit folgenden Anliegen:
• Abschließende Bearbeitung von Besuchseinladungen sowie Hintergrund-Bearbeitung der Online-Anträge.
• Ausgabe von Pässen und elektronischen Aufenthaltstiteln.
• Gebührenannahme.
• Abwicklung der Akteneinsicht von Bauakten: Bestellung der Akte, Überprüfung auf Vollständigkeit, Terminvereinbarung, Rechnungserstellung.
• Beantwortung allgemeiner Telefonanfragen zum breiten Dienstleistungsspektrum der Kreisverwaltung, insbesondere zu Themen aus dem Bereich Ausländerwesen und soziale Leistungen, der Behördenrufnummer 115 und der Stadt Bad Soden am Taunus.
• Telefonische Aufgaben umfassen unter anderem:
• Terminvergaben im Bereich humanitäre Aufenthaltsrechte und Hilfestellung bei der selbständigen Terminvereinbarung über unsere Homepage.
• Abdeckung der telefonischen Erreichbarkeit für das Amt für Bauen und Umwelt während der sprechfreien Zeiten.
• Beantwortung von telefonischen Anfragen für die Zentrale und das Bürgerbüro Bad Soden am Taunus, u.a. Wissensrecherche, Ticketerstellung, qualifizierte Übergabe an zuständige Ansprechpersonen.
• Erstellung von Rückruftickets und Dokumentation eingegangener Anrufe.

Ihre fachlichen Kompetenzen:

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Verwaltungsfachangestellter (w/m/d) oder im kaufmännischen Bereich, idealerweise mit Berufserfahrung in einem kundenintensiven Bereich.
• Alternativ vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center.
• Identifikation mit dem MTK und Bereitschaft, sich in die Organisationsstruktur sowie die Arbeits- und Handlungsanweisungen des MTK einzuarbeiten.
• Sicherer Umgang mit der MS-Standardsoftware (vorzugsweise Word, Outlook).
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsprozessen hinsichtlich des Datenschutzes.
• Sichere Deutschkenntnisse (mind. C1 Level) und idealerweise Englischkenntnisse.
• Bereitschaft, die vom Arbeitgeber gestellte Dienstkleidung während der Arbeitszeit zu tragen.
• Flexibilität bei der Arbeitszeitverteilung aufgrund der Servicezeiten.

Unsere Servicezeiten sind an Werktagen von montags bis freitags von 07:30 bis 18:00 Uhr, Arbeitszeitbeginn an Tagen mit Frühdienst daher um 07:15 Uhr.

Ihre persönlichen Kompetenzen:

• Spaß an wechselnden Aufgabengebieten und Tätigkeiten mit einem hohen Aufkommen an Kundschaft.
• Interkulturelle Kompetenz sowie Sensibilität im Umgang mit Menschen unterschiedlichster Herkunft.
• Wichtigkeit von Serviceorientierung, auch in stressigen Situationen zuvorkommendes, wertschätzendes und hilfsbereites Verhalten sowie Verständnis und Geduld.
• Fähigkeit, Sachverhalte in kurzer Zeit zu erfassen und auch in schwierigen Situationen ruhig und konzentriert zu arbeiten.
• Aktive Mitarbeit im Team und schnelle, flexible Anpassung an bestehende Strukturen.
• Gutes mündliches Ausdrucksvermögen.
• Belastbarkeit und Konflikt- sowie Kritikfähigkeit.

Wir bieten Ihnen neben der Jobsicherheit im öffentlichen Dienst:

• Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TVöD-VKA in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis.
• Kostenfreies Premium-Jobticket.
• (Mobile) Arbeiten von zuhause im Rahmen der Möglichkeiten der Stelle.
• Flexibles und familienfreundliches Gleitzeitsystem mit Jahresarbeitszeit.
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten mit einem Fortbildungsprogramm.
• Kostenlose Parkplätze und einen E-Fuhrpark mit privater Entleihoption.
• Die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing für Tarifbeschäftigte.
• Betriebliche Gesundheitsförderung (z.B. Förderung von Sportkursen, gesunde Speisenauswahl in der Kantine, höhenverstellbare Schreibtische etc.).
• Zusätzliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte sowie weitere Leistungen.
• Freie Tage an Heiligabend und Silvester.
• „Corporate Benefits“ für Mitarbeitende des Main-Taunus-Kreises.

Über uns und das zukünftige Aufgabengebiet:

Wir sind ein dienstleistungsorientierter und moderner Arbeitgeber mit mehr als 1.700 Beschäftigten inmitten der Rhein-Main-Region. Der Main-Taunus-Kundenservice ist zuständig für die persönliche und telefonische Beratung der Bürgerinnen und Bürger. Dazu gehören die Beantwortung von Anfragen rund um das Dienstleistungsspektrum der Kreisverwaltung und das Bearbeiten von Kurzvorgängen.

Sie fühlen sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF (Motivationsschreiben, aktueller Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Nachweise zum Bildungsabschluss) mit Nennung der Kennziffer / ID bis 1468392 bis zur angegebenen Frist über unser Bewerbermanagementsystem Interamt.

Für Rückfragen zum Aufgabengebiet und den Anforderungen des Arbeitsplatzes steht Ihnen Sabrina Krugmeister unter der Telefonnummer 06192 201-1355 gerne zur Verfügung. Ihre Ansprechpartnerin im Personalamt bei Fragen zum laufenden Auswahlverfahren ist Julia Glees, Tel.: 06192 201-2110.

Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

Sofern Sie einen Hochschulabschluss im Ausland erworben haben, bitten wir Sie, Ihrer Bewerbung eine Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss beizufügen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Die Bewerbungsunterlagen werden ausschließlich zum Zwecke des Auswahlverfahrens verwendet und nach Abschluss des Auswahlverfahrens unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gelöscht.

Bitte bewerben Sie sich auf dieses Stellenangebot online über www.interamt.de, Stellen-ID= 1468392.