Teamleiter (m/w/d) IT Servicedesk

Als eines der weltweit führenden Dentalunternehmen ist Kulzer seit über 90 Jahren verlässlicher Partner für Zahnärzt:innen und Zahntechniker:innen. Kulzer steht für zuverlässige und innovative Dentalprodukte. Dafür arbeiten weltweit mehr als 1.200 engagierte und hochqualifizierte Mitarbeitende an insgesamt 24 Standorten. Mit unserer jahrzehntenlangen Expertise auf dem Dentalmarkt bieten wir dir eine sinnstiftende und zukunftsgerichtete Tätigkeit und die Möglichkeit, dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln. Freu dich auf einen starken Teamspirit, viel Gestaltungsfreiraum, agile Arbeitsweisen, tolle Benefits und Spaß, bei dem was wir tun – jeden Tag.

Hiermit zauberst du Lächeln: Du verantwortest den IT Service Desk ganzheitlich – von der fachlichen und disziplinarischen Führung über den operativen Betrieb bis hin zur strategischen und prozessualen Weiterentwicklung. Dabei steuerst du den internationalen On Site IT Support, fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst einen stabilen Servicebetrieb sicher. Durch aktives Mentoring entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter und sorgst für klare Strukturen, hohe Servicequalität und effiziente Abläufe. Neben der Führungsrolle arbeitest du hands-on im Service Desk mit und übernimmst bei Bedarf Eskalationen und Notfälle. Du verantwortest das Incident-, Problem- und Request-Management nach ITIL / ISO 20000 sowie die Einsatz- und Ressourcenplanung. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der weltweiten Standardisierung und Weiterentwicklung der IT-Service-Management-Prozesse. Zusätzlich betreust und entwickelst du zentrale Systeme wie Microsoft Azure, Microsoft 365, das IT-Ticketsystem (z. B. OTRS inkl. Prozesse, Reporting und Optimierung) sowie die Service-Desk-Telefonie bzw. Hotline-Lösung weiter. Du wirkst aktiv in globalen IT-Projekten mit, übernimmst Teilprojektleitungen im Service- und Infrastrukturumfeld und gestaltest die strategische sowie budgetäre Ausrichtung des IT-Service-Bereichs.

Das bringst du mit:

• Studium oder einschlägige IT-Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung (mind. 5 Jahre)
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise mit ITIL / ISO 20000
• Fundierte fachliche und disziplinarische Führungserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Azure und Microsoft 365
• Erfahrung in der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von IT-Service-Prozessen
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, strategischer Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sicheres Auftreten und Entscheidungsstärke auch in Eskalationssituationen
• Sehr gute Deutsch- (C2) und Englischkenntnisse (C1)
• Reisebereitschaft von ca. 10–20 %

Das erwartet dich bei uns:

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum und echten Einflussmöglichkeiten
• Die Kombination aus operativer Nähe und strategischer Wirkung in einer zentralen IT-Schlüsselrolle
• Ein internationales IT-Umfeld mit globaler Prozess- und Serviceverantwortung
• Aktive Mitarbeit an nachhaltigen und unternehmenskritischen IT- und Transformationsprojekten
• Kurze Entscheidungswege und eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem IT-Management
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Kantine
• Internationale Austauschprogramme
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Fahrtkostenzuschuss
• ÖPNV
• Einarbeitungsprogramme
• Betriebsärztlicher Dienst
• Betriebliche Altersvorsorge

Wir freuen uns auf dein Lächeln – bis bald im Team von Kulzer! Noch Fragen? Wir beantworten sie dir. Deine Ansprechpartnerin Tanja Buchner steht dir für alle weiteren Infos gerne zur Verfügung.