Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für innovative Softwarelösungen und arbeite an spannenden Kundenprojekten.
- Unternehmen: Kyndryl, ein führendes Unternehmen im Bereich technische Unterstützung mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Fähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echte Lösungen für komplexe technische Herausforderungen bietet.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise mit Cisco-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 78000 € pro Jahr.
Als Technical Support Professional bei Kyndryl bietet diese Rolle strukturierten produktorientierten Support für die eingebetteten, Echtzeit-, Linux-, Cloud-Edge- und Plattformsoftwareumgebungen eines Kyndryl-Kunden. Die Rolle bietet Level 1 und/oder Level 2 Support, einschließlich Falltriage, Diagnosen, Reproduktion von Problemen, technische Untersuchungen, Unterstützung bei der Ursachenanalyse, Unterstützung bei Workarounds, Dokumentation von Fällen und Eskalationssupport innerhalb der vom Kunden definierten Supportsysteme und Kommunikationsstandards.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Level 1 Fallaufnahme, Triage, Sammlung diagnostischer Informationen, Anleitung zu bekannten Lösungen, Kommunikation der nächsten Schritte, Verfolgung des Fallstatus und Reproduktion von Problemen;
- Level 2 fortgeschrittene Fehlersuche, technische Untersuchung, Unterstützung bei der Ursachenanalyse, Entwicklung von Workarounds und tiefere Reproduktion von Problemen über Software-, Plattform- und Integrationsschichten;
- Unterstützung komplexer Kundenumgebungen, einschließlich Labor-, Integrations-, Plattform- und zertifizierungsbezogener Kontexte;
- Dokumentation von Lösungen, Beitrag zu Wissensressourcen, Mentoring von Supportmitarbeitern und Verbesserung von Prozessen;
- Eskalation von Defekten, Produktproblemen, Sicherheitsbedenken oder Fragen zur Zertifizierung/Compliance über genehmigte Kanäle;
- Arbeiten innerhalb definierter Rollenrahmen ohne architektonische, Compliance- oder Sicherheitsverpflichtungen einzugehen.
Wer Sie sind:
Sie sind gut in dem, was Sie tun, und verfügen über die erforderliche Erfahrung, um dies zu beweisen. Ebenso wichtig ist jedoch – Sie haben eine Wachstumsmentalität; sind bestrebt, Ihre persönliche und berufliche Entwicklung voranzutreiben. Sie sind kundenorientiert – jemand, der den Erfolg des Kunden in seiner Arbeit priorisiert. Und schließlich sind Sie offen und grenzenlos – natürlich inklusiv in der Zusammenarbeit mit anderen.
Erforderliche technische und berufliche Kenntnisse:
- 0–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support;
- Erfahrung mit Cisco Nexus und IOS-Technologien;
- Erfahrung mit F5 ASM und LTM-Konfiguration und -Fehlerbehebung.
Bevorzugte technische und berufliche Kenntnisse:
- Cisco-zertifiziert;
- Erfahrung mit Netzwerkautomatisierung/Scripting.
Vergütung:
Die Vergütungsspanne für die Position in den USA liegt zwischen 100.080 und 190.080 USD basierend auf einem Vollzeitplan. Ihre tatsächliche Vergütung kann je nach Geografie, berufsbezogenen Fähigkeiten und Erfahrungen variieren. Bei Teilzeitstellen wird die Vergütung entsprechend angepasst. Die Vergütungs- oder Gehaltsspanne wird nicht unter den geltenden staatlichen, städtischen oder lokalen Mindestlohnanforderungen liegen.
Leistungen:
Diese Position ist berechtigt für Kyndryls diskretionäres jährliches Bonusprogramm, basierend auf der Leistung und unterliegt den Bedingungen von Kyndryls geltenden Plänen. Sie können auch ein umfassendes Leistungspaket erhalten, das medizinische und zahnärztliche Versorgung, Invaliditätsleistungen, Altersvorsorge, bezahlten Urlaub und bezahlte Freizeit umfasst.
COVID-19-Impfpolitik:
Kyndryl verlangt derzeit nicht, dass Mitarbeiter vollständig gegen COVID-19 geimpft sind. Wenn Sie jedoch eingestellt werden, um an einem Standort eines Kunden oder Partners zu arbeiten, müssen Sie möglicherweise einen Nachweis über die Impfung vorlegen, um sich an deren jeweilige COVID-19-Impfpolitik anzupassen. Personen, die glauben, dass sie berechtigt sind, können vor Beginn der Beschäftigung einen Antrag auf medizinische oder religiöse Unterbringung stellen.
Technical Support Specialist Arbeitgeber: Kyndryl
Als Arbeitgeber in Wien bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Wachstum und strategische Entwicklung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir Ihnen zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Networking mit CXO-Führungskräften bieten. Genießen Sie zudem ein attraktives Gehalt von 103.400 € pro Jahr und profitieren Sie von den einzigartigen Vorteilen, die das Leben und Arbeiten in Wien mit sich bringt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Kyndryl bewerben
Viele Unternehmen, wie Kyndryl, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Kyndryl und die ausgeschriebene Position Technical Support Specialist zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kyndryl vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Kyndryl an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
