Team Lead Air Logistics Healthcare Customer Care (m/w/d)

Mehr als ein Job. Im Frachttransport unseres See- und Luftfrachtteams sowie im Landverkehr spielst du eine entscheidende Rolle, wenn es um den Versand von Waren sowie die Optimierung von Logistikprozessen geht. Du sorgst mit deiner Expertise dafür, dass lebenswichtige Medikamente bei Patient:innen ankommen und unterstützt Lieferungen für die Windkraft- und Halbleiterindustrie. Dein Beitrag durch deine Arbeit bei Kühne+Nagel ist größer, als du dir vorstellen kannst.

Du sorgst dafür, dass Healthcare Sendungen in der Luftfracht planbar, compliant und für Kund:innen jederzeit transparent laufen. Du lebst Customer Ownership, koordinierst Customer Care und interne Schnittstellen und führst dein Team zu klaren Zielen und KPIs, gestützt auf saubere Stammdaten, verlässliche Raten und konsequentes Monitoring von Service und Transitzeiten. Dabei bringst du dein Know-how zu GxP, HealthChain, SOP und Trainingsanforderungen sicher in den Alltag ein und stärkst die Customer Experience durch Qualität, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung.

Wie du dich einbringst:

• Unterstützung bei Umsetzung und Weiterentwicklung des Customer-Ownership-Ansatzes sowie koordinierende Aufgaben in der Kundenbetreuung
• Zusammenarbeit mit Customer Care Teammitgliedern und internen Schnittstellen zur Erreichung gemeinsamer Ziele und KPIs
• Fachliche Ansprechperson für kundenbezogene, organisatorische und prozessuale Fragestellungen
• Beitrag zur Sicherstellung einer positiven Customer Experience sowie Unterstützung von Kundenbindung und -entwicklung
• Operative Mitwirkung bei kommerziellen Aktivitäten wie Kundenanalysen, Spotanfragen und Zusatzleistungen
• Unterstützung der Kundenkommunikation zu Buchungen, Sendungsstatus, Abweichungen sowie Nachverfolgung von Service und Transitzeiten
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten, Raten, Kreditinformationen sowie Begleitung von Onboardings und Reklamationen
• Sicherstellung der Einhaltung von HealthChain, GxP, SOP und Trainingsanforderungen im Tagesgeschäft

Was dich auszeichnet:

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfracht Healthcare, idealerweise auch in einer Führungsrolle
• Tiefes Verständnis der Healthcare Logistik und GxP Anforderungen, inklusive Training, Dokumentation und SOP Pflege
• Hohe analytische und organisatorische Kompetenz, sicherer Umgang mit MS Office und datenbasierten Entscheidungen
• Ausgeprägte Leadership Stärke, Kundenorientierung, Lösungsorientierung und hohe Anpassungsfähigkeit in dynamischen Umfeldern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse erleichtern Dir die Kommunikation mit globalen Partnern
• Reisebereitschaft

Was für dich drin ist:

• Konditionen: leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, 30 Urlaubstage
• Flexibilität: planbare / flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: Laptop und Diensthandy, Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, Kaffee und Obst, Kantine
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents

Wer wir sind: Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt. Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied.

Vielfalt und Chancengleichheit sind bei Kühne+Nagel fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Unser Miteinander wird getragen von Respekt vor der Einzigartigkeit jedes einzelnen – unabhängig von Geschlecht und Geschlechtsidentität, den körperlichen und geistigen Eigenschaften, der Religion und Weltanschauung, der sexuellen Orientierung, der sozialen oder ethnischen Herkunft, Nationalität und Alter. Wir glauben an die Innovationskraft der Vielfalt in unseren Teams.