Field Service Manager (all genders)

Die Customer Support Business Group konzentriert sich darauf, unseren Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus mit Lam erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir steigern die Leistung, Produktivität, Sicherheit und Qualität der installierten Basis unserer Kunden und liefern Service- und Lebenszykluslösungen für ihre kritischsten Geräte und Prozesse.

Verantwortlich für das Management der Field Service Operations für das Lam-Kundenteam, das sich auf unseren Kunden ESMC in Dresden, Deutschland, konzentriert. Sie fördern das Unternehmensimage durch erfolgreichen Kundenservice. In dieser Position stellt die Person sicher, dass das Management und die Koordination aller Geschäfts- und Serviceoperationen von Lam, wie Systeme, Teile und Dienstleistungen, am jeweiligen Kundenstandort erfolgen. Sie bieten Führung und Managementunterstützung für direkt berichtendes Personal. Durch erfolgreiche operative Aktivitäten wird sichergestellt, dass kontinuierliche Kundenzufriedenheit und die angestrebten KPI-Ziele (Key Performance Indicators) erreicht werden. Die Position umfasst die Entwicklung und Implementierung von operativen Plänen und Verfahren, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und den Marktanteil im Kundenservice und bei Ersatzteilen zu erhöhen.

Die Position ist in Dresden, Deutschland, und es handelt sich um eine Vollzeitstelle.

Aufgaben:

• Erkenntnis und Analyse der Bedürfnisse von Konten und Märkten. Enge Zusammenarbeit mit dem Field Operations und Management zur Erkennung der Kundenanforderungen.
• Unterstützung von Strategien zum Verkauf unserer Produkte und Dienstleistungen zur Kapitalisierung von Wachstum oder Lieferantenersatz.
• Professionelle Vertretung des Unternehmens, der Produkte und der Kundenserviceleistung gegenüber relevanten Fabs zur Entwicklung und Pflege hervorragender Kundenbeziehungen sowie eines ausgezeichneten Unternehmensimages.
• Analyse von Kundenproblemen und -bedürfnissen, Bewertung der Produkt- und Serviceleistung und Erstellung von Aktionsplänen.
• Entwicklung von Kundenserviceangeboten und Unterstützung der Geschäftsentwicklung in Produktangeboten und -spezifikationen.
• Durchführung geplanter, systematischer und proaktiver Aktivitäten zur Sicherung und Gewinnung von Marktanteilen am jeweiligen Kundenstandort.
• Ständige Überprüfung aktueller Projekte und Programme sowie Kommunikation der Situation und Ergebnisse mit Management, Business Operations, Sales Support und anderen relevanten lokalen und unternehmensweiten Funktionen.
• Bereitstellung technischer Beratung und Unterstützung für die Kunden und das Unternehmen in allen Aspekten des Geräteservices und Organisation angemessener Aktivitäten.
• Pflege eines geeigneten Kontodatenbank einschließlich wichtiger Akteure, Organigramm, relevanter Produkt- und Lieferantensysteminformationen sowie anwendbarer Dokumentation und Berichterstattung über Kontaktdaten, Besuche, Meetings, Programme, Aktivitäten und Erfolge.
• Planung, Organisation, Kontrolle und Überwachung der Aktivitäten aller Field Service-Teams, die unserem Kunden ESMC gewidmet sind.
• Unterstützung der direkten Berichte bei der Verwaltung ihrer Teamaktivitäten durch Überwachung der Leistung, Nutzung und finanziellen Ausgaben und Führung des Personals.
• Führung der Vorgesetzten und des Teams durch Information und Kommunikation über alle relevanten Abteilungs- und allgemeinen Geschäftsangelegenheiten, Feedback zur individuellen und Teamleistung und Kultur sowie Unterstützung der beruflichen Entwicklung und Schulung von Einzelpersonen und Teams insgesamt.
• Entwicklung der Abteilungsbudgets gemäß den Unternehmensrichtlinien und Überwachung der Leistung im Vergleich zu den Budgetzielen für Einnahmen und Kosten.
• Vorbereitung, Organisation, Überwachung und Unterstützung des Informationsflusses und der Kommunikation mit Vertrieb, Technischem Support, Field Process Engineering und Ersatzteilen sowie Kunden zur Erkennung und Lösung technischer Anforderungen der Kunden.
• Entwicklung und Verwaltung von Eskalationsrichtlinien und -aktivitäten.

Gesuchte Qualifikationen:

• Technische Zertifizierung / Diplom oder Hochschulabschluss, vorzugsweise in Elektro-Mechanik oder Elektronik / Master.
• 5-7+ Jahre im Servicegeschäft, vorzugsweise in der Halbleiterindustrie, plus 2-3 Jahre Führungserfahrung. Erfahrung im Kundenmanagement und Geschäft wäre ein sehr wertvoller Pluspunkt.

Erforderliche Kompetenzen und Erfahrungen:

• Vorbildliches Verhalten in Bezug auf Kernwerte.
• Selbstmanagement (Zeitmanagement, Priorisierung).
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.
• Erfahrung in der Geschäftsplanung, -ausführung sowie im Management von Kennzahlen und Verantwortlichkeitssystemen einschließlich Finanzen/Budget.
• Fortgeschrittene Fähigkeiten in der Teamführung/Führung/Management (einschließlich situational Leadership).
• Unterstützung der Mitarbeiterentwicklung.
• Coaching von Teams und Einzelpersonen zum Erfolg/Management von Konflikten.
• Management der Kundeninteraktion und Kundenbeziehung in einem multikulturellen Umfeld mit externen und internen Kunden.
• Verständnis des Kundenbusiness und die Fähigkeit, Chancen zu finden, wo Lam dem Kunden einen Mehrwert bietet.
• Ausgezeichnete schriftliche/mündliche Kommunikation einschließlich starker Präsentationsfähigkeiten und PS&DM-Fähigkeiten.
• Verfügbarkeit für Reisen (regional und international) > 30%.
• Fließendes Englisch – Zusätzliche Sprachkenntnisse, insbesondere in Deutsch und/oder Mandarin, wären ein erheblicher Pluspunkt.
• Interkulturelles Verständnis und die Fähigkeit, in einer Matrixumgebung zu arbeiten.

Unser Engagement:

Wir glauben, dass es wichtig ist, dass sich jede Person geschätzt, einbezogen und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Indem wir einzigartige Individuen und Perspektiven zusammenbringen, erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse.

Lam Research („Lam“ oder das „Unternehmen“) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Lam verpflichtet sich zur Unterstützung der Chancengleichheit in der Beschäftigung und zur Nichtdiskriminierung in den Beschäftigungsrichtlinien, -praktiken und -verfahren aufgrund von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und verwandte medizinische Bedingungen), Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, sexueller Orientierung oder militärischem und Veteranenstatus oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Es ist die Absicht des Unternehmens, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Die Unternehmenspolitik verbietet rechtswidrige Diskriminierung gegen Bewerber oder Mitarbeiter.

Lam bietet eine Vielzahl von Arbeitsortmodellen basierend auf den Bedürfnissen jeder Rolle. Unsere hybriden Rollen kombinieren die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit Kollegen und die Flexibilität, remote zu arbeiten, und fallen in zwei Kategorien – On-site Flex und Virtual Flex. Bei 'On-site Flex' arbeiten Sie mehr als 3 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten, mit der Möglichkeit, den Rest der Woche remote zu arbeiten. Bei 'Virtual Flex' arbeiten Sie 1-2 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten und remote den Rest der Zeit.