Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, bleibst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich und strukturiert und weißt ein gut gelöstes Anliegen zu schätzen? Dann bist du bei uns richtig. Im 1st-Level-Support von KYCnow begleitest du unsere Kund:innen im Alltag mit unserer Plattform – von der Ersteinrichtung bis zur einfühlsamen Klärung von Anliegen. Der Support bei uns ist ticketbasiert und schriftlich (kein Telefon-Support).
Worum es bei KYCnow geht
KYCnow ist eine Plattform für digitalisierte und automatisierte KYC-Prozesse. Wir arbeiten in einem regulierten Umfeld – Sorgfalt, Nachvollziehbarkeit und Verlässlichkeit sind bei uns nicht "nice to have", sondern Standard.
Dein Job bei uns
Du bist die erste Anlaufstelle für Kund:innen und sorgst dafür, dass Anliegen entweder direkt gelöst oder gezielt an die richtigen Kolleg:innen übergeben werden, mit sauberer Dokumentation und klarer Priorisierung.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Support-Anfragen in Zoho Desk: freundlich, verbindlich und lösungsorientiert
- Begleitung neuer Kund:innen bei der Einrichtung ihrer Accounts
- Strukturierte Aufnahme und Klärung von Anliegen, sodass interne Teams direkt weiterarbeiten können
- Unterstützung bei Rechercheanfragen zu abweichenden Datensätzen im KYC-Prozess
- Koordination von Partneranfragen: beantworten, weiterleiten, nachhalten
Das solltest du mitbringen
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. im Dialogmarketing, Bankkaufmann/-frau) oder ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Sozialwissenschaften)
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Support oder Account Management
- Erfahrung oder Berührungspunkte mit regulatorischen Themen (z. B. Banken, Versicherungen, Compliance, KYC/AML) von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen
- Exzellentes Kommunikationsvermögen und ein hohes Maß an Empathie
- Strukturierter, ruhiger Arbeitsstil auch bei mehreren gleichzeitigen Anliegen
- Gutes technisches Verständnis wünschenswert
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Deutsch sehr sicher; Englisch ist ein Plus.
So arbeiten wir zusammen
- Du arbeitest in einem Support-Team.
- Wir helfen uns bei Engpässen und komplexen Themen gegenseitig.
- Wir arbeiten auf gemeinsame Ziele hin – pragmatisch, respektvoll, verbindlich.
- Unterschiedliche Meinungen sind ausdrücklich willkommen; gute Arbeit wird gesehen.
Rahmenbedingungen
- Komplett remote deutschlandweit oder hybrid an den Standorten Frankfurt und Kassel
- Schriftlicher/ticketbasierter Support (keine telefonische Erreichbarkeit)
- Vertrauensarbeitszeit innerhalb üblicher Bürozeiten
Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobticket / Deutschlandticket (vergünstigt)
- Snacks & Getränke im Büro (inkl. “Blubberwasser”)
- Unternehmenskultur mit Team-Zusammenhalt, Verantwortung und kurzen Wegen
Customer Support Specialist (1st Level) in Kassel Arbeitgeber: KYCnow
Als Arbeitgeber bieten wir dir eine verantwortungsvolle Rolle im Customer Success & Key Account Management, in der du direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und das Wachstum unserer Bestandskunden hast. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir dir flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und attraktive Vergütungen bieten. Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Marktumfeld zu arbeiten und deine Karriere durch kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten voranzutreiben.
