Spa Manager

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. Imaginé comme un lodge hors du temps, l’Hôtel SPA 5*****sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu’une villa exceptionnelle. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d’un supplément d’âme qui cultive sa différence.

Afin de compléter notre équipe du Spa, nous recherchons un(e) Directeur/trice Adjoint(e) Spa H/F. Le Spa La Réserve Genève est une maison où l’on se retrouve, un club qui offre une luxueuse escale à tous ceux qui rêvent de bien-être et de bien vivre, grâce à ses soins Signature et ses programmes better-aging exclusifs. La Réserve Spa Genève s’appuie sur l’expertise médicale de la marque NESCENS et du Centre de Prévention du Vieillissement de la Clinique de Genolier (Suisse).

Votre mission sera d’assurer la gestion opérationnelle et administrative du SPA et de garantir un service de qualité en respectant les standards Leading Hotels of the World et les standards de l’hôtel. Vos principales responsabilités seront :

• Gestion opérationnelle et administrative du SPA
• Remplacer la Directrice du SPA en son absence
• Organiser, coordonner et s’assurer du bon déroulement du service par les équipes de réception, de réservation, de soins, du café Lauren, du fitness, du salon de coiffure, des vestiaires et de la garderie.
• Mettre en place et maintenir un service professionnel personnalisé et de qualité.
• Gérer le pôle des abonnements : organiser et développer les activités, gérer la database des membres, promouvoir les forfaits et les abonnements.
• Rédiger les documents promotionnels et assurer la promotion des nouvelles marques.
• S’assurer de la gestion optimale des fournitures et des uniformes.
• Contrôler en permanence la propreté du SPA.
• Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
• Gérer le système de prime et les rapports d’avancement de la paie.
• Garantir la satisfaction des clients.
• Viser une satisfaction optimale en garantissant la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clients.
• Mettre en place des moyens pour acquérir des nouveaux membres et fidéliser les membres actuels.
• Résoudre les litiges client et en assurer le suivi auprès des équipes.
• Management des équipes : Gérer les plannings de manière optimale, veiller à la formation continue et au développement des collaborateurs.
• Veiller à l’application quotidiennement des standards de qualité.
• Noter tout accident du travail et suivre les procédures d’hygiène et de sécurité.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’une école hôtelière / CFC spécialiste en hôtellerie / BTS Hôtellerie / Ecole de commerce.
• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans sur une fonction similaire, idéalement acquise dans un établissement de luxe.
• Excellentes capacités managériales et de communication.
• Autonomie, organisation, flexibilité et disponibilité.

Poste à pourvoir dès que possible en CDI.