Card Operations Senior / Expert – Central Operations (m/w/d)

Nachhaltige Bank schafft neue Perspektiven

Die KT Bank AG ist eine 100-prozentige Tochter der Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., eine der führenden Beteiligungsbanken mit mehr als 400 Filialen und über 5.500 Mitarbeiter/innen. Die KT Bank AG ist die erste Bank Deutschlands, die umfassende und kundenorientierte Finanzprodukte und Dienstleistungen nach den wertebewussten und transparenten Prinzipien des islamischen Bankwesens anbietet.

Für unsere Zentrale in Frankfurt suchen wir Sie in Vollzeit als

Ihre Aufgaben

Das Team Central Operations sucht eine/n Senior / Expert Card Operations (m/w/d), um unser Team Cards & Payments zu verstärken. In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die operativen, regulatorischen und risikobezogenen Aspekte des Kartengeschäfts. Sie stellen einen reibungslosen Kartenbetrieb, die Einhaltung der Anforderungen der Kartenschemes sowie eine wirksame Betrugsprävention sicher.

Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen, um eine hohe Servicequalität zu gewährleisten und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Kartenprodukte zu unterstützen.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von kundenbezogenen Kartenreklamationen, Untersuchung von Sachverhalten und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung.
• Überwachung und Bewertung des Karten-Serviceproviders hinsichtlich Servicequalität, Einhaltung der vereinbarten SLAs und operativer Stabilität.
• Initiierung und Prüfung von Chargebacks über den Serviceprovider sowie Sicherstellung der korrekten und regelkonformen Bearbeitung gemäß den Vorgaben der Kartenschemes.
• Identifizierung, Analyse und Eskalation von Betrugsfällen einschließlich der Zusammenarbeit mit den Bereichen Fraud Management und Compliance.
• Zusammenarbeit mit dem Product Management bei der Einführung neuer Kartenprodukte sowie bei der Umsetzung neuer Anforderungen der Kartenschemes.
• Verwaltung und Überwachung von Card-Scheme-Mandaten, insbesondere der Mastercard-Regelwerke, sowie Sicherstellung der Aktualität von Handbüchern und relevanter Dokumentation.
• Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen der Kartenschemes, z. B. im Bereich Data Integrity Monitoring, Reporting und operativer Kontrollen.
• Prüfung von Mastercard-Rechnungen und Rechnungen der Serviceprovider auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
• Überwachung der Clearing- und Settlement-Prozesse mit Mastercard und Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Abwicklung.
• Steuerung und Bearbeitung von operativen Incidents, Koordination der Fehlerbehebung und Sicherstellung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des regulären Betriebs.
• Analyse und Weiterentwicklung von Fraud- und Risikoregeln sowie laufende Optimierung und Anpassung von Parametern bei Bedarf.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Card Operations oder Card Business.
• Fundierte Kenntnisse der Card-Scheme-Regelwerke, insbesondere Mastercard (Chargebacks, Mandate, Compliance, Clearing & Settlement).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kartendienstleistern und operativen Kartenplattformen.
• Gute Kenntnisse im Bereich Betrugserkennung, Risikoregeln und operatives Risikomanagement.
• Vertrautheit mit Compliance-, AML- und regulatorischen Anforderungen im Kartengeschäft.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, operative und finanzielle Daten zu analysieren und zu interpretieren (z. B. Rechnungen und Settlement-Reports).
• Hohe Sorgfalt und Detailgenauigkeit, ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Türkischkenntnisse sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Team- und Organisationsfähigkeit.
• Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten, zur eigenständigen Bearbeitung und Steuerung von Incidents sowie zum sicheren Arbeiten in einem dynamischen Umfeld.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!