Shop Manager Geneva

Der Shop Manager wird die täglichen Abläufe unseres Flagship-Retail-Boutique und Spa-Behandlungsbereichs in Genf, Schweiz, leiten. Diese Rolle ist entscheidend für den außergewöhnlichen Verkauf unserer Luxus-Kosmetikprodukte und die nahtlose Bereitstellung personalisierter Spa-Erlebnisse für exklusive Kunden. Der ideale Kandidat wird ein kleines Team von 2 Personen leiten und eine Kultur der Exzellenz, kundenorientierten Service und betriebliche Effizienz fördern. Diese Position erfordert eine Leidenschaft für Luxus-Wellness, starke Führungsqualitäten und die Fähigkeit, in einer hochklassigen, schnelllebigen Umgebung zu gedeihen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Teammanagement und -entwicklung
• Leitung, Mentoring und Motivation eines Teams von 2 (Verkaufsmitarbeiter und/oder Spa-Therapeuten), Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen, Schulungen und Coachings, um hohe Standards für Service und Produktwissen sicherzustellen.
• Förderung eines kollaborativen, positiven Teamumfelds, das mit den Werten von L.RAPHAEL in Bezug auf Innovation, Eleganz und Pflege für Exzellenz übereinstimmt.
• Effektive Planung des Personals zur Optimierung der Abdeckung für Einzelhandelsverkäufe und Spa-Termine unter Berücksichtigung der Compliance.
• Verkauf und Umsatzwachstum
• Steigerung des Einzelhandelsverkaufs von Luxus-Kosmetikprodukten durch gezielte Strategien, einschließlich Upselling, Kundenberatungen und Veranstaltungen, um monatliche Umsatzziele zu erreichen oder zu übertreffen.
• Analyse von Verkaufsdaten, Überwachung der Lagerbestände und Implementierung bewährter Praktiken im Merchandising zur Verbesserung der visuellen Attraktivität und Zugänglichkeit des Boutiques.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wohlhabenden Kunden, Nutzung von CRM-Tools zur Personalisierung von Erlebnissen und Förderung von Wiederholungsgeschäften sowie der Anmeldung zum Treueprogramm.
• Spa-Betrieb und Kundenerlebnis
• Überwachung des Betriebs des Spa-Behandlungsbereichs, um sicherzustellen, dass alle Termine, Behandlungen und Protokolle fehlerfrei für exklusive Kunden ausgeführt werden, unter Einhaltung von Hygiene-, Sicherheits- und Luxusdienststandards.
• Koordination mit Therapeuten zur Bereitstellung transformativer Wellness-Erlebnisse, einschließlich Buchungen, Nachverfolgungen und Feedbacksammlung zur Aufrechterhaltung einer außergewöhnlichen Kundenzufriedenheit.
• Zusammenarbeit zur Integration von Einzelhandelsverkäufen mit Spa-Dienstleistungen, z.B. Empfehlung ergänzender Kosmetik während der Behandlungen.
• Betriebliche Exzellenz und Compliance
• Management der täglichen Boutique- und Spa-Betriebe, einschließlich Öffnungs-/Schließverfahren, Bargeldverwaltung, Auffüllung des Bestands und Koordination mit Lieferanten.
• Sicherstellung der Einhaltung der Schweizer Einzelhandels-, Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, einschließlich Datenschutz und Präsentationsstandards für Luxusmarken.
• Überwachung von Leistungskennzahlen (KPIs) wie Verkaufsumwandlungsraten, Kundenbindung und Nutzung von Behandlungen, Berichterstattung von Erkenntnissen an den COO für strategische Entscheidungen.
• Strategische Beiträge
• Unterstützung der globalen Expansionsinitiativen von L.RAPHAEL durch Identifizierung von Möglichkeiten für lokale Partnerschaften, Veranstaltungen oder Pop-up-Erlebnisse in Genf.
• Diskrete Handhabung von Kundeneskalationen, um potenzielle Herausforderungen in Chancen für Markentreue umzuwandeln.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre im Einzelhandelsmanagement, vorzugsweise im Bereich Luxus-Kosmetik, Schönheit oder Wellness; Erfahrung im Spa- oder Gastgewerbebereich ist sehr wünschenswert.
• Nachweisliche Erfolge im Management kleiner Teams (2-5 Mitglieder) und im Erreichen von Verkaufszielen in einem hochklassigen Einzelhandelsumfeld.
• Bildung: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Hotelmanagement oder einem verwandten Bereich; gleichwertige berufliche Erfahrung im Luxus-Einzelhandel wird berücksichtigt.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch und Französisch.
• Starke Führungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren und Kundenbeziehungen in einem Luxusumfeld aufzubauen.
• Ausgezeichnete Verkaufsfähigkeiten, einschließlich Wissen über Kosmetikprodukte, Techniken zur Kundenberatung und Strategien zur Umsatzoptimierung.
• Kenntnisse in Einzelhandelssoftware, Microsoft Office Suite und grundlegendes Bestandsmanagement.
• Organisatorisches Denken, um Multitasking in einem dynamischen Umfeld zu bewältigen, mit einem scharfen Auge für Details und Problemlösungsfähigkeiten.
• Leidenschaft für Wellness, Schönheit und luxuriöse Erlebnisse, mit einer kundenorientierten Denkweise und Engagement für Eleganz und Diskretion.
• Agil und anpassungsfähig, fähig, in einem schnelllebigen Boutique-Umfeld zu gedeihen und gleichzeitig hohe Standards für Präzision und Qualität aufrechtzuerhalten.
• Ergebnisorientiert mit einem proaktiven Ansatz für betriebliche Herausforderungen und Teamentwicklung.

Vorteile

• Teil eines globalen Schweizer Luxusmarke zu sein, die an der Spitze von Wellness und Langlebigkeit steht.
• Enger Kontakt mit einem visionären CEO und Zusammenarbeit mit renommierten globalen Partnern wie Four Seasons.
• Genießen Sie ein dynamisches, unterstützendes und inspirierendes Arbeitsumfeld im Herzen von Genf, Schweiz.