Technical Support

Wir bei Kyndryl betreiben und überdenken die mission-kritischen Technologiesysteme, die den führenden Unternehmen der Welt Vorteile verschaffen. Wir sind im Herzen des Fortschritts; mit nachgewiesener Expertise und einem kontinuierlichen Fluss von KI-gestützten Erkenntnissen, die intelligentere Entscheidungen, schnellere Innovationen und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil ermöglichen. Für unsere Mitarbeiter – Kyndryls – bedeutet das, sinnvolle Arbeit zu leisten, die den menschlichen Fortschritt vorantreibt. Treten Sie uns bei und erleben Sie eine flexible, unterstützende Umgebung, in der Ihr Wohlbefinden priorisiert wird und Ihr Potenzial gedeihen kann.

In dieser Rolle als Technischer Support bei Kyndryl bieten Sie strukturierten produktorientierten Support für die eingebetteten, Echtzeit-, Linux-, Cloud-Edge- und Plattformsoftwareumgebungen eines Kyndryl-Kunden. Die Rolle umfasst Level 1 und/oder Level 2 Support, einschließlich Falltriage, Diagnosen, Reproduktion von Problemen, technische Untersuchungen, Unterstützung bei der Ursachenfindung, Unterstützung bei Workarounds, Dokumentation von Fällen und Eskalationssupport innerhalb der vom Kunden definierten Supportsysteme und Kommunikationsstandards.

Wesentliche Verantwortlichkeiten:

• Level 1 Fallaufnahme, Triage, Sammlung diagnostischer Informationen, Anleitung zu bekannten Lösungen, Kommunikation der nächsten Schritte, Verfolgung des Fallstatus und Reproduktion von Problemen;
• Level 2 fortgeschrittene Fehlersuche, technische Untersuchung, Unterstützung bei der Ursachenfindung, Entwicklung von Workarounds und tiefere Reproduktion von Problemen über Software-, Plattform- und Integrationsschichten;
• Unterstützung komplexer Kundenumgebungen, einschließlich Labor-, Integrations-, Plattform- und zertifizierungsbezogener Kontexte;
• Dokumentation von Lösungen, Beitrag zu Wissensressourcen, Mentoring von Supportmitarbeitern und Verbesserung von Prozessen;
• Eskalation von Fehlern, Produktproblemen, Sicherheitsbedenken oder Fragen zur Zertifizierung/Compliance über genehmigte Kanäle;
• Arbeiten innerhalb definierter Rollenrahmen ohne architektonische, Compliance- oder Sicherheitsverpflichtungen einzugehen.

Wer Sie sind:

Sie sind gut in dem, was Sie tun, und verfügen über die erforderliche Erfahrung, um dies zu beweisen. Ebenso wichtig ist jedoch – Sie haben eine Wachstumsmentalität; bereit, Ihre persönliche und berufliche Entwicklung voranzutreiben. Sie sind kundenorientiert – jemand, der den Erfolg des Kunden in seiner Arbeit priorisiert. Und schließlich sind Sie offen und grenzenlos – natürlich inklusiv in der Zusammenarbeit mit anderen.

Erforderliche technische und berufliche Kenntnisse:

• 0-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support;
• Erfahrung mit Cisco Nexus und IOS-Technologien;
• Erfahrung mit F5 ASM und LTM-Konfiguration und -Fehlerbehebung.

Bevorzugte technische und berufliche Kenntnisse:

• Cisco-zertifiziert;
• Erfahrung mit Netzwerkautomatisierung/Scripting.

Der „Kyn“ in Kyndryl steht für Verwandtschaft, die die starken Bindungen repräsentiert, die wir zueinander, zu unseren Kunden und zu unseren Gemeinschaften haben. Wir konzentrieren uns darauf, sicherzustellen, dass sich alle Kyndryls einbezogen fühlen, und heißen Menschen aus allen Kulturen, Hintergründen und Erfahrungen willkommen. Selbst wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Wir glauben an Wachstum und freuen uns darauf, zu sehen, was Sie beitragen können.

Ihre Karriere bei uns ist nicht nur ein Job – es ist ein Abenteuer mit Sinn. Wir bieten eine dynamische, hybridfreundliche Kultur, die Ihr Wohlbefinden unterstützt und Sie zum Wachsen ermächtigt. Unsere Be Well-Programme sind sorgfältig gestaltet, um Ihre finanzielle, mentale, körperliche und soziale Gesundheit zu unterstützen – denn wir wissen, dass Sie Ihr Bestes geben, wenn Sie sich am besten fühlen. Von Ihrem ersten Tag an werden Sie an wirkungsvoller Arbeit teilnehmen, die die Systeme antreibt, auf die unsere Kunden jeden Tag angewiesen sind. Sie werden nicht nur beitragen – Sie werden einen Unterschied machen, indem Sie bedeutungsvolle Projekte angehen, die Ihre Fähigkeiten schärfen und Ihr Wachstum fördern.

Wir sind hier, um Ihre Reise zu unterstützen. Mit leistungsstarken Werkzeugen, um Ihren Karriereweg zu gestalten, personalisierten Entwicklungszielen, die mit Ihren Ambitionen übereinstimmen, und kontinuierlichem Feedback, um Sie inspiriert und auf Kurs zu halten, haben Sie alles, was Sie brauchen, um zu gedeihen und sich weiterzuentwickeln. Sie werden gefragte Fähigkeiten entwickeln, um Ihre Karriere voranzutreiben und Ihre Ambitionen zu erreichen, mit Zugang zu modernsten Lernmöglichkeiten – von Zertifizierungen bei Microsoft, Google und Amazon bis hin zu Coaching und praktischen Erfahrungen. Und durch all das werden Sie Teil einer Kultur sein, die Empathie, unermüdliches Lernen und Hingabe an gemeinsamen Erfolg schätzt. Wir möchten, dass Sie hier gedeihen – und wir sind entschlossen, Ihnen dabei zu helfen.

Bereit, einen Einfluss zu nehmen? Treten Sie uns bei und helfen Sie mit, die Zukunft zu gestalten.