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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Kundenservice und verbessere kontinuierlich die Prozesse.
- Arbeitgeber: Ein führendes Unternehmen in der Luftfrachtlogistik mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsförderung und zahlreiche Rabatte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Führungsfähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Logistik, mehrjährige Erfahrung und gute Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Familienfreundliche Atmosphäre mit vielen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im Kundenservice und sorgen Sie für eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse! Als Leiter/in eines Customer Care Teams sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf der täglichen Prozesse. Dabei haben Sie stets die kontinuierliche Verbesserung der Abläufe im Blick, dokumentieren Standardprozesse und stehen im regelmäßigen Austausch mit der Operativen, sowie dem Shared Service Center. Ihnen macht es Freude, ihr Team zu motivieren und die Stärken Ihrer Mitarbeiter zu fördern.
- Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Care Teams, sowie für die Entwicklung der Mitarbeiter
- Ansprechpartner für unsere Kunden und Eskalationsinstanz im Tagesgeschäft
- Fokussierung auf die Kundenbindung für das Luftfracht-Account-Portfolio sowie auf die Kundenzufriedenheit durch ein hohes Maß an Servicequalität
- Sicherstellung der effizienten und engen Zusammenarbeit mit den Operational Care und Revenue Care Center, Systems & Process Bereich sowie den Shared Service Center
- Entwicklung, Verbesserung und Dokumentation von Standardprozessen, um Customer Care Tätigkeiten effizient und schlank zu gestalten, zu automatisieren oder auszulagern
- Einhaltung der für relevanten KPIs und Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Abweichungen
Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Speditions- und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht. Teamgeist, Verhandlungsgeschick, sowie gute Organisationsfähigkeiten. Ausgeprägte Führungsstärke, erste Erfahrungen in Führung wünschenswert. Sicheres, kommunikatives Auftreten in allen Managementebenen sowie kundenlösungsorientiertes Denken. Affinität für strategisches und analytisches Arbeiten. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Gute MS-Office Kenntnisse.
Konditionen: leistungsgerechte Vergütung, Urlaubsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung. Flexibilität: flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf. Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen. Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds. Ausstattung & Arbeitsumfeld: Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, Kantine. Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme. Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co. Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende inkl. Prämie.
Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d) Arbeitgeber: Kühne + Nagel (AG & Co.) KG
Kontaktperson:
Kühne + Nagel (AG & Co.) KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Luftfracht- und Logistikbranche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei uns im Unternehmen tätig sind, und versuche, einen Austausch herzustellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du dir spezifische Fragen über Teamführung und Prozessoptimierung überlegst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsstärke und dein strategisches Denken unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Luftfrachtbranche. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und bereit bist, innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenbindung und Servicequalität zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um mehr über die Unternehmenskultur und die Werte von StudySmarter zu erfahren. Dies hilft dir, deine Motivation und Passung für die Rolle als Team Lead Air Logistics Customer Care überzeugend darzustellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Air Logistics Customer Care (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die geforderten Qualifikationen und Verantwortlichkeiten, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Führungserfahrung und deine Fähigkeiten im Kundenservice hervorhebt. Zeige auf, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beitragen kannst.
Lebenslauf optimieren: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Bereich Luftfracht und Logistikdienstleistungen klar darstellt. Betone deine Führungsstärke und Teamgeist, um dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Referenzen bereitstellen: Bereite einige Referenzen vor, die deine Führungsqualitäten und deine Erfolge im Kundenservice belegen können. Dies kann einen positiven Eindruck hinterlassen und deine Bewerbung stärken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kühne + Nagel (AG & Co.) KG vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position eine fachliche und disziplinarische Führung erfordert, solltest du dich auf Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Teamleitung vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und gefördert hast.
✨Kenntnisse über Prozesse und KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Customer Care und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese überwachen und verbessern würdest. Zeige, dass du ein Verständnis für die Effizienz von Prozessen hast und wie man diese optimieren kann.
✨Kundenorientierung betonen
Da die Rolle stark auf Kundenbindung und -zufriedenheit fokussiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung nennen, die deine kundenorientierte Denkweise und Lösungsansätze verdeutlichen. Zeige, dass du in der Lage bist, auch in schwierigen Situationen einen hohen Servicelevel aufrechtzuerhalten.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu sprechen. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und wie du sicherstellst, dass alle Teammitglieder und Stakeholder gut informiert sind und zusammenarbeiten.
