Mitarbeiter (w/m/d) für den MTK-Kundenservice mit 60% der tariflichen Arbeitszeit

Ihre Hauptaufgaben umfasst die umfangreiche Sachbearbeitung im Bereich Telefonie und Publikumsverkehr im MTK‑Kundenservice. Sie übernehmen dabei die Steuerung des persönlichen Kundenverkehrs vor Ort in der Kreisverwaltung mit folgenden Anliegen:

• abschließende Bearbeitung von Besuchseinladungen sowie Hintergrund‑Bearbeitung der Online‑Anträge
• Ausgabe von Pässen und elektronischen Aufenthaltstiteln
• Gebührenannahme
• Abwicklung der Akteneinsicht von Bauakten: Bestellung der Akte, Überprüfung auf Vollständigkeit, Terminvereinbarung, Rechnungserstellung

Sie beantworten im Rahmen der Tätigkeiten in der Telefonie allgemeine Telefonanfragen zum breiten Dienstleistungsspektrum der Kreisverwaltung, insbesondere zu Themen aus dem Bereich Ausländerwesen und soziale Leistungen, der Behördenrufnummer 115 und der Stadt Bad Soden am Taunus. Ihre telefonischen Aufgaben umfassen unter anderem:

• Terminvergaben im Bereich humanitäre Aufenthaltsrechte und Hilfestellung bei der selbständigen Terminvereinbarung über unsere Homepage
• Abdeckung der telefonischen Erreichbarkeit für das Amt für Bauen und Umwelt während der sprechfreien Zeiten
• Beantwortung von telefonischen Anfragen für die Zentrale und das Bürgerbüro Bad Soden am Taunus, u.a. Wissensrecherche, Ticketerstellung, qualifizierte Übergabe an zuständige Ansprechpersonen

Sie erstellen Rückruftickets und dokumentieren eingegangene Anrufe.

Ihre fachlichen Kompetenzen:

• Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Verwaltungsfachangestellter (w/m/d) oder im kaufmännischen Bereich mit und können idealerweise bereits auf Berufserfahrung in einem kundenintensiven Bereich zurückgreifen.
• Alternativ können Sie eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center vorweisen.
• Sie identifizieren sich mit dem MTK und sind bereit, sich in die Organisationsstruktur sowie die Arbeits- und Handlungsanweisungen des MTK einzuarbeiten.
• Sie sind sicher im Umgang mit der MS-Standardsoftware (vorzugsweise Word, Outlook).
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsprozessen hinsichtlich des Datenschutzes.
• Sie sprechen sicher Deutsch (mind. C1 Level) und können sich idealerweise in Englisch ausdrücken.
• Sie sind bereit, die vom Arbeitgeber gestellte Dienstkleidung während der Arbeitszeit zu tragen.
• Sie sind aufgrund der Servicezeiten flexibel bei der Arbeitszeitverteilung.

Unsere Servicezeiten sind an Werktagen von montags bis freitags von 07:30 bis 18:00 Uhr, Arbeitszeitbeginn an Tagen mit Frühdienst daher um 07:15 Uhr.

Ihre persönlichen Kompetenzen:

• Sie haben Spaß an wechselnden Aufgabengebieten und Tätigkeiten mit einem hohen Aufkommen an Kundschaft.
• Sie bringen interkulturelle Kompetenz sowie Sensibilität im Umgang mit Menschen unterschiedlichster Herkunft mit.
• Ihnen ist Serviceorientierung wichtig. Dabei zeigen Sie – auch in stressigen Situationen – zuvorkommendes, wertschätzendes und hilfsbereites Verhalten sowie Verständnis und Geduld.
• Sie können basierend auf Ihrer ständigen Lernbereitschaft, Sachverhalte in kurzer Zeit erfassen und auch in schwierigen Situationen ruhig und konzentriert arbeiten.
• Sie sind bereit, aktiv im Team mitzuarbeiten und können sich schnell und flexibel in bestehende Strukturen einfinden.
• Sie haben ein gutes mündliches Ausdrucksvermögen.
• Sie sind belastbar und konflikt- sowie kritikfähig.

Wir bieten Ihnen neben der Jobsicherheit im öffentlichen Dienst z.B. auch:

• eine Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TVöD-VKA in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• ein kostenfreies Premium-Jobticket
• das (mobile) Arbeiten von zuhause im Rahmen der Möglichkeiten der Stelle
• ein flexibles und familienfreundliches Gleitzeitsystem mit Jahresarbeitszeit
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten mit einem Fortbildungsprogramm
• kostenlose Parkplätze und einen E‑Fuhrpark mit privater Entleihoption
• die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing für Tarifbeschäftigte
• eine betriebliche Gesundheitsförderung (z.B. Förderung von Sportkursen, gesunde Speisenauswahl in der Kantine, höhenverstellbare Schreibtische etc.)
• zusätzliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte sowie weitere Leistungen
• freie Tage an Heiligabend und Silvester
• „Corporate Benefits“ für Mitarbeitende des Main-Taunus-Kreises

Über uns und das zukünftige Aufgabengebiet:

Wir sind ein dienstleistungsorientierter und moderner Arbeitgeber mit mehr als 1.700 Beschäftigten inmitten der Rhein-Main-Region. Der Main-Taunus-Kundenservice ist zuständig für die persönliche und telefonische Beratung der Bürgerinnen und Bürger. Dazu gehören die Beantwortung von Anfragen rund um das Dienstleistungsspektrum der Kreisverwaltung und das Bearbeiten von Kurzvorgängen.

Für Rückfragen zum Aufgabengebiet und den Anforderungen des Arbeitsplatzes steht Ihnen Sabrina Krugmeister unter der Telefonnummer gerne zur Verfügung. Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Schwerbehinderte Bewerbende werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sofern Sie einen Hochschulabschluss im Ausland erworben haben, bitten wir Sie, Ihrer Bewerbung eine Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss beizufügen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Die Bewerbungsunterlagen werden ausschließlich zum Zwecke des Auswahlverfahrens verwendet und nach Abschluss des Auswahlverfahrens unter Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gelöscht.