Shop Manager Geneva

Der Shop Manager wird die täglichen Abläufe unseres Flagship-Retail-Boutique und Spa-Behandlungsbereichs in Genf, Schweiz, leiten. Diese Rolle ist entscheidend für den außergewöhnlichen Verkauf unserer Luxus-Kosmetikprodukte und die nahtlose Bereitstellung personalisierter Spa-Erlebnisse für exklusive Kunden. Der ideale Kandidat wird ein kleines Team von 2 Personen leiten und eine Kultur der Exzellenz, kundenorientierten Service und betriebliche Effizienz fördern. Diese Position erfordert eine Leidenschaft für Luxus-Wellness, starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, in einer hochklassigen, schnelllebigen Umgebung zu gedeihen.

Anforderungen

Hauptverantwortlichkeiten

1. Teammanagement und -entwicklung

Leiten, betreuen und motivieren Sie ein Team von 2 (Verkaufsmitarbeiter und/oder Spa-Therapeuten), führen Sie regelmäßige Leistungsbewertungen, Schulungen und Coachings durch, um hohe Standards für Service und Produktwissen sicherzustellen.

Fördern Sie ein kollaboratives, positives Teamumfeld, das mit den Werten von L.RAPHAEL in Bezug auf Innovation, Eleganz und Exzellenz übereinstimmt.

Planen Sie das Personal effektiv, um die Abdeckung für den Einzelhandel und Spa-Termine zu optimieren und die Einhaltung zu gewährleisten.

2. Verkaufsführung und Umsatzwachstum

Steigern Sie den Einzelhandelsumsatz von Luxus-Kosmetikprodukten durch gezielte Strategien, einschließlich Upselling, Kundenberatungen und Veranstaltungen, um monatliche Umsatzziele zu erreichen oder zu übertreffen.

Analysieren Sie Verkaufsdaten, überwachen Sie Lagerbestände und implementieren Sie bewährte Praktiken im Merchandising, um die visuelle Attraktivität und Zugänglichkeit des Boutiques zu verbessern.

Pflegen Sie Beziehungen zu wohlhabenden Kunden und nutzen Sie CRM-Tools, um Erlebnisse zu personalisieren und Wiederholungsgeschäfte sowie die Anmeldung zu Treueprogrammen zu fördern.

3. Spa-Betrieb und Kundenerlebnis

Überwachen Sie den Betrieb des Spa-Behandlungsbereichs und stellen Sie sicher, dass alle Termine, Behandlungen und Protokolle fehlerfrei für exklusive Kunden ausgeführt werden, unter Einhaltung von Hygiene-, Sicherheits- und Luxusdienststandards.

Koordinieren Sie mit Therapeuten, um transformative Wellness-Erlebnisse zu liefern, einschließlich Buchungen, Nachverfolgungen und Feedbacksammlung, um eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.

Arbeiten Sie zusammen, um den Einzelhandel mit Spa-Dienstleistungen zu integrieren, z. B. durch die Empfehlung ergänzender Kosmetikprodukte während der Behandlungen.

4. Operative Exzellenz und Compliance

Verwalten Sie die täglichen Boutique- und Spa-Betriebe, einschließlich Öffnungs-/Schließverfahren, Bargeldverwaltung, Auffüllung des Bestands und Koordination mit Lieferanten.

Stellen Sie die Einhaltung der Schweizer Einzelhandels-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften sicher, einschließlich Datenschutz und Präsentationsstandards für Luxusmarken.

Überwachen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) wie Verkaufsumwandlungsraten, Kundenbindung und Nutzung von Behandlungen und berichten Sie Erkenntnisse an den COO für strategische Entscheidungen.

5. Strategische Beiträge

Unterstützen Sie die globalen Expansionsinitiativen von L.RAPHAEL, indem Sie Möglichkeiten für lokale Partnerschaften, Veranstaltungen oder Pop-up-Erlebnisse in Genf identifizieren.

Behandeln Sie Kundeneskalationen mit Diskretion und verwandeln Sie potenzielle Herausforderungen in Chancen für Markentreue.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre im Einzelhandelsmanagement, vorzugsweise im Bereich Luxus-Kosmetik, Schönheit oder Wellness; Erfahrung im Spa- oder Gastgewerbebereich ist sehr wünschenswert.
• Nachweisliche Erfolge bei der Führung kleiner Teams (2-5 Mitglieder) und der Erreichung von Verkaufszielen in einem hochklassigen Einzelhandelsumfeld.

• Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich; gleichwertige berufliche Erfahrung im Luxus-Einzelhandel wird berücksichtigt.

• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Französisch.

• Fähigkeiten und Kompetenzen: Starke Führungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und Kundenbeziehungen in einem Luxusumfeld aufzubauen.
• Ausgezeichnetes Verkaufsverständnis, einschließlich Wissen über Kosmetikprodukte, Techniken zur Kundenberatung und Strategien zur Umsatzoptimierung.
• Kenntnisse in Einzelhandelssoftware, Microsoft Office Suite und grundlegendes Bestandsmanagement.
• Organisatorisches Denken, um Multitasking in einer dynamischen Umgebung zu bewältigen, mit einem scharfen Auge für Details und Problemlösungsfähigkeiten.

• Persönliche Eigenschaften: Leidenschaft für Wellness, Schönheit und Luxus-Erlebnisse, mit einer kundenorientierten Denkweise und Engagement für Eleganz und Diskretion.
• Agil und anpassungsfähig, fähig, in einem schnelllebigen Boutique-Umfeld zu gedeihen und dabei hohe Standards für Präzision und Qualität aufrechtzuerhalten.
• Ergebnisorientiert mit einem proaktiven Ansatz zur Bewältigung operativer Herausforderungen und zur Teamentwicklung.

Vorteile

Warum L.RAPHAEL beitreten?

• Seien Sie Teil einer globalen Schweizer Luxusmarke an der Spitze von Wellness und Langlebigkeit.
• Arbeiten Sie eng mit einem visionären CEO zusammen und kooperieren Sie mit renommierten globalen Partnern wie Four Seasons.
• Genießen Sie ein dynamisches, unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen von Genf, Schweiz.