Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, Kuro in ihren Arbeitsabläufen zu integrieren und ihre Erfahrungen zu verbessern.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bauwesen mit einem dynamischen Team in Berlin.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
- Weitere Informationen: Sei Teil eines kleinen, ambitionierten Teams und wachse mit uns.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Bauwesens mit und baue langfristige Partnerschaften auf.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Bereichen, fließend in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Nach 14 Jahren in der Bautechnologie bauen Lea und Jonas die Intelligenzschicht für die Bauindustrie. Die größten Bauunternehmen in Europa, mit einem kombinierten Projektvolumen von über 30 Milliarden Euro jährlich, verlassen sich täglich auf Kuro, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und schnellere, bessere Entscheidungen zu treffen. Sie werden einer der ersten Customer Success-Mitarbeiter von Kuro sein - arbeiten direkt mit Unternehmenskunden, um die Akzeptanz zu fördern und frühe Erfolge in langfristige Partnerschaften umzuwandeln. Es gibt noch kein Handbuch. Sie werden es erstellen.
Lea und Jonas haben zwei der führenden Bautechnologieunternehmen Europas - Capmo und alcemy - skaliert und die Herausforderungen, die die Branche zurückhalten, aus erster Hand erlebt. Jetzt gehen sie die Wurzel des Problems an: die 50 % der Bauarbeiten, die immer noch durch manuelle Datenverarbeitung verloren gehen.
Kuro ist das intelligente Projektdaten-System für den Bau. Wir stellen uns vor, wie Bauprofis ihre Arbeit erledigen und Entscheidungen treffen, indem wir KI nutzen, um Backoffice-Arbeitsabläufe zu erweitern und zentrale Daten zugänglich zu machen.
Wir sind 14 Personen mit Sitz in Berlin. Sie werden Teil einer Gruppe von ehemaligen technischen Gründern und Machern, die ehrgeizig und freundlich sind.
Die Gelegenheit
Werden Sie Teil von Kuro als eines unserer frühen Teammitglieder, wo Ihr Beitrag unsere Produkte, Prozesse und Kultur erheblich beeinflussen wird. Ihre Beiträge werden die Grundlage für Kuro's Zukunft legen, indem sie schnelle Iterationen, die Bereitstellung von Kundenwert und die Planung der Skalierbarkeit in Einklang bringen.
Helfen Sie, die Grundlagen des Customer Success bei Kuro aufzubauen - verbessern Sie Arbeitsabläufe, bereiten Sie kundenorientierte Systeme vor und stellen Sie sicher, dass unsere Tools und Prozesse bereit für die Skalierung sind.
Dienen Sie als wichtiger Ansprechpartner für viele aktive Benutzer und helfen Sie ihnen, Kuro in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren. Wachsen Sie in eine größere Verantwortung im Customer Success, während das Unternehmen und die Kundenbasis wachsen.
Kunden-Onboarding & Unterstützung
- Onboarden neuer Kunden und Benutzer durch die ersten Schritte mit Kuro führen.
- Überwachen eingehender Supportanfragen über Tickets und Live-Chat, um zeitnahe Antworten und Lösungen für Kundenprobleme sicherzustellen.
Kunden-Erfolgsoperationen
- Erstellen Sie Onboarding-Materialien und pflegen Sie unsere Wissensdatenbank, insbesondere wenn neue Funktionen veröffentlicht werden, um skalierbaren Kunden-Selbstservice zu unterstützen.
- Verbessern und automatisieren Sie unsere internen Prozesse und die Generierung von Erkenntnissen durch den Einsatz von KI.
Akzeptanz und Engagement fördern
- Überwachen Sie die Nutzung, um Nutzungsmuster über verschiedene Benutzergruppen hinweg zu verstehen.
- Leiten Sie Erkenntnisse und Ideen ab, wie die Akzeptanz von Kuro weiter gefördert werden kann, um unseren Benutzern den größtmöglichen Wert aus unserer Software zu bieten.
Kundenstimme zum Produkt
- Sammeln Sie Feedback von Benutzern und kommunizieren Sie Erkenntnisse an das Produktteam.
- Identifizieren Sie häufige Herausforderungen oder Funktionsanfragen von Kunden.
Ihr Profil
- Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch.
- Sie haben mehr als 4 Jahre Erfahrung im Customer Success, in der Betriebsführung, im Consulting oder in einer ähnlichen Rolle (Praktika oder Erfahrungen in Startups sind ebenfalls wertvoll).
- Erfahrung in der Bauindustrie ist von Vorteil.
- Sie genießen es, Prozesse zu verbessern, Tools zu testen und herauszufinden, wie Dinge besser funktionieren können.
- Sie helfen gerne Kunden bei der Lösung von Problemen und kommunizieren klar mit verschiedenen Stakeholdern.
- Sie zeigen eine hohe Arbeitsmoral, sind praktisch veranlagt und bringen Dinge mit Energie und Eigenverantwortung voran.
- Sie sind neugierig auf KI, SaaS-Produkte und die Digitalisierung traditioneller Branchen wie dem Bauwesen.
- Sie sind bereit zu lernen, Verantwortung zu übernehmen und mit dem Unternehmen zu wachsen, während Kuro skaliert.
Warum Kuro
Sie treten Kuro in einem entscheidenden Moment bei. Das Produkt ist live, Kunden zahlen, aber ihre Reise mit Kuro hat gerade erst begonnen und Sie können sie von Anfang an gestalten. Dies ist Ihre Chance, extrem früh einzusteigen und eine der Kernfunktionen von Kuro aufzubauen, aber auch ein äußerst seltenes Profil zu entwickeln, wie man Unternehmenskunden durch diesen Plattformwechsel führt. Es gibt kein Handbuch, die Welt verändert sich in einem beispiellosen Tempo und Sie können gestalten, wie eine der kritischsten Branchen weltweit in dieser neuen Ära gewinnt.
Der Prozess
- Einführungsanruf — Einführung, Logistik & Passung mit Lea (30 Min)
- Zweiter Anruf — Vertiefung in CS & Produkt mit Catrin (30 Min)
- Herausforderung — Eine zeitlich begrenzte geschäftliche Herausforderung (≤3 Stunden)
- Überprüfung der Herausforderung und Vertiefung (60 Minuten)
- Vor-Ort-Halbtag
- Kulturinterview (30 Min)
- Treffen Sie mehrere Teammitglieder
- Gehen Sie mit dem Team zu Mittag
- Entscheidung
Customer Success Manager Arbeitgeber: Kuro Technology
Kuro ist ein innovatives Unternehmen im Bereich der Bautechnologie, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Als Teil eines kleinen, engagierten Teams in Berlin haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Kundenbeziehungen und Prozessen mitzuwirken, während Sie gleichzeitig von einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung profitieren. Die Unternehmenskultur fördert Kreativität und Eigenverantwortung, was Ihnen ermöglicht, Ihre Ideen einzubringen und einen echten Einfluss auf die Zukunft des Unternehmens zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Warte nicht darauf, dass die Unternehmen dich finden. Nutze LinkedIn, um direkt mit Entscheidungsträgern in Kontakt zu treten und zeige dein Interesse an der Position als Customer Success Manager bei Kuro.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir über Kuro und die Herausforderungen in der Bauindustrie Gedanken machst. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice nutzen kannst, um den Kunden von Kuro zu helfen, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich darüber, wie wichtig es ist, Prozesse zu verbessern und wie du dazu beitragen kannst, die Kundenbindung bei Kuro zu stärken. Lass uns wissen, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und zu wachsen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen. Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Sprich unsere Sprache!:Achte darauf, die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung zu verwenden. Das zeigt uns, dass du dich mit unserer Mission identifizierst und genau weißt, worum es bei Kuro geht.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kuro Technology vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den Herausforderungen und Trends in der Bauindustrie vertraut. Zeige, dass du die Probleme verstehst, die Kuro angeht, und wie dein Beitrag als Customer Success Manager dazu beitragen kann, diese zu lösen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Sei bereit, diese Geschichten zu teilen, um deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du an der Entwicklung von Kuro interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team Feedback von Nutzern sammelt, um das Produkt zu verbessern.
✨Zeige deine Neugierde für AI und SaaS
Da Kuro auf KI und SaaS setzt, ist es wichtig, dein Interesse an diesen Themen zu zeigen. Sprich darüber, wie du denkst, dass diese Technologien die Bauindustrie verändern können und wie du dazu beitragen möchtest, diese Veränderungen voranzutreiben.
