Customer Success & Support Manager (m/w/d)

Gestalte mit uns die Energiezukunft der Immobilien- & Mobilitätsbranche. Wir bei kW-Solutions entwickeln mit Charly(R) eine führende Technologie für Lade- und Energiemanagement in Gebäuden und Fuhrparks. Unsere Mission: Ladeinfrastruktur und Energieflüsse intelligent steuern - einfach, effizient, nachhaltig.

Mit dem Ausbau unserer Ladeinfrastruktur wächst auch unser Kund:innenportfolio, deshalb suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Customer Success & Support Management, deren Schwerpunkt klar auf nachhaltigem Kundenaufbau, Wertgenerierung und langfristiger Partnerschaft liegt.

Deine Mission

• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen den maximalen Nutzen aus Produkten ziehen. Du begleitest sie entlang der gesamten Customer Journey - vom Onboarding bis zur langfristigen Weiterentwicklung und Support. Der Fokus liegt auf dem Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu unserem Kund:innenportfolio sowie in der Sicherstellung professioneller sowie nahtloser Prozesse.

Customer Success & Onboarding

• Eigenverantwortliches Onboarding neuer Kund:innen (CPO & Charly(R)) inkl. strukturierter Einführung in Software, Prozesse und Best Practices
• Sicherstellung eines schnellen Time-to-Value und nachhaltiger Produktaktivierung
• Proaktive Betreuung und aktives Kund:innenmanagement entlang der gesamten Customer Journey
• Durchführung regelmäßiger Check-ins, Review- und Kund:innen Gespräche
• Identifikation von Optimierungspotenzialen (Setup, Prozesse, Auslastung, Monetarisierung)
• Unterstützung bei Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen in enger Abstimmung mit Sales
• Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kund:innenbeziehungen auf operativer und strategischer Ebene
• Strukturierte Sammlung, Analyse und Priorisierung von Kund:innenfeedback
• Erstellung und Weiterentwicklung von Playbooks, FAQs, Guides und standardisierten Success-Prozessen

Customer Support

• Bearbeitung und Koordination von CPO & Charly(R) Support-Anfragen (E-Mail, Telefon, Ticketsystem)
• Analyse und Lösung typischer Supportfälle rund um Software, App, Konfiguration und Nutzung
• Unterstützung bei Themen wie Ladepunkte, Nutzerverwaltung, Lastmanagement, Ladeabbrüche, Authentifizierung oder Abrechnung
• Technisches Troubleshooting inkl. Remote-Checks und geführten Lösungssteps
• Eskalation komplexerer Themen an IT/Technik (3rd Level)
• Strukturierte Dokumentation im CRM-/Support-System

Dein Profil

• Mehrjährige (5 Jahre +) Erfahrung im Bereich Operations, Customer Success, Customer Support oder in der Betreuung technischer Kund:innen, idealerweise in den Bereichen Elektromobilität oder Ladeinfrastruktur
• Fundiertes technisches Verständnis sowie die Fähigkeit, technische Sachverhalte strukturiert zu erfassen und verständlich zu vermitteln
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke im Umgang mit Kund:innen, Partnern und internen Stakeholdern
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• IT- und Software-Affinität sowie Bereitschaft, dich in neue Systeme, Produkte und Technologien einzuarbeiten
• Starkes Interesse an E-Mobilität, Ladeinfrastruktur und Digitalisierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen ist ein Plus - aber kein Muss (Einschulung folgt)

Unser Angebot

• Arbeiten an echten Zukunftsthemen in einem stark wachsenden Markt rund um E-Mobility, Energie & Digitalisierung
• Hoher Impact von Tag eins an: Du übernimmst rasch Verantwortung in der Betreuung unserer Kund:innen und gestaltest Prozesse aktiv mit
• Kurze Entscheidungswege & Hands-on-Mentalität in einem motivierten, unterstützenden Team
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Modernes Office in Wien mit zeitgemäßer Ausstattung
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch Learning-on-the-Job, interne Wissensformate und Wachstum mit dem Unternehmen
• Langfristige Perspektive in einem ambitionierten Scale-up mit klarer Vision

Gehalt

Das Mindestgehalt (Vollzeit) liegt bei EUR 3.500 brutto/Monat, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Klingt spannend? Dann gestalte mit uns die Zukunft der E-Mobilität - wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Über den Job

• Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung), Teilzeit (Festanstellung)
• Gehalt: ab 3.500 EUR monatlich
• Positionsebene: Berufserfahrung
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Dienstort: Wien 5. Bezirk (Margareten)
• Berufsfelder: Technik, Ingenieurwesen, Verkauf, Kundenbetreuung
• Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

• Arbeitgeber: KWMS GmbH
• Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen
• Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

• Vollzeit (Festanstellung)
• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden
• Teilzeit (Festanstellung)
• Montag bis Freitag
• 20 - 38,5 Stunden
• Dienstort
• Wien 5. Bezirk (Margareten)

Erforderliche Kenntnisse

• Kundensupport
• Problemlösungsfähigkeiten
• Feedback-Management

Nice-To-Have Kenntnisse

• Projektmanagement
• CRM-Systeme
• Produktkenntnisse

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C1
• Englisch B1

Benefits

• Barrierefreiheit
• Firmenhandy
• Firmennotebook
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
• Jobrad
• Obst
• Parkplatz
• Team-Events

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson: Manuel Schütz, Head of Operations