Service Delivery Manager (m/w/d)

Wo lieben Menschen, was sie tun, und sind darin großartig? Bei Swisslog natürlich! Unsere Teams sind das Herzstück eines weltweit führenden daten- und robotergesteuerten Unternehmens, welches die Kraft der Technologie nutzt, um die Zukunft der Intralogistik zu gestalten. Das Ergebnis? Wir erbringen Leistung und Effizienz für unsere Kunden auf der ganzen Welt und verschaffen ihnen damit den entscheidenden Vorteil in ihren Märkten.

Hier bewirkst du etwas.

Deine Rolle:

• Du berichtest direkt an den Senior Manager MITS.
• Du arbeitest eng mit Project Managern, Solution Architects, Hosting‑, Network‑ und Database‑Engineers sowie mit externen Partnern und Lieferanten zusammen.
• Externe Kunden gehören zu Deinem Verantwortungsbereich. Interne Stakeholder werden durch den Project Manager gesteuert.

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für den gesamten Lifecycle Deiner IT Services.
• Sicherstellung der Einhaltung von Verträgen, SLAs und Service Commitments.
• Pragmatische Anwendung von ITIL‑Prozessen mit Fokus auf Incident und Problem Management.
• Steuerung und Nachverfolgung von Root Cause Analysen bis zum nachhaltigen Abschluss.
• Verbesserung von operativer Disziplin, Dokumentation und Messbarkeit.
• Konstruktives Fordern und Hinterfragen technischer Teams.
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Service‑Reife.

Das bringst du mit:

• Erfahrung in Managed IT Services oder im IT‑Betrieb.
• Praktische Anwendung von ITIL‑Prozessen, insbesondere Incident und Problem Management.
• Nachweisbare Erfahrung in der Durchführung von Root Cause Analysen.
• Erfolgreiche Verbesserung von operativer Disziplin und Servicequalität.
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Engineering‑Teams.
• Fähigkeit, Engineers konstruktiv und faktenbasiert zu challengen.
• Souveränes Stakeholder‑Management gegenüber Kunden und Partnern.
• Strukturierte, organisierte und persistente Arbeitsweise.
• Erfahrung mit Hosting‑ oder Infrastruktur‑Umgebungen.
• Kenntnisse in vernetzten und datenbanklastigen IT‑Landschaften.
• Erfahrung mit Service Transitions von Projekten in den Betrieb.
• Kommunikationssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse im beruflichen Umfeld.

Deine Persönlichkeit:

• Pragmatisch: Du verbesserst die Realität, nicht nur Prozessdokumente.
• Durchsetzungsstark und kooperativ zugleich.
• Detailorientiert mit Blick für das große Ganze.
• Resilient und konsequent in der Nachverfolgung von Verantwortung.
• Service‑orientiert mit Fokus auf Stabilität, Planbarkeit und Qualität.

Unser Versprechen an dich:

Swisslog ist eine Welt voller Möglichkeiten. Mit uns gestaltest du die Zukunft der Intralogistik mit daten- und robotergesteuerten Automatisierungslösungen. Damit schaffen wir einen außergewöhnlichen Mehrwert für unsere Kunden. Begleite uns auf dieser Reise und werde Teil eines globalen Unternehmens, das auf seine Schweizer Wurzeln stolz ist. Als globales Unternehmen freuen wir uns, auf die Chancen, die sich für jeden in der Swisslog Familie bieten. Entfache dein Potenzial in einem Team, das durch Leidenschaft vereint und vom OneSwisslog Teamgeist angetrieben wird.

Über Swisslog:

Swisslog gestaltet die Zukunft der Intralogistik. Als Teil der KUKA Group arbeiten wir an den neuesten Technologien, die die Welt der Logistik neu erfinden. Wir sind ein Team von 3.000+ Experten aus 50 Ländern und bedienen einige der größten und aufregendsten Marken der Welt. Gemeinsam setzen wir smarte und innovative Ansätze um, einschließlich flexibler daten- und robotergesteuerten Automatisierungslösungen, die die Lieferkette transformieren. Ergänze unser Team und teile deine einzigartige Perspektive.

Gehe mit uns auf die Reise! Wenn du glaubst, dass eine Karriere bei Swisslog das Richtige für dich sein könnte, würden wir gerne von dir hören. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!