Customer Care Specialist (m/f/d)

Du und Dein Team

Als Customer Care Specialist (m/w/d) bist Du Teil des Teams, das die kommerziellen Abläufe von KRÜSS unterstützt und ein nahtloses Kundenerlebnis über die gesamte Kundenreise hinweg sicherstellt. Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, den Distributoren und den internen Abläufen zusammen und kombinierst Inside-Sales-Aktivitäten mit der Serviceadministration. Mit einem starken Fokus auf den britischen Markt und unser EMEA-Distributornetzwerk trägst Du dazu bei, eine effiziente Kommunikation, zuverlässige Auftragsabwicklung und hochwertigen Kundenservice in der Region zu gewährleisten.

Was es zu tun gibt

• Kundenbetreuung – Du beantwortest Anfragen von Kunden und Distributoren per Telefon und E-Mail, qualifizierst eingehende Leads und unterstützt Vertriebsaktivitäten durch die Vorbereitung von Angeboten und die Koordination mit technischen Vertriebsmitarbeitern.
• Angebotsmanagement – Du bereitest Angebote für Instrumente, Ersatzteile, Zubehör und servicebezogene Angebote vor und verwaltest diese sowie die administrative Vertriebsunterstützung für Distributoren.
• Servicekoordination – Du unterstützt die Verwaltung von Serviceaktivitäten wie Wartungsverträgen, Ersatzteilanfragen und Serviceangeboten und koordinierst Serviceanfragen mit Kunden, Distributoren und Serviceteams.
• CRM-Management – Du pflegst Kunden- und Distributorenakten in CRM- und ERP-Systemen, dokumentierst Kundeninteraktionen und Vertriebsaktivitäten und trägst zur hohen Datenqualität und Transparenz bei.
• Kommerzielle Administration – Du bereitest kommerzielle Dokumentationen für die Onboarding von Lieferanten, Ausschreibungen und Kundenregistrierungen vor und unterstützt administrative Prozesse im Zusammenhang mit internationalen Kunden und Distributoren.

Womit Du es erreichst

• Du hast einen relevanten Bachelor-Abschluss und 2–3 Jahre Erfahrung im B2B-Kundenservice, Inside Sales oder Auftragsbearbeitung.
• Du bist versiert im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen wie Microsoft Dynamics und ABAS sowie Microsoft Office.
• Du bist kundenorientiert, strukturiert und detailorientiert und sorgst für eine hohe Genauigkeit bei Angeboten und Bestellungen.
• Du beeindruckst mit Deiner Zuverlässigkeit, Teamgeist und einem proaktiven, lösungsorientierten Ansatz in einem internationalen Umfeld.
• Du sprichst fließend Englisch, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Was wir Dir bieten

• Arbeiten mit einem globalen Unternehmen für wissenschaftliche Instrumente und internationale Erfahrungen sammeln.
• Flexible hybride oder remote Arbeitsmöglichkeiten zur Unterstützung einer gesunden Work-Life-Balance.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit bezahltem Urlaub, Feiertagen und zusätzlichen Unternehmensurlaubsvorteilen.
• Kontinuierliches Lernen durch Schulungen und Zugang zu fortschrittlichen wissenschaftlichen Technologien.
• Transportunterstützung wie Pendlerpauschale oder Reisekostenerstattung.
• Starke langfristige Karrierechancen innerhalb eines globalen Technologieunternehmens.

Über uns

Wir lieben es unkompliziert. Effizient sein heißt bei uns: die Dinge vereinfachen. Mit unserer Technik. In unseren Prozessen. Vor allem aber im Umgang miteinander. Wir arbeiten in einer offenen Atmosphäre mit wenig Politik unter der Oberfläche. Wir arbeiten in flachen Hierarchieebenen, unsere Ideen werden nicht durch mehrere Entscheidungsinstanzen durchgereicht. Weil uns das alles nur aufhalten würde bei unserem Ziel, die Oberflächenwissenschaft voranzubringen. Und weil es mehr Spaß macht, so zu arbeiten.