Product Support Engineer 2

Die Gruppe, der Sie angehören werden, konzentriert sich darauf, unseren Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus mit Lam erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir fördern Leistung, Produktivität, Sicherheit und Qualität der installierten Basis unserer Kunden und liefern Service- und Lebenszykluslösungen für deren kritischste Geräte und Prozesse.

Als Regional Product Support Engineer bei Lam sind Sie das Rückgrat des technischen Supports für Feldtechniker, Techniker und Produktunterstützungspersonal in der Region. Ihr Fachwissen ist entscheidend für die Diagnose, Fehlersuche, Reparatur und das Debugging komplexer elektromechanischer Geräte, Computersysteme, Software oder vernetzter und drahtloser Systeme. Ihr schnelles Handeln bei der Reaktion auf Situationen ist entscheidend für die Lösung von Problemen und die Sicherstellung der Zufriedenheit der geschätzten Kunden von Lam.

Was Sie tun werden:

• Bereitstellung von Softwareproduktunterstützung für hochgradig technische und anspruchsvolle Systeme, um eine zeitgerechte und effektive Lösung von Kundenproblemen zu unterstützen.
• Kundenvertrauen durch fundierte technische Empfehlungen, Verständnis der Kundenprioritäten, Unterstützung von Serviceexzellenz, Produktakzeptanz und Geschäftsergebnissen aufbauen.
• Teilnahme an Lams globaler technischer Gemeinschaft durch Wissensaustausch, Beitrag zu Best Practices und Stärkung der weltweiten technischen Fähigkeiten.
• Entwicklung von Hypothesen zur Ursachenanalyse, Durchführung detaillierter technischer Analysen und Erstellung von Aktionsplänen mit klaren Problemstellungen, unterstützenden Daten und messbaren Erfolgskriterien.
• Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Eskalationssupport, einschließlich Koordination und Management kritischer technischer Probleme.
• Fehlersuche bei technischen Problemen und Koordination mehrerer Arbeitsströme zur effektiven Problemlösung.
• Zusammenarbeit mit lokalen Account-Teams, um Geschäftsbedürfnisse zu verstehen, Prioritäten abzustimmen und genaue, qualitativ hochwertige Unterstützung zu leisten.
• Aufbau von Arbeitsbeziehungen zu Kunden durch lokale Account-Teams und interne Partner unter Einhaltung der Richtlinien des Kundenstandorts, der Erwartungen am Arbeitsplatz und der Sicherheitsanforderungen.
• Aktive Zusammenarbeit und Kommunikation mit Kunden, lokalen Account-Teams, Feldteams, Ingenieuren, Produktunterstützung und anderen funktionsübergreifenden Gruppen zur Unterstützung von Projekten, Problemlösungen und Eskalationen.
• Management täglicher Prioritäten, Ausbalancierung von Kundenbedürfnissen, Eskalationen und internen Verpflichtungen, um eine zeitgerechte Ausführung und Nachverfolgung sicherzustellen.

Wer wir suchen:

• Abschluss in Softwaretechnik, Informatik, Elektrotechnik oder einem verwandten Ingenieurdisziplin sowie mindestens 2 Jahre relevante Erfahrung in der Unterstützung komplexer technischer Produkte, Systeme oder Kunden.
• Fähigkeit, elektrische und mechanische Schaltpläne, Diagramme und Bedienungsanleitungen zu lesen und zu interpretieren.
• Kenntnisse in Computeranwendungen, einschließlich Datenanalysetools, Textverarbeitung, Tabellenkalkulationen und Präsentationssoftware.
• Fähigkeit, in einer Reinraumumgebung zu arbeiten, während persönliche Schutzausrüstung getragen wird, und über längere Zeiträume in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Arbeitslasten zu sitzen oder zu stehen.
• Flexibilität, Schichten zu arbeiten und Bereitschaftsdienste anzubieten, einschließlich Nächte, Wochenenden und Feiertage, je nach Geschäftsbedarf.
• Reisebereitschaft im In- und Ausland basierend auf den Geschäftsbedürfnissen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Ätzsystemen ist stark bevorzugt; Erfahrung mit Reinigungssystemen ist ein Plus.
• Vertrautheit mit Softwarearchitektur und die Fähigkeit, auf der ControlWorks-Ebene Fehlersuche zu betreiben.
• Kenntnisse über analoge und digitale I/O-Geräte wie IOC und ECAT und deren Interaktion mit dem Tool-Plattform-Softwarepaket.
• Kenntnis von Verzeichnisstrukturen und die Fähigkeit, Software und Systemorganisation zu beheben.
• Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in Europa, einschließlich der Arbeit über Zeitzonen hinweg und Anpassung an regionale Kundenanforderungen, ist bevorzugt.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind von Vorteil, um Kunden in der Region zu unterstützen.

Wir glauben, dass es wichtig ist, dass jede Person sich wertgeschätzt, einbezogen und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Durch die Zusammenführung einzigartiger Individuen und Perspektiven erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse.

Lam Research („Lam“ oder das „Unternehmen“) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Lam verpflichtet sich zur Unterstützung der Chancengleichheit in der Beschäftigung und zur Nichtdiskriminierung in den Beschäftigungsrichtlinien, -praktiken und -verfahren aufgrund von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und verwandte medizinische Bedingungen), Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, sexueller Orientierung oder militärischem und Veteranenstatus oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Es ist die Absicht des Unternehmens, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Die Unternehmenspolitik verbietet rechtswidrige Diskriminierung gegenüber Bewerbern oder Mitarbeitern.

Lam bietet eine Vielzahl von Arbeitsortmodellen, die auf die Bedürfnisse jeder Rolle abgestimmt sind. Unsere hybriden Rollen kombinieren die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit Kollegen und die Flexibilität, remote zu arbeiten, und fallen in zwei Kategorien – On-Site Flex und Virtual Flex. Bei 'On-Site Flex' arbeiten Sie mehr als 3 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten, mit der Möglichkeit, für den Rest der Woche remote zu arbeiten. Bei 'Virtual Flex' arbeiten Sie 1–2 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten und remote für den Rest der Zeit.