Mitarbeiter*in im CRM- und Ticketing-Support

Die Stiftung Berliner Philharmoniker sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Mitarbeiter*in im CRM- und Ticketing-Support (m/w/d/x) (Vollzeit/40 h Woche).

Wer wir sind: Die Stiftung Berliner Philharmoniker trägt die Aktivitäten der Berliner Philharmoniker und der Philharmonie Berlin als landesunmittelbare rechtsfähige Stiftung des öffentlichen Rechts. Sie ist für etwa 600 Veranstaltungen pro Saison verantwortlich, wobei etwa 100 Konzerte direkt von den Orchestern und weiteren Veranstaltungsträgers in den Konzertsälen stattfinden. In den beiden Konzertsälen der Philharmonie Berlin gibt es jährlich mehr als eine Million Konzertbesucher*innen.

Die Position ist im Bereich Marketing, Vertrieb, Kommunikation verortet und unterstellt der Projektmanagerin digitale Transformation.

Ihre Aufgaben:

• Ticketing-System: Gewährleistung des reibungslosen Betriebs unseres Inhouse- und Online‑Ticketing-Systems, inklusive Veranstaltungsanlage und Preisgestaltung.
• CRM‑ und Datenbankmanagement: Administration des einzuführenden CRM‑Systems inklusive Rechtemanagement, Betreuung der Datenbank und kontinuierliche Weiterentwicklung beider Systeme.
• Anwenderbetreuung & Training: Ansprechpartner*innen für alle Abteilungen bei CRM‑Fragen, interne Schulungen und effiziente Nutzung fördern.
• Schnittstellenfunktion: Koordination der Zusammenarbeit zwischen IT, Ticketing, Digital Concert Hall, Marketing und weiteren relevanten Bereichen.
• Datenanalysen: Erstellung von Zielgruppen‑ und Verhaltensanalysen zur Optimierung von Kundenansprache und Angeboten in enger Abstimmung mit Fachabteilungen.
• Datenmanagement & Compliance: Verantwortlichkeit für den gesamten Daten‑Lebenszyklus, Entwicklung von Abläufen und Regeln sowie Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutzrichtlinien (insb. DSGVO).
• Mitwirkung an CRM‑Strategien: Aktive Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung der CRM‑Prozesse.

Ihr Profil:

• Formale Anforderungen: Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor‑Niveau) in Marketing, Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft, Kulturmanagement oder vergleichbare Fachrichtung. Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung, idealerweise in der Betreuung von Ticketing‑Systemen.
• Sie bringen mit: Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit gängigen Ticketing‑Systemen (z. B. Eventim Inhouse), Einlasskontrollsystemen und weiteren Softwareanwendungen – vorzugsweise im Veranstaltungsbereich. Hohe technische Affinität und die Bereitschaft, sich in neue Systeme engagiert einzuarbeiten. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie strukturierte, gewissenhafte und zielorientierte Arbeitsweise. Kommunikationsstärke, Teamgeist und hohes Maß an Eigeninitiative. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1/C2), grundlegende Englischkenntnisse (B1/B2) von Vorteil.

Außerdem freuen wir uns über:

• Ausgeprägtes Gespür für zielgruppenorientierte Kommunikation.
• Erste Berufserfahrung im CRM‑ oder Kampagnenmanagement, idealerweise im Kulturbereich oder in einem dienstleistungsorientierten Umfeld.
• Diversitätskompetenz, migrationsgesellschaftliche Kompetenz bzw. Sozialkompetenz oder Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung in diesen Bereichen.
• Interesse an Kultur und insbesondere an klassischer Musik.

Attraktive und faire Vergütung. 30 Tage Urlaub im Jahr. Flexible Arbeitszeiten nach Gleitzeitmodell. Kannutzung von Teilzeit‑mobilem Arbeiten. Strukturiertes Onboarding und konstruktive Feedbackgespräche. Regelmäßige stellenbezogene Fort‑ und Weiterbildungsmöglichkeiten. Arbeitgeberzuschuss zum ÖPNV‑Ticket. Fitness‑ und Gesundheitsangebote via Wellhub. Konzertbesuche zu Mitarbeitenden‑Konditionen sowie Mitarbeitenden‑Rabatte. Mitgliederspezifische Events (Betriebsausflug, Firmenlauf, Sommerfest). Ergonomischer Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit idealer Verkehrsanbindung. Offene und kollegiale Arbeitskultur mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiräumen in einer Kulturinstitution von Weltrang.

Die Anstellung erfolgt über die Berliner Philharmonie gGmbH, einer 100 %igen Tochtergesellschaft der Stiftung Berliner Philharmoniker, und ist zunächst bis zum befristet. Eine Verstetigung der Beschäftigung wird angestrebt. Vielfalt macht uns stärker. Die Stiftung Berliner Philharmoniker und ihre Tochtergesellschaften fördern ein offenes und respektvolles Arbeitsumfeld, in dem sich alle Mitarbeitenden – unabhängig von Geschlecht, geschlechtlicher Identität, ethnischer und nationaler Herkunft, Alter, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Orientierung – willkommen und wertgeschätzt fühlen. Bewerbungen von Menschen mit vielfältigen Hintergründen sind ausdrücklich erwünscht. Die Berliner Philharmonie gGmbH verfügt über einen Betriebsrat, der die Interessen der Mitarbeitenden vertritt. Gerne kommen wir mit Ihnen ins Gespräch darüber, wie wir noch vorhandene Barrieren gemeinsam abbauen können.