Du sorgst dafür, dass aus „gekauft" auch „läuft im Alltag" wird. Du onboardest Kunden auf unsere Pilot Suite, richtest den KI-Telefonassistenten branchenspezifisch ein, betreust laufende Service-Verträge (SLA P0–P3) und bist die Stimme, die der Kunde kennt, wenn er Hilfe braucht.
Deine Aufgaben
- Neue Kunden auf der Pilot Suite onboarden: Mandant einrichten, Module konfigurieren, Daten migrieren, Schulung der Anwender
- KI-Telefonassistent (über IONOS) einrichten und compliance-konform in das ERP/CRM des Kunden integrieren
- Service- & Wartungsverträge betreuen: SLA P0–P3, Monitoring, Modell-Updates, monatliche Reports, DSGVO-Re-Audit
- Kundenanfragen lösen, Fehler reproduzieren und sauber an das Engineering eskalieren
- Onboarding-Material und wiederkehrende Abläufe automatisieren — du machst dich gerne selbst überflüssig
Das bringst du mit
- Technische Affinität: du arbeitest dich schnell in Software ein und scheust SQL, Logs oder eine Konfigurationsdatei nicht
- Service-Mentalität und Geduld — du erklärst auch beim dritten Mal freundlich
- Strukturierte, verlässliche Arbeitsweise (SLA heißt: Zusagen einhalten)
- Sehr gutes Deutsch (C1), da du täglich direkt mit Kunden sprichst
- Solides Englisch — technische Doku und Tool-Oberflächen sind häufig englisch
Was wir bieten
- Kleines Team, kurze Wege, echte Verantwortung ab Tag 1
- Hybrid: Standort Chemnitz oder Remote in Deutschland, flexible Arbeitszeiten
- Arbeit an echten KI-Systemen für den Mittelstand — kein Demo-Theater
- KI-first-Arbeitsumfeld: du arbeitest mit genau den Tools, die wir bauen
- Weiterbildung & Zertifizierungen — aktuelles Know-how ist unser Geschäft
- Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung nach Qualifikation
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