Customer Service Key Account Manager (m/w/d) T1

Die KUKA Group ist ein weltweit führender Automatisierungsspezialist, der globale Möglichkeiten in Bereichen wie Robotik, Automatisierung, Logistik, Softwarelösungen und Elektronik bietet. Als Customer Service Key Account Manager T1 bist du verantwortlich für die strategische Betreuung und Entwicklung unserer T1-Key-Accounts im Bereich Customer Service. Du berätst entlang des gesamten Customer Service Lifecycle und setzt strategische Maßnahmen sowie proaktive Vertriebskampagnen um, um die Service-Umsätze bei den jeweiligen Accounts nachhaltig zu steigern.

Tätigkeitsbeschreibung

• Ganzheitliche Kundenbetreuung: Beratung über den gesamten Customer Service Lifecycle – von Ersatzteilen über Retrofit bis hin zu digitalen Services.
• Mehrwert schaffen: Entwicklung individueller Lösungen, die den Kundennutzen steigern und die Effizienz der Produktionsprozesse verbessern.
• Geschäftsentwicklung: Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung bestehender Geschäftsfelder und Sicherung/ Ausbau vorhandener Kunden- und Geschäftspotenziale.
• Vertriebskampagnen: Initiierung, Konzeption und Durchführung allgemeiner Vertriebskampagnen sowie proaktiver Customer‑Service‑Sales‑Aktivitäten.
• Strategie & Abstimmung: Entwicklung kundenspezifischer Service‑Strategien in enger Zusammenarbeit mit dem T1 Vertrieb, Sales Support, Technical Sales Support und globalen Teams.
• Produktentwicklung: Zusammenarbeit mit Portfolio Management zur Entwicklung neuer Service‑ und Ersatzteilprodukte, inkl. digitaler Lösungen (Predictive Maintenance, digitale Plattformen).
• Verhandlungen: Abschluss von Rahmenvereinbarungen mit Automotive‑Kunden über Werke und Standorte hinweg. Sicherstellung korrekter Datenpflege in Salesforce.
• Globale Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit internationalen Customer Service Sales Teams und T1‑Kunden.
• Netzwerk- und Kundenstruktur: Aufbau eines account‑spezifischen Netzwerks von Ansprechpartnern und Entscheidungsträgern unter Beachtung der Entscheidungsstrukturen und Hierarchieebenen innerhalb des Unternehmens.

Bewerberprofil

• Abgeschlossenes Bachelor/Master mit technisch orientiertem Schwerpunkt oder vergleichbar sowie langjährige Berufserfahrung im Customer Service/Sales.
• Ausgeprägtes Kommunikationsvermögen.
• Erfahrung im Projekt‑ und Forderungsmanagement.
• Gute SAP‑ sowie Salesforce‑Kenntnisse und kaufmännisches Verständnis.
• Erfahrung im Vertrieb produktbegleitender Dienstleistungen.
• Besondere Affinität zum Produkt‑ und Vertriebsmanagement von Service‑Dienstleistungen.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Reisebereitschaft (ca. 80 % Außendienst).

Vorteile und Leistungen

Als Teil unseres Engagements für das Wohlergehen unserer Mitarbeitenden bieten wir wettbewerbsfähige Gehaltspakete, flexible Arbeitszeiten, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und ein umfangreiches Benefits‑Programm, das auf den ganzheitlichen Ansatz der Zufriedenheit abzielt.

DEI (Diversity, Equity, and Inclusion)

Der Kern unserer Überzeugung liegt darin, einander mit Freundlichkeit, Aufgeschlossenheit und gegenseitigem Respekt zu begegnen, mit dem Ziel, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle befähigt fühlen, ihr authentisches Selbst bei der Arbeit einzubringen. KUKA ist ein Unternehmen, das sich für Chancengleichheit einsetzt. Jede Bewerbung wird bei uns mit Sorgfalt und Bedacht behandelt – ohne Rücksicht auf Herkunft, Bildungshintergrund, Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung oder religiöse bzw. politische Überzeugungen.