Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Ansprechperson für unsere wichtigsten Kunden und optimiere den Supportprozess.
- Unternehmen: LABLIONS software & solutions GmbH – führend in digitalen Lösungen für medizinische Labore.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, bis zu 20 Tage Workation in der EU und tolle Teamevents.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einer „Come as you are“-Mentalität.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung im Gesundheitswesen und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, technisches Verständnis und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein führender Anbieter digitaler Lösungen für medizinische Labore. Unser Unternehmen entstand 2024 aus dem Zusammenschluss der renommierten Firmen MELOS, MDN und AB+M – gemeinsam blicken wir auf über 70 Jahre Branchenerfahrung zurück. Unser Portfolio umfasst modernste Laborinformationssysteme (LIS), E-Health-Lösungen, Order-Entry-Portale, Befund-Apps sowie Systeme zur Auftragsdatenerfassung und Prozessoptimierung. Mit rund 100 Mitarbeitenden an mehreren Standorten gestalten wir die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und tragen maßgeblich zur Effizienz- und Qualitätssteigerung in Laborprozessen bei.
Aufgaben
- Zentrale Ansprechperson und Betreuung für unsere wichtigsten Kunden in enger Zusammenarbeit mit unseren Support-, Entwicklungs- und Professional-Services-Teams
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Steuerung des Supportgeschehens inklusive Unterstützung unseres Teamleads Support
- Priorisierung eingehender Supportanfragen nach Dringlichkeit und Business Impact
- Analyse und Überwachung des Ticketaufkommens bei Key Accounts, sowie Steuerung und Nachverfolgung der Tickets bis zur erfolgreichen Lösung
- Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen im Supportprozess sowie kontinuierliche Verbesserung von Support- und Serviceprozessen
- Sicherstellung der termingerechten Umsetzung von Maßnahmen
- Erstellung von Reports und Statusupdates für Kunden und Management und direktes Reporting an den COO
- Mitwirkung bei Eskalationsmanagement und Lösungsstrategien
Profil
- Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, z. B. Customer Success, Service Delivery, IT-Support oder Technical Account Management idealerweise im Healthcare-Umfeld
- Kundenorientiertes Denken und souveränes Auftreten
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen, insbesondere Jira und Confluence
- Ausgeprägte technische Affinität und Verständnis für komplexe IT-Systeme
- Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld klar zu setzen
- Idealerweise erste Erfahrungen in der Führung von Teams
Wir bieten
- Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten
- Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU
- Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto
- eGymWellpass und Corporate Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität
Customer Service Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: LABLIONS software & solutions GmbH
Die LABLIONS software & solutions GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit bietet, sondern auch eine inklusive und vielfältige Unternehmenskultur pflegt. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie attraktiven Zusatzleistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge und Workation-Optionen, fördert das Unternehmen ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem jeder Mitarbeiter wertgeschätzt wird und seine individuellen Stärken einbringen kann.
Kontaktdaten:
LABLIONS software & solutions GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps oder sogar nach einer Empfehlung – viele Jobs werden über persönliche Kontakte vergeben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, als wäre es ein wichtiges Projekt. Recherchiere das Unternehmen und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Zeig, dass du die Werte und Ziele des Unternehmens verstehst!
✨Tip Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – zeig Initiative und Interesse!
✨Tip Nummer 4
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Kundenbetreuung ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Mach Rollenspiele mit Freunden oder Familie, um dein Selbstbewusstsein zu stärken und deine Antworten zu verfeinern.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut hast und welche Erfolge du erzielt hast. Das macht dich für uns interessant!
Bewirb dich über unsere Website!:Vergiss nicht, dich über Stepstone.de zu bewerben! Das ist der sicherste Weg, um deine Bewerbung bei uns einzureichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LABLIONS software & solutions GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die LABLIONS software & solutions GmbH und ihre Werte. Zeige im Interview, dass du die Mission des Unternehmens verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen. Das hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du den Interviewern stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen, die das Support-Team aktuell hat, oder nach den Zielen für die nächsten Monate.
✨Technische Affinität zeigen
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen mit Ticket- und Wissensmanagement-Systemen wie Jira und Confluence zu sprechen. Zeige, dass du dich schnell in neue Systeme einarbeiten kannst und bereit bist, dich weiterzubilden.
