Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und sorge für erstklassige Servicequalität.
- Unternehmen: Ein etabliertes Unternehmen in der Labormedizin mit über 260 Mitarbeitern in Luxemburg.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Weiterbildungsmöglichkeiten und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen in einem kollegialen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und verbessere die Patientenkommunikation.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Laboratoires Réunis kann auf eine langjährige Erfahrung in der Labormedizin zurückblicken, die bis in das Jahr 1959 zurückreicht. Als akkreditiertes Luxemburger Unternehmen decken wir nahezu den gesamten labordiagnostischen Bereich der klinischen Analytik ab und sind national und international ein anerkannter und hochgeschätzter Partner. Wir beschäftigen zurzeit über 260 Mitarbeiter an unserem Standort in Luxemburg und expandieren weiter in einem internationalen und dynamischen Umfeld. Unsere Kultur zeichnet sich durch unseren hohen Anspruch an Qualität, Schnelligkeit, Flexibilität und Innovation aus sowie durch ein aufrichtiges und respektvolles Miteinander. Ambitionierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser Kapital, Qualitätsbewusstsein und Patienten- und Kundenorientierung sind für uns eine Selbstverständlichkeit.
Der Teamkoordinator spielt eine zentrale Rolle dabei, sicherzustellen, dass das Team des Customer Services / Call Centers den Patienten einen schnellen, effizienten und qualitativ hochwertigen Service bietet. Desweiteren ist er die erste Ansprechperson für die Bearbeitung von Anfragen, Anliegen und Beschwerden der Patienten.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und organisatorische Leitung der Telefonzentrale
- Steuerung und Überwachung des täglichen Telefon- und Servicebetriebs
- Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit und Servicequalität
- Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanfragen und Eskalationsfällen
- Erstellung und Optimierung von Arbeitsabläufen, Prozessen und Service-Standards
- Einsatz- und Urlaubsplanung sowie Steuerung der Personalkapazitäten
- Durchführung von Qualitätskontrollen und Auswertungen relevanter Kennzahlen
- Einarbeitung, Schulung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Enge Zusammenarbeit mit Laborbereichen, Außendienst und Management
- Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
- Nachgewiesene Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center oder einer Telefonzentrale
- Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer koordinierenden Funktion
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kenntnisse der luxemburgischen, deutschen, französischen und englischen Sprache
- Sicherer Umgang mit MS Office und telefonischen Kommunikationssystemen
- Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken
- Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Laborumfeld sind von Vorteil
Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Unternehmen des Gesundheitswesens
- Eine strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Arbeitsumfeld
- Attraktive Vergütung
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße Kommunikationssysteme
- Kurze Entscheidungswege und Raum für eigene Ideen
Teamkoordinator Customer Service / Call Center (m/w/d) Arbeitgeber: Laboratoires Réunis
Laboratoires Réunis ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine verantwortungsvolle Position in einem zukunftsorientierten Gesundheitsunternehmen bietet. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Qualität, Flexibilität und Innovation basiert, fördern wir die persönliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter in einem kollegialen Umfeld. Unsere modernen Arbeitsplätze und kurzen Entscheidungswege ermöglichen es Ihnen, Ihre Ideen einzubringen und aktiv zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Servicequalität beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamkoordinator Customer Service / Call Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Laboratoires Réunis suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamkoordinator Customer Service / Call Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Laboratoires Réunis im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Laboratoires Réunis vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Laboratoires Réunis und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
