Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Vorfälle und Probleme, um sicherzustellen, dass Service Level Agreements eingehalten werden.
- Unternehmen: LA International, ein preisgekröntes Unternehmen mit Fokus auf Sicherheit und Compliance.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, hybrides Arbeitsmodell und Unterstützung bei der beruflichen Entwicklung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem inklusiven Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Lösung wichtiger IT-Probleme bei.
- Qualifikationen: ITIL-Zertifizierung und Erfahrung im Incident-Management sind erforderlich.
6-Monats-Vertrag zunächst + Verlängerungen
Standort: Hybrid – 1 Tag vor Ort pro Woche in Warrington
Stundensatz: £250 - £300 pro Tag (über Umbrella-Unternehmen)
SC GEPRÜFT
Hauptverantwortlichkeiten- Als Ansprechpartner für alle Vorfälle und Problemprotokolle fungieren
- Vorfälle überwachen, um sicherzustellen, dass die Service Level Agreements eingehalten werden
- Vorfallüberprüfungen identifizieren, initiieren, planen und durchführen
- Sicherstellen, dass alle gelösten und vom Endbenutzer bestätigten Vorfallprotokolle geschlossen werden
- Leitlinien für die Incident Process Coordinators bereitstellen
- Brückengespräche zu Vorfällen gemäß Prozess einberufen und leiten
- Über Kenntnisse anderer ITSM- und SIAM-Prozesse verfügen und bei Bedarf helfen
- Mit anderen SIAM-, ITSM- und Geschäftsteams koordinieren
- Kenntnisse über Safe und Agile DevOps-Methoden besitzen
- Hochwertige Kommunikation mit Kunden und IT liefern und verwalten, um sicherzustellen, dass Probleme nach Priorität und Kundenbedürfnissen behandelt werden, regelmäßige Kommunikation mit Kunden in der gesamten Organisation bereitstellen
- Mit dem Service Desk und anderen Teams bei der Identifizierung von Major/High Incidents koordinieren; diese Vorfälle verwalten, um sicherzustellen, dass sie diagnostiziert und auf angemessene und konsistente Qualitätsstandards eskaliert werden; Service Desk, IT-Supportmitarbeiter und Kunden koordinieren, um genaue und angemessene Kommunikation während dieser Vorfälle sicherzustellen
- Trendanalysen wiederkehrender Probleme/Vorfälle erstellen – Trends zu Vorfalltypen, Kundentypen, Abteilungen, Hardwaretypen usw. extrahieren, wie angewiesen
- Erfahrung mit Wissen in SLA-Messung, Berichterstattung und Management von Major Incidents
- Verantwortung für die Lieferung, um sicherzustellen, dass BAU-Lieferungen mit der erforderlichen Bearbeitungszeit und Qualität erfüllt werden
- Prozessverbesserungsmöglichkeiten identifizieren, Lösungen vorbereiten, Schätzungen erstellen, Kundenfreigabe einholen und Projekte ausführen
- Probleme verwalten, um sicherzustellen, dass sie diagnostiziert, protokolliert und auf angemessene und konsistente Qualitätsstandards eskaliert werden; Service Desk, IT-Mitarbeiter und Kunden koordinieren, um genaue und angemessene Kommunikation während der Probleme sicherzustellen
- Problemüberprüfungssitzungen nach priorisierten Vorfällen einberufen und leiten; einen schriftlichen Nachbericht an das IT-Management ausstellen; sicherstellen, dass die Maßnahmen zur Problemlösung zeitnah abgeschlossen werden
- Regelmäßige Meetings mit IT-Supportgruppen abhalten, um wiederkehrende Probleme zu überprüfen und auf endgültige Lösungen zu drängen oder Eskalationsberichte zu wiederkehrenden Problemen und nicht gelösten Problemen zu erstellen
- ITIL-zertifiziert oder nachweislich fundierte Kenntnisse – erforderlich
- Verantwortlich für die Einhaltung von Prozess-SLAs und KPIs – erforderlich
- Ausgezeichnete Soft Skills, verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten – erforderlich
- Fähigkeit, an Projektbesprechungen mit dem Kunden teilzunehmen und diese zu leiten, wenn nötig – erforderlich
- Nachweisbare Kundenmanagement-/Servicefähigkeiten/Proaktivität
- Erfahrung in einem geschäftigen First-Level-Service-Desk-Umfeld in der Rolle des Incident- und Problemmanagements
- Sehr gutes Verständnis und Bewusstsein für den ITIL-Vorfallmanagementprozess und -verfahren
- Fundierte technische Kenntnisse über ITSM-Tools, Anwendungen einschließlich MS Office, Teams usw.
- Entscheidungsträger mit operativem Blickwinkel
- Bereit, außerhalb der Geschäftszeiten im Bereitschaftsdienst zu unterstützen
- Mit Onsite- und Offshore-Teams arbeiten
Aufgrund der Natur und Dringlichkeit dieser Stelle sind Kandidaten, die über eine hohe Sicherheitsüberprüfung verfügen oder in der Vergangenheit verfügten, herzlich eingeladen, sich zu bewerben. Erfolgreiche Bewerber müssen vor der Ernennung sicherheitsgeprüft werden, was mindestens 10 Wochen dauern kann.
Über das UnternehmenLA International ist ein preisgekrönter Partner vieler der einflussreichsten Unternehmen und Regierungsorganisationen der Welt. Mit einer erweiterten staatlichen Sicherheitsakkreditierung sind wir als europäischer Marktführer in der Bereitstellung von sicherheitsgeprüften Talenten für Organisationen anerkannt, die die höchsten Sicherheits-, Compliance- und Garantieniveaus verlangen. Wir sind ein preisgekröntes Unternehmen, das über mehrere Jahre den prestigeträchtigen Queens Award for Enterprise: International Trade gewonnen hat. Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen, gerechten und zugänglichen Arbeitsplatz zu fördern, an dem sich jeder wertgeschätzt und unterstützt fühlt. Wir begrüßen Bewerbungen von allen Personen, unabhängig von Hintergrund oder Identität, und ermutigen Kandidaten, die möglicherweise nicht alle aufgeführten Anforderungen erfüllen, sich dennoch zu bewerben. Wenn Sie Anpassungen oder Unterstützung während des Rekrutierungsprozesses benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um ein faires und zugängliches Erlebnis zu gewährleisten.
Bitte beachten Sie: Wenn eine hohe Anzahl von Bewerbungen eingeht, werden nur die ausgewählten Kandidaten kontaktiert.
Incident and Problem Management Analyst Arbeitgeber: LA International
LA International ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der eine inklusive und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem hybriden Arbeitsmodell in Warrington und der Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung, profitieren Mitarbeiter von einer Vielzahl an Schulungs- und Wachstumschancen. Zudem zeichnet sich das Unternehmen durch seine hohe Sicherheitsakreditierung und die Zusammenarbeit mit führenden Unternehmen und Regierungsorganisationen aus, was eine bedeutende und erfüllende Karriere im Bereich Incident und Problem Management ermöglicht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident and Problem Management Analyst erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen Anforderungen der Stelle anpasst. Zeige, dass du die ITIL-Prozesse und das Incident Management wirklich verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran! Wenn du nach dem Gespräch nichts hörst, zögere nicht, nachzufragen. Das zeigt dein Engagement und kann dir helfen, im Gedächtnis zu bleiben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident and Problem Management Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei präzise und klar:Wenn du deine Bewerbung schreibst, achte darauf, dass du präzise und klar bist. Verwende einfache Sprache und vermeide es, zu viele Fachbegriffe zu verwenden, die nicht jeder versteht. Wir wollen, dass deine Fähigkeiten und Erfahrungen deutlich rüberkommen!
Betone relevante Erfahrungen:Stelle sicher, dass du alle relevanten Erfahrungen und Qualifikationen hervorhebst, die zu der Stelle passen. Wenn du ITIL-zertifiziert bist oder Erfahrung im Incident Management hast, lass es uns wissen! Das hilft uns, dich besser einzuschätzen.
Persönliche Note hinzufügen:Vergiss nicht, eine persönliche Note in deine Bewerbung einzubringen. Erzähl uns, warum du bei StudySmarter arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Das macht deine Bewerbung einzigartig und zeigt dein Interesse!
Bewerbung über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und effizient bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über uns und unsere Unternehmenskultur erfahren!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LA International vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prozesse
Da die Rolle des Incident and Problem Management Analyst stark auf ITIL basiert, solltest du dir die Zeit nehmen, die relevanten ITIL-Prozesse gründlich zu verstehen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu teilen, die deine Kenntnisse in diesem Bereich demonstrieren.
✨Bereite dich auf Kommunikationsfragen vor
In dieser Position ist es wichtig, klare und effektive Kommunikation zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du in der Vergangenheit mit Kunden kommuniziert hast, insbesondere in stressigen Situationen.
✨Kenntnisse über SLA und KPIs
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs) hast. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit SLAs eingehalten oder verbessert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Qualität der Dienstleistungen zu sichern.
✨Sei proaktiv bei Problemlösungen
Zeige während des Interviews, dass du proaktiv an Problemlösungen herangehst. Bereite Beispiele vor, in denen du Probleme identifiziert und erfolgreich gelöst hast. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern auch in der Lage bist, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und umzusetzen.
