Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Management von kritischen Vorfällen und verbessere die Kundenerfahrung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem Fokus auf globale Planung und Betrieb.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Betriebs und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erforderlich sind ein Bachelor-Abschluss und umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der GP&O Escalation Manager ist verantwortlich für die Leitung des End-to-End-Managements von hochgradigen Vorfällen, chronischen Problemen und eskalierten Kunden- oder Stakeholder-Anliegen in der gesamten Organisation. Diese Rolle gewährleistet die Bildung funktionsübergreifender Teams, schnelle Eindämmung, gründliche Ursachenanalyse, funktionsübergreifende Abstimmung und Implementierung langfristiger Korrekturmaßnahmen, die die betriebliche Stabilität und das Kundenerlebnis verbessern.
Die Position arbeitet eng mit den Global Planning & Operations-Teams, der Lieferkette, der Fertigung, dem Kundenservice, den Produktgruppen und der Unternehmensführung zusammen, um die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren und das Wiederauftreten systemischer Probleme zu verhindern.
Was Sie tun werden:
- Escalation Ownership & Incident Response: Dienen Sie als einzige Ansprechperson für kritische Eskalationen, um eine zeitnahe, transparente Kommunikation und Lösung sicherzustellen. Bewerten Sie Eskalationen über technische, operationale und kommerzielle Dimensionen, um Prioritäten im Team auszubalancieren. Dokumentieren Sie Vorfälle, Eindämmung, Ursachen und Entscheidungen genau.
- Problem Management: Schnelles Problemerfassen (Signal>Noise): Nehmen Sie fragmentierte Eingaben und formulieren Sie schnell das Problem, blockierende Fragen/Entscheidungen und geschäftliche Auswirkungen. Führen Sie eine strukturierte Ursachenanalyse (RCA) unter Verwendung branchenüblicher Methoden (z.B. 8D, PS&DM, Five Whys, Fishbone) durch.
- Kommunikation & Berichterstattung: Geben Sie klare, prägnante und executive-fähige Updates während live Eskalationen und im Verlauf der Vorfalllösungszyklen. Entwickeln Sie Kennzahlen, Dashboards und Berichtmechanismen zur Verfolgung von Vorfalltrends, Leistung und Verbesserungsfortschritten.
Wer wir suchen:
- Mindestens einen Bachelor-Abschluss in Supply Chain, Operations Management, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich mit 12+ Jahren Erfahrung; oder einen Master-Abschluss mit 8+ Jahren Erfahrung; oder gleichwertige Erfahrung.
- 8+ Jahre relevante Erfahrung im Projektmanagement oder Programmmanagement, technischen Support, Betrieb, Vorfallmanagement, Lieferkettenbetrieb oder ähnlichen Rollen.
- Erfahrung in der Führung funktionsübergreifender Teams und der Beeinflussung von Stakeholdern.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Systeme und Prozesse schnell zu verstehen.
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Berichterstattung auf Führungsebene, Stakeholder-Management und kundenorientierte Interaktionen.
Was wir anbieten:
Diese Position unterliegt dem österreichischen Kollektivvertrag (KV) für Mitarbeiter in der Metalltechnischen Industrie in der Berufsgruppe G. Eine höhere Vergütung ist je nach Ausbildung, Fachkenntnissen und Fähigkeiten verhandelbar. Das monatliche Gehalt wird 14 Mal pro Jahr ausgezahlt.
Unser Engagement: Lam bietet eine Vielzahl von Arbeitsortmodellen, die auf die Bedürfnisse jeder Rolle abgestimmt sind. Unsere hybriden Rollen kombinieren die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit Kollegen und die Flexibilität, remote zu arbeiten, und fallen in zwei Kategorien – On-site Flex und Virtual Flex. Bei 'On-site Flex' arbeiten Sie 3+ Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten, mit der Möglichkeit, den Rest der Woche remote zu arbeiten. Bei 'Virtual Flex' arbeiten Sie 1-2 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten und remote den Rest der Zeit.
Lam Research („Lam“ oder das „Unternehmen“) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Lam verpflichtet sich zur Unterstützung der Chancengleichheit in der Beschäftigung und zur Nichtdiskriminierung in den Beschäftigungsrichtlinien, -praktiken und -verfahren aufgrund von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und verwandte medizinische Zustände), Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, sexueller Orientierung oder militärischem und Veteranenstatus oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Es ist die Absicht des Unternehmens, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Die Unternehmenspolitik verbietet rechtswidrige Diskriminierung gegenüber Bewerbern oder Mitarbeitern.
Global Planning & Operations Escalation Manager (all genders) Arbeitgeber: LAM RESEARCH Corporation
Lam Research ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Dresden eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildung, sowie einer Kultur der Zusammenarbeit und des Respekts, ermöglicht Lam seinen Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten zu erweitern und an bedeutenden Projekten in der Halbleiterindustrie zu arbeiten. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und innovative Lösungen für Kunden zu entwickeln, macht Lam zu einem attraktiven Arbeitsplatz für Fachkräfte im technischen Bereich.
