IT-Serviceexpertin/ IT-Serviceexperte (m/w/d) – Service Desk

Der Kreis Recklinghausen ist mit ca. 620.000 Einwohnern der bevölkerungsreichste Kreis Deutschlands. Er verbindet das grüne Münsterland mit der Metropolregion Ruhr, einem der bedeutendsten Industrie-, Bildungs- und Wirtschaftsstandorte. Als Arbeitgeber für mehr als 2.000 Beschäftigte verstehen wir uns als modernes und bürgerorientiertes Dienstleistungsunternehmen. Als attraktiver Arbeitgeber bieten wir Ihnen einen abwechslungsreichen, familienfreundlichen und sicheren Arbeitsplatz. Im Team 16.11 (Service Desk) im Fachdienst 16 – Digitales und IT – stellen Sie die ganzheitliche Betriebsbereitschaft und Weiterentwicklung der IT-Arbeitsplätze im Kreis Recklinghausen sicher. Als erfahrene/r IT-Support-Spezialist*in (m/w/d) verbinden Sie technisches Wissen mit serviceorientiertem Denken – und leisten einen wertvollen Beitrag zur Stabilität und Modernisierung der Kreis-IT. Wir haben zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Ressort 16.1 – IT Services des Fachdienst 16 – Digitales und IT – die Position IT-Serviceexpertin/ IT-Serviceexperte (m/w/d) – Service Desk in Vollzeit zu besetzen. Die Stelle ist teilbar, sofern ein vorgegebener Abstimmungsbedarf eingehalten werden kann. Gestalten Sie die digitale Zukunft mit – und bringen Sie Serviceorientierung auf das nächste Level. Ihre Aufgaben: Sie stellen die Betriebsbereitschaft der IT-Arbeitsplätze einschließlich Peripheriegeräten sicher, um einen reibungslosen und sicheren Arbeitsablauf im täglichen Verwaltungsbetrieb zu gewährleisten Sie koordinieren und führen die Neu- sowie Erstausstattung von IT-Arbeitsplätzen durch, um eine bedarfsgerechte und effiziente IT-Nutzung zu ermöglichen, und beraten die Nutzer*innen bei technischen Fragestellungen für eine hohe Anwenderzufriedenheit Sie planen und steuern das Life-Cycle-Management von Arbeitsplatzsystemen – von der Auswahl über den Rollout bis zur Aussonderung –, um die IT-Ausstattung stets auf dem aktuellen Stand zu halten und ressourcenschonend zu verwalten Sie übernehmen die technische Koordination von Arbeitsplatzumzügen und strukturellen Veränderungen innerhalb der Kreisverwaltung Recklinghausen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb bei internen Umstrukturierungen sicherzustellen Sie unterstützen aktiv die kontinuierliche Optimierung der IT-Serviceprozesse – insbesondere im Rahmen von ITIL, etwa in den Bereichen Incident-, Change- und Problem-Management –, um die Servicequalität und Effizienz im IT-Betrieb dauerhaft zu steigern Sie erarbeiten standardisierte Lösungen, Checklisten und Self-Service-Angebote und wirken an der Weiterentwicklung der IT-Dokumentation sowie der internen Wissensdatenbank mit, um die Lösungszeiten zu verkürzen und das Wissen im Team nachhaltig zu sichern Sie bringen Ihre fachliche Expertise in Projekte zur Verbesserung der Arbeitsplatzinfrastruktur ein, um moderne, leistungsfähige und zukunftsfähige Arbeitsumgebungen zu schaffen Ihr fachliches Anforderungsprofil: • Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker*in (m/w/d) Systemintegration) mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung Oder: • ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium im Bereich IT/Wirtschaftsinformatik Unsere Erwartungen: Fundierte Kenntnisse in der Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten, Microsoft Anwendungen und Betreuung von mobilen Endgeräten Erfahrung mit ITSM-Systemen und strukturierter Ticketbearbeitung Sicheres Verständnis von ITIL-Prozessen, idealerweise mit Zertifizierung (ITIL Foundation oder höher) Sehr gute Fähigkeiten in der Dokumentation und im Umgang mit Wissensmanagementsystemen Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative (Hands-on Mentalität) Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles Auftreten Serviceorientierte Grundhaltung mit Problemlösungsfokus Fähigkeit zur strukturierten Arbeit, auch unter Belastung Teamfähigkeit gepaart mit dem Willen, Prozesse aktiv mitzugestalten Wir bieten: Ein gesichertes unbefristetes Arbeits- bzw. Dienstverhältnis Ein jährliches Einkommen in Abhängigkeit von der persönlichen Qualifikation bei entsprechender Berufserfahrung bis zu ca. 68.000,- € brutto p.a. Eine sehr gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch Voll- sowie Teilzeitbeschäftigung auch in Führungspositionen ein attraktives Gleitzeitmodell flexible Arbeitszeiten Möglichkeit des mobilen Arbeitens Im TVöD eine Jahressonderzahlung und eine jährliche Leistungsprämie sowie eine attraktive betriebliche Altersversorgung durch die Zusatzversorgungskasse Individuelle Fortbildungs-, Entwicklungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wertschätzenden und vertrauensvollen Arbeitsatmosphäre Eine moderne Führungskultur Ein fortschrittliches betriebliches Gesundheits- und Eingliederungsmanagement Vermögenswirksame Leistungen Ein Mitarbeitervorteilsprogramm Kostenlose Mitarbeiterparkplätze am Kreishaus in Recklinghausen Die Kreisverwaltung Recklinghausen unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Familie und Beruf und hat das Ziel, den Frauenanteil in diesem Bereich zu erhöhen. Bewerbungen geeigneter Menschen mit einer Schwerbehinderung sind erwünscht. Diese Stellenausschreibung wendet sich ausdrücklich auch an Menschen mit Migrationshintergrund. Kontakt: Fragen zur Bewerbung: Frau Ueberhoff, Tel.: 02361/ 53 2134 E-Mail: s.ueberhoff@kreis-re.de Fachliche Fragen: Herr Visser Tel.: 02361/ 53 3080 E-Mail: j.visser@kreis-re.de Bewerbungsfrist: 24.08.2025 Kreis Recklinghausen Fachdienst Personalservice Kurt-Schumacher-Allee 1 45657 Recklinghausen