Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundensupport und entwickle unsere Supportstrukturen weiter.
- Unternehmen: Kufer - Software für Bildung mit einem Fokus auf Menschlichkeit.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, unbefristeter Vertrag und zahlreiche Mitarbeiter-Events.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundensupports in einem wachsenden Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und Teamleitung, IT-nahes Wissen von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bildung verändert Leben. Wir bei Kufer sorgen dafür, dass unsere Kunden den Kopf frei haben für das, was wirklich zählt. Unsere Software unterstützt Bildungseinrichtungen dabei, ihre Arbeit einfacher, strukturierter und menschlicher zu gestalten. Dafür brauchen wir Menschen, die mitdenken, Verantwortung übernehmen und Lust haben, gemeinsam etwas Sinnvolles zu bewegen. Willkommen bei Kufer - Software für Bildung. Lösung für Menschen.
Als Leitung Kundensupport verantwortest du den gesamten Supportbereich - fachlich, organisatorisch und qualitativ. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Team und interne Schnittstellen und entwickelst unseren Support strukturiert weiter.
- Eigenständige Leitung und Organisation des Kundensupports (Telefon, E-Mail, Remote)
- Steuerung und Priorisierung des Ticketaufkommens sowie effiziente Ressourcenplanung
- Zentrale Schnittstelle zu internen Fachbereichen
- Analyse von Supportprozessen und aktive Optimierung von Abläufen, Strukturen und Qualität
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Beratung unserer Kunden zu kundenspezifischen Softwarelösungen
- Repräsentation des Unternehmens bei Schulungen, Anwendertreffen und Kundenveranstaltungen
Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-nahen Umfeld
Erfahrung im Kundensupport, idealerweise mit komplexen IT-Produkten
Erste Erfahrung in der Organisation, Koordination oder Leitung eines Teams oder Fachbereichs
Ausgeprägte strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent
Eine verantwortungsvolle Leitungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, Strukturen und Prozesse nachhaltig mitzuprägen
Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung und Management
Ein kollegiales Team und eine offene Unternehmenskultur
Langfristige Perspektive in einem wachsenden Softwareunternehmen
Einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten - für eine gute Balance zwischen Job, Privatleben und persönlicher Verantwortung
Viele weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistung, kostenlose Getränke und Obst, sowie zahlreiche Mitarbeiter-Events u.v.m. sind für uns selbstverständlich.
Leitung Kundensupport (m/w/d) Arbeitgeber: Kufer Software GmbH
Kufer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine verantwortungsvolle Rolle in der Leitung des Kundensupports bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Prozessen und Strukturen mitzuwirken. Mit einer offenen Unternehmenskultur, kurzen Entscheidungswegen und flexiblen Arbeitszeiten fördert Kufer die Work-Life-Balance und das persönliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von zahlreichen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge und regelmäßigen Mitarbeiter-Events, die das Teamgefühl stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leitung Kundensupport (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Leitung Kundensupport interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und bringe deine Ideen zur Verbesserung des Supports ein.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Kundensupport arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür bei Kufer öffnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Software und die Herausforderungen im Kundensupport. Zeige uns, dass du die Bedürfnisse unserer Kunden verstehst und wie du zur Optimierung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam etwas Sinnvolles zu bewegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leitung Kundensupport (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Leitung Kundensupport bist.
Mach es strukturiert:Eine klare Struktur in deiner Bewerbung hilft uns, dich besser zu verstehen. Gliedere deine Unterlagen übersichtlich und achte darauf, dass alle relevanten Informationen gut sichtbar sind. So finden wir schnell, was wir suchen!
Beziehe dich auf die Stelle:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Position zusammenhängen. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kufer Software GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Kufer vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und sei bereit, dies im Interview zu erläutern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Fähigkeiten im Kundensupport oder in der Teamleitung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Rolle zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, achte darauf, klar und strukturiert zu sprechen. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren, um deine Kommunikationsfähigkeit zu demonstrieren.
