Innovation Customer Success & Support Manager

Wir suchen eine/n motivierte/n Innovation Customer Success & Support Manager (m/w/d), der / die den Mut hat, uns bei der Digitalisierung der Vereine in der DACH-Region zu begleiten.

Wer sind wir:

KURABU ist japanisch und bedeutet “vereint”, “zusammen” oder auch “gemeinsam”.

Wir bleiben unserem Namen treu und kombinieren eine leistungsstarke Vereinsverwaltung mit einem modernen Mitgliederportal, im Web und als App.

Unser Ziel als Sports-Tech-Company ist es, Vereinen bei der Transformation in eine Welt zu unterstützen, in der sich die Erwartungen von Mitarbeitenden und Mitgliedern dramatisch verändern.

Wir sind ein Team mit einer Mission und Unternehmer mit Leidenschaft für digitale Produkte, Communities und Sport. Du kannst nicht nur ein Teil dieser spannenden Reise sein, sondern diese mitgestalten.

Aufgaben

Deine Mission – vom Closing bis zum Aha-Erlebnis

• Übernimm nach Vertragsabschluss die End-to-End-Betreuung der Schlüsselkunden (Sport- & Kulturvereine, Verbände) – von Kick-off über Datenmigration bis Go-live
• Entwickle gemeinsam mit dem Management neue Ansätze und Strukturen für eine moderne, datenorientierte Kundenbetreuung, die Vereine langfristig erfolgreicher macht.
• Plane, moderiere und dokumentiere Remote-Onboardings, Webinare und Workshops; stelle sicher, dass alle Stakeholder früh messbare Erfolgserlebnisse haben
• Begleite die ersten Monate als Trusted Advisor: definiere und tracke KPIs, erkenne Muster und Hindernisse frühzeitig und entwickle daraus Ideen für eine noch effektivere Kundenbetreuung
• Leiste 2nd-Level-Support für deine Accounts: kommuniziere Workarounds und halte Kunden über Status & Roadmap-Updates auf dem Laufenden
• Strukturiere Feedback, erstelle Feature-Requests und arbeite eng mit Product- und Engineering-Teams an iterativen Verbesserungen
• Pflege Forecast & Health-Scores im CRM, berichte wöchentlich an das Management und vertritt KURABU auf Branchenevents
• Baue langfristige Kundenbeziehungen auf: stärke kontinuierlich die Bindung deiner Accounts, identifiziere Up- & Cross-Selling-Potenziale und fördere aktiv Referrals durch nachhaltige Erfolgsstories

Qualifikation

Deine Skills?

• > 2 Jahre Erfahrung im Customer-Onboarding, -Success oder -Support eines SaaS-Unternehmens – idealerweise mit Vereins- oder ERP-Software
• Nachweisliche Erfolge bei Activation/Adoption-KPIs; sicher im Umgang mit CRM- und Ticket-Systemen (z. B. HubSpot)
• Tech-Affinität: Du kannst Datenimporte oder einfache Konfigurationen selbst anstoßen
• Strukturiertes, analytisches Arbeiten gepaart mit hoher Empathie und ausgezeichneter Kommunikationsstärke in Deutsch (Kunden) und Englisch (Team)
• Leidenschaft für Vereins-, Breitensport oder Community-Arbeit ist ein Plus, kein Muss

Benefits

Deine Benefits:

• Wir haben eine flexible Home-Office-Regelung, aber du bist natürlich jederzeit herzlich in unserem Büro im Herzen von Berlin (Torstraße) willkommen.
• Wir statten Dich mit einem MacBook aus und schaffen Dir ein Umfeld, in dem Du produktiv arbeiten kannst.
• Wir bieten dir ein innovatives Umfeld, in dem du aktiv an der Weiterentwicklung unserer Betreuungsprozesse mitwirkst und eigene Ideen für datenbasierte Kundenlösungen einbringst
• Wir heißen Dich willkommen in einem kooperativen und innovativen Arbeitsumfeld und einem internationalen Team, das mit Spaß und Leidenschaft zusammen Erfolge feiert.
• Lebe und liebe unsere moderne und offene Start-up-Kultur mit flachen Hierarchien und ausreichend unternehmerischem Freiraum für Deinen kreativen Kopf.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für uns sind alle Menschen gleich! Nationalität, Geschlecht, Alter, Sexualität, Religion oder Hautfarbe spielen bei uns keine Rolle!