Head of Operations / Leitung Kundenservice (m/w/d) in Düsseldorf

Führe Kundenservice und Operations für eine ganze Unternehmensgruppe!

Du suchst eine Rolle, in der Du Führungskräfte führst und an Kennzahlen gemessen wirst?

Als Head of Operations / Leitung Kundenservice (m/w/d) bei Kulturwerke Deutschland verantwortest Du Kundenservice, Customer Operations und das Feedback-Team. Du führst die drei Bereichsleitungen. Familien bekommen schnell eine Antwort, Beschwerden werden gelöst, und jede Ausreise ist vorbereitet. Dafür stehst Du gerade.

Zur Gruppe gehören Stepin in Deutschland, ICES in Spanien und School & Vacation in Italien. Du steuerst diese Gesellschaften operativ über ihre Leads und bringst bewährte Standards aus Düsseldorf dorthin. Du berichtest an den CEO.

Deine Aufgaben

• Du verantwortest Kundenservice, Customer Operations und Feedback-Team bei Kulturwerke. Das umfasst Servicequalität, Antwortzeiten, Beschwerden und Kulanz in festgelegten Grenzen.

• Du steuerst Onboarding und Saisonablauf je Programm, von der Platzierung über Visum und Flug bis zur Ausreise. Dein Team ist der Familie dabei immer einen Schritt voraus.

• Du steuerst die Schwestergesellschaften in Deutschland, Spanien und Italien operativ über deren Leads. Was bei uns funktioniert, überträgst Du in die Gruppe.

• Du betreust gemeinsam mit den Länderteams unsere Bestandspartner und Kontingente.

• Du berichtest jede Woche mit Kennzahlen an den CEO. Eskalationen gehen nur oberhalb festgelegter Schwellen an ihn.

Das erwartet Dich bei uns

• Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit

• Die Verantwortung für drei Bereiche mit eigenen Leitungen und für das operative Geschäft in Deutschland, Spanien und Italien

• Klare Schwellen, innerhalb derer Du selbst entscheidest

• Ein Arbeitsplatz mit iMac und höhenverstellbarem Schreibtisch in klimatisierten Räumen

• Ein Team, das sich jede Woche austauscht und auch gemeinsam etwas unternimmt

• Ein Produkt, das Jugendlichen ein Schuljahr im Ausland ermöglicht

Weitere Informationen über Deine Karriere bei Kulturwerke Deutschland findest Du hier:

https://kulturwerke-deutschland.de/karriere

Wir freuen uns, gemeinsam mit Dir zu wachsen und Dich persönlich kennenzulernen.

• Du hast nachweislich mehrere Service- oder Operations-Teams geführt, auch über Führungskräfte.

• Du steuerst über Kennzahlen und kannst erklären, welche Zahl Du wann verbessert hast.

• Du kommst idealerweise aus Reise, Bildung oder einer anderen Dienstleistung mit Endkunden.

• Du sprichst Deutsch und verhandlungssicheres Englisch. Italienisch oder Spanisch ist ein Plus.

• Du bist bereit, regelmäßig zu unseren Gesellschaften in Spanien und Italien zu reisen.

• Du arbeitest in Vollzeit bei uns im Büro in Düsseldorf.

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