Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erstelle Dienstpläne für über 250 Mitarbeitende und optimiere Arbeitsprozesse.
- Arbeitgeber: KV SiS BW ist eine Tochtergesellschaft der KVBW, die medizinische Services rund um die Uhr anbietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße mobiles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines familiären Teams mit flachen Hierarchien und Raum für kreative Ideen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Workforce-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und ein angenehmes Betriebsklima warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der Kassenärztlichen Vereinigung Baden-Württemberg (KVBW) und hat ihren Verwaltungssitz in Stuttgart. Die medizinischen Servicecenter befinden sich in Mannheim und Bruchsal. Wir vermitteln unter der bundesweiten Servicenummer 116 117 Anrufer mit akuten gesundheitlichen Beschwerden an Arztpraxen, ärztliche Bereitschaftsdienste, Notaufnahmen oder Rettungsdienste weiter. Dies rund um die Uhr an 365 Tagen. Darüber hinaus erhalten Patienten Hilfe bei der Vermittlung von Arzt- und Psychotherapeutenterminen sowie Auskünfte zu anderen Diensten des Gesundheitswesens.
Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Mannheim oder Bruchsal suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Workforce Manager (m/w/d).
- Erstellung der monatlichen Dienstplanung für über 250 Mitarbeitende inkl. Intraday Steuerung
- Erster Ansprechpartner für Agenten / Call Taker zur Dienstplanung
- Erstellung von Call-Forecasts und der Jahresdienst- und Urlaubsplanung
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Reporting-Infrastruktur und Kennzahlenanalyse
- Erstellung und Analyse von Auswertungen, mit der Ableitung konkreter Maßnahmen zur Optimierung der Arbeitsprozesse
- Administration und Betreuung der eingesetzten WFM Systeme und der Reporting-BI-Software
- Optimierung und Weiterentwicklung der Arbeitszeit- und Schichtmodelle, sowie interner Prozesse
- Mitarbeit und Teilverantwortung bei der Durchführung und Implementierung neuer Projekte
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Data Analytics.
- Fundierte Erfahrung in Call Center Steuerung/ Workforce-Management inkl. Intraday Steuerung und ein sicherer Umgang mit entsprechender Software (idealerweise Plano)
- Erfahrung in der Auswertung, Interpretation und Modellierung von Daten, sowie in der Erstellung von Reports
- Erfahrung im Stakeholder-Management
- Kenntnisse in der Einführung und Betreuung von BI-Systemen, z.B. MS Power BI, Qlik oder Tableau
- Analytisches Denkvermögen und starke Zahlenaffinität
- Teamfähigkeit, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
Wir bieten:
- Ein familiäres Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einem wachsenden Unternehmen
- Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit modern und ergonomisch ausgestatteten Arbeitsplätzen, hellen Räumen und moderner Technik
- Umfangreiche Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Fahrtkostenpauschale sowie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (bis zu 2 Tage pro Woche)
- Zuschuss zum Fitnessvertrag über Hansefit und die Option auf Jobrad-Leasing
- Corporate Benefits
- Kostenlose Getränke und Obst
Workforce Manager (m/w/d) Arbeitgeber: KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH
Kontaktperson:
KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Workforce Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Bereich Workforce Management tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Workforce Management. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit, innovative Lösungen einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung mit BI-Systemen vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in Gesprächen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Herausforderungen zu meistern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Workforce Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Workforce Managers wichtig sind, insbesondere im Bereich Call Center Steuerung und Workforce-Management.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen ausdrückst. Gehe auf deine Erfahrungen im Stakeholder-Management und deine analytischen Fähigkeiten ein.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Workforce Management und der Nutzung von Software wie Plano. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in der Dienstplanung und Datenanalyse verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als erster Ansprechpartner für Agenten fungierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Verstehe die Unternehmensziele
Informiere dich über die KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH und ihre Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie du zur Optimierung der Arbeitsprozesse beitragen kannst.
✨Bereite Fragen für den Arbeitgeber vor
Stelle Fragen zu den Herausforderungen im Workforce Management oder zur Unternehmenskultur. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen zu dir passt.
