Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und löse Probleme im 1st Level Support.
- Unternehmen: LABLIONS, ein innovatives Unternehmen mit über 118 Jahren Branchenerfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, bis zu 20 Tage Workation und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Kombiniere Arbeit und Urlaub, arbeite remote oder hybrid – bei uns bist du willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte den Supportprozess aktiv mit und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundensupport, Kenntnisse in Jira und Confluence.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35550 - 43450 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Als Mitarbeiter im 1st Level Support (all genders) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell erfasst, richtig eingeordnet und zuverlässig bearbeitet werden.
- Du nimmst Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und über unser Kundenportal entgegen und hast dabei stets ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten.
- Du analysierst und bewertest eingehende Anfragen und erstellst daraus strukturierte Tickets in unserem Ticketsystem.
- Du ordnest Tickets nach Priorität und Themengebiet und stellst sicher, dass sie an die richtigen Ansprechpartner oder Teams weitergeleitet werden.
- Nach einer gründlichen Einarbeitung übernimmst Du zunehmend die eigenständige Lösung von 1st-Level-Tickets.
- Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wichtige Erkenntnisse nachvollziehbar in Jira und Confluence und trägst damit aktiv zu unserem Wissensaufbau bei.
- Du unterstützt uns dabei, unsere Support-Prozesse und unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiterzuentwickeln und zu verbessern.
Dein Profil
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Berufserfahrung im Kundensupport.
- Praktische Erfahrung mit Jira und Confluence ist zwingend erforderlich.
- Erste Erfahrung im 1st Level Support oder in der Bearbeitung von Kundenanfragen.
- Du kommunizierst freundlich, souverän und serviceorientiert sowohl am Telefon als auch schriftlich.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
- Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast Lust, Dich in unsere laborspezifische Software und die Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten.
Warum wir?
- Je nachdem kannst du remote, hybrid oder bei uns im Büro arbeiten.
- Kombiniere Urlaub mit Arbeit: Nutze bis zu 20 Arbeitstage Workation in der EU.
- Flexible Arbeitszeiten, die auf deine persönliche und familiäre Situation passen und natürlich ein Gleitzeitkonto.
- eGymWellpass und Corporate Benefits.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Teamevents für Bier- und Wassertrinker, Veganer, Allergiker oder Alles-Esser – bei uns ist Jeder und Jede willkommen, ob alt oder jung, laut oder leise, bairisch oder nicht – unsere „Come as you are“-Mentalität ist Teil unserer Identität.
Über uns
LABLIONS entwickelt ganzheitliche IT-Lösungen entlang des gesamten medizinischen Laborprozesses. Als Zusammenschluss vier etablierter Marken – MELOS, MDN, AB+M und DORNER – vereinen wir 118 Jahre Branchenerfahrung, Technologie und Systemkompetenz. Unsere Lösungen umfassen Order Entry, Auftrags- und Probenerfassung, Labor-Informationssysteme (LIS) und Labor-Informationsmanagementsysteme (LIMS) sowie spezialisierte Module für Mikrobiologie, Genetik, Forensik, Transfusionsmedizin, Neugeborenenscreening, Hygiene und Sportmedizin. Mit Stammdaten-Management, Insights Dashboards und integrierten eHealth-Schnittstellen sorgen wir für transparente, gesetzeskonforme Prozesse. Rund 180 Mitarbeitende an mehreren Standorten arbeiten täglich daran, Laborprozesse smarter, schneller und sicherer zu machen. Ob vor Ort, remote oder hybrid – bei uns findest du das Modell, das zu dir passt.
Mitarbeiter First-Level-Support (all genders) in Müllheim Arbeitgeber: LABLIONS software & solutions
LABLIONS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem inspirierenden Umfeld der Healthcare IT zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und einer offenen Teamkultur, die Vielfalt und individuelle Bedürfnisse schätzt, fördert das Unternehmen nicht nur deine persönliche und berufliche Entwicklung, sondern auch den Austausch von Wissen und Ideen. Werde Teil eines engagierten Teams, das gemeinsam an innovativen Lösungen für die Labor-IT arbeitet und dabei auf eine 118-jährige Branchenerfahrung zurückblickt.
Kontaktdaten:
LABLIONS software & solutions Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter First-Level-Support (all genders) in Müllheim erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LABLIONS software & solutions suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter First-Level-Support (all genders) in Müllheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LABLIONS software & solutions im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LABLIONS software & solutions vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LABLIONS software & solutions und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
