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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordination von Terminanfragen und Beurteilung medizinischer Dringlichkeit am Telefon.
- Arbeitgeber: Kassenärztliche Vereinigung Hessen mit einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, flexibles Arbeiten, Fitnessstudio und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung und zahlreiche Firmenevents für Teambuilding.
- Warum dieser Job: Gestalte den Patientenservice und mache einen Unterschied im Gesundheitswesen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im medizinischen Bereich oder relevante Erfahrung in der Telefonie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Befristet, Vollzeit / Teilzeit, Frankfurt am Main
Die Kassenärztliche Vereinigung Hessen betreibt gemäß § 75 SGB V die Terminservicestelle, welche von Montag bis Freitag jeweils von 8 bis 16 Uhr für Patientinnen und Patienten unter der bundesweit einheitlichen Rufnummer 116 117 erreichbar ist. Patientinnen und Patienten erhalten hier mit einer entsprechenden Überweisung einen schnellen Termin beim Facharzt/ Psychotherapeuten oder, bei akuten medizinischen Beschwerden, einen Akuttermin.
Aufgaben
- Sie koordinieren und organisieren telefonische und schriftliche Anfragen für einen Termin bei einem/r Facharzt bzw. Fachärztin oder Psychotherapeut bzw. Psychotherapeutin.
- Sie beurteilen bei Bedarf und v.a. im Akutfall medizinische Fragestellungen hinsichtlich ihrer Dringlichkeit mithilfe eines standardisierten Ersteinschätzungsverfahrens und leiten entsprechende Maßnahmen ein.
- Sie kommunizieren mit internen Schnittstellen, anderen Hotline-Teams im Patientenservice sowie externen Ansprechpartnern, v.a. Arztpraxen, zur Bearbeitung der Anfragen.
- Sie sind zuständig für die Dokumentation der Gesprächsergebnisse und die Datenpflege in den hauseigenen Systemen und übernehmen weitere administrative Tätigkeiten.
Das bringen Sie mit
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem medizinischen Beruf, z. B. als Medizinische/r Fachangestellte/r. Alternativ eine kaufmännische oder verwaltungsbezogene Ausbildung mit erster relevanter Berufserfahrung in der Telefonie, idealerweise in einem medizinischen Umfeld.
- Nachweisbare Erfahrung in den genannten Tätigkeitsbereichen.
- Spass an der Telefonie und eine hohe Serviceorientierung im Kontakt mit Patientinnen und Patienten.
- Idealerweise Fachwissen in der allgemeinen Krankheitslehre und in der Einschätzung medizinischer Notfälle.
- Angemessene Sprechweise, Professionalität und Ergebnisorientierung im Führen von Telefondialogen.
- Kommunikationsstärke und die Kompetenz, verständlich in deutscher Sprache zu erklären.
- Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, aber auch Teamgeist.
- Gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit, Ruhe auch in stressigen Situationen zu bewahren.
Das bieten wir Ihnen
- 30 Tage Jahresurlaub, dienstfrei an Heiligabend und Silvester sowie einen halben Tag Zeitgutschrift zum Geburtstag.
- Ein flexibles Arbeitszeitmodell, unter Berücksichtigung unserer Servicezeiten, elektronische Zeiterfassung mit eigenem Zeitkonto.
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Ein kostenloses Deutschlandticket oder alternativ Fahrtkostenzuschuss für den Arbeitsweg.
- Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in unserem Bürogebäude im Frankfurter Europaviertel mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
- Hausinternes Fitnessstudio und ein umfangreiches Angebot an Sportkursen.
- Regelmäßig betrieblich organisierte Aktivwochen mit diversen Angeboten zur Gesundheitsförderung und -prävention sowie weitere Firmenevents.
- Bezuschusstes Betriebsrestaurant sowie eine Kaffeebar.
- Betreuungsangebot in der betriebseigenen Kindertagesstätte für Kinder im Alter zwischen einem und drei Jahren.
- Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten durch interne Schulungsangebote.
- Betriebliche Altersversorgung, die zu 100 % arbeitgeberfinanziert ist.
- Möglichkeit für ein Sabbatical durch befristete Teilzeitvereinbarung.
- Corporate Benefits mit vielen Einkaufsvorteilen bei Reisen, Events, Handel uvm.
Wir berücksichtigen qualifizierte Schwerbehinderte Menschen bevorzugt.
Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung 116 117 Patientenservice Frankfurt a[...] Arbeitgeber: KVHessen
Kontaktperson:
KVHessen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung 116 117 Patientenservice Frankfurt a[...]
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, ruf einfach mal an und stelle Fragen. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder dich sogar direkt empfehlen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Telefoninterview vor! Übe typische Fragen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Umgang mit Patienten am besten präsentieren kannst. Das hilft dir, sicherer aufzutreten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Telefonie und den Service zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) für die telefonische Terminvermittlung 116 117 Patientenservice Frankfurt a[...]
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach es persönlich!: Zeig uns, wer du bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du genau für diese Stelle brennst. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Betone deine Erfahrungen: Hebe relevante Erfahrungen hervor, die du in der Telefonie oder im medizinischen Bereich gesammelt hast. Zeig uns, wie du mit Stress umgehst und welche Erfolge du erzielt hast – das interessiert uns!
Klar und strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle kommt und wir deine Unterlagen schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei KVHessen vorbereitest
✨Informiere dich über die Kassenärztliche Vereinigung Hessen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Verständnis über die Kassenärztliche Vereinigung Hessen und deren Aufgaben aneignen. Informiere dich über die Terminservicestelle und wie sie funktioniert, damit du im Gespräch gezielt darauf eingehen kannst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, insbesondere zu deiner Erfahrung in der Telefonie und im Umgang mit Patienten. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu nennen, die deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung unter Beweis stellen.
✨Demonstriere deine Stressresistenz
Da die Position auch in stressigen Situationen Ruhe erfordert, bereite dich darauf vor, wie du in solchen Momenten agierst. Überlege dir konkrete Beispiele, in denen du erfolgreich mit Druck umgegangen bist und dabei die Übersicht behalten hast.
✨Zeige Teamgeist und Selbstständigkeit
Die Rolle erfordert sowohl selbstständiges Arbeiten als auch Teamarbeit. Bereite dich darauf vor, wie du beides in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Zeige, dass du sowohl eigenverantwortlich handeln kannst als auch gut im Team arbeitest.