Senior Manager Global Product Support (all genders)

Die Gruppe, der Sie angehören werden, ist die Global Products Group, die sich der Exzellenz im Design und in der Technik von Lams Ätz- und Abscheideprodukten widmet. Wir treiben Innovationen voran, um sicherzustellen, dass unsere hochmodernen Lösungen dabei helfen, die größten Herausforderungen in der Halbleiterindustrie zu bewältigen.

Überblick über die Auswirkungen, die Sie haben werden:

• Überwachung des technischen Supports für Unternehmenskunden durch Feldtechniker, Techniker und Support-Spezialisten, die komplexe elektro-mechanische Geräte, anspruchsvolle Computersysteme, Softwareanwendungen oder Netzwerke diagnostizieren, beheben und reparieren.
• Überwachung von Ingenieuren, die auf Situationen reagieren, in denen Standardverfahren versagt haben, um Probleme in nicht funktionierenden Gerätesystemen oder Software zu isolieren oder zu beheben.
• Einrichtung und Pflege von Kommunikationslinien mit dem Designengineering und der Softwareentwicklung zu Design-, Zuverlässigkeits- und Wartungsfragen.
• Sicherstellung, dass Ingenieure über die neuesten Upgrades und/oder neuen Versionen informiert sind.
• Auswahl, Entwicklung und Bewertung von Personal zur Gewährleistung eines effizienten Betriebs der Funktion.

Was Sie tun werden:

• Definition und Umsetzung globaler Produktunterstützungsstrategien, die mit den Geschäftszielen und Produkt-Roadmaps übereinstimmen.
• Sicherstellung der Einsatzbereitschaft für Produkteinführungen, einschließlich Servicefähigkeit, Dokumentation und Schulung.
• Vorantreiben der Standardisierung von Unterstützungsprozessen in verschiedenen Regionen, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Leitung von Unterstützungsaktivitäten über den gesamten Produktlebenszyklus: Installation, Hochlauf, Hochvolumenproduktion, Upgrades und Management des Lebenszyklusende.
• Sicherstellung, dass Verfahren, bewährte Methoden (BKMs) und Dokumentationen die Anforderungen an Produktleistung und Servicefähigkeit erfüllen.
• Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung, um Designverbesserungen basierend auf Rückmeldungen aus dem Feld zu beeinflussen.
• Eigenverantwortliche Lösung komplexer, funktionsübergreifender technischer Probleme, die die Produktleistung, den Ertrag oder die Zuverlässigkeit beeinträchtigen.
• Einrichtung strukturierter Eskalationsprozesse und Sicherstellung einer zeitnahen Schließung von Problemen mit hoher Auswirkung.
• Leitung von Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen (RCCA) über globale Teams.
• Globale Eskalationsstelle für Kundenprobleme sein und klare Kommunikation sowie schnelle Reaktion sicherstellen.
• Zusammenarbeit mit den Serviceteams vor Ort zur Verbesserung der Installationsqualität, Verfügbarkeit und Serviceeffizienz.
• Überwachung von Kundenfeedback und Leistungsdaten aus dem Feld zur Identifizierung systemischer Probleme und Verbesserungschancen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Fertigung, Lieferkette und Qualitätsteams zur Förderung von Produktverbesserungen.
• Unterstützung der Einführung neuer Produkte (NPI), indem die Einsatzbereitschaft sichergestellt und ein reibungsloser Übergang von der Entwicklung zur Produktion gewährleistet wird.
• Zusammenarbeit mit Lieferketten- und Fabrikteams zur Lösung produktbezogener Engpässe, Mängel und Leistungsdefizite.
• Definition und Verfolgung von KPIs wie Werkzeugverfügbarkeit, MTBF, Feldfehlerquoten, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit.
• Analyse globaler Produktleistungsdaten zur Identifizierung von Trends und zur Förderung proaktiver Verbesserungen.
• Regelmäßige Updates und Einblicke an die Geschäftsleitung weitergeben.
• Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung mit Fokus auf Zuverlässigkeit, Servicefähigkeit und Kostenreduzierung vorantreiben.
• Strukturierte Methoden (z. B. Lean, Six Sigma, DFx) zur Verbesserung von Produkt- und Unterstützungsprozessen implementieren.
• Standardisierung von Fehlersuche-Methoden und Wissensmanagementsystemen in verschiedenen Regionen.
• Führung und Entwicklung eines globalen Teams von Produktunterstützungsingenieuren und -spezialisten.
• Klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Leistungserwartungen festlegen.
• Eine Kultur der Verantwortung, Kundenorientierung und technischen Exzellenz fördern.

Diese Rolle erfordert internationale Reisen von etwa 20 % bis 40 %, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen und Projektanforderungen.

Wer wir suchen:

• Abschluss in Ingenieurwissenschaften (Maschinenbau, Elektrotechnik oder verwandtes Fachgebiet); ein höherer Abschluss ist bevorzugt.
• 10–15 Jahre Erfahrung in der Produktunterstützung, im Engineering oder im Außendienst in einem High-Tech-Fertigungsumfeld.
• 5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung globaler oder bereichsübergreifender Teams.
• Starke technische Expertise in der Unterstützung des Produktlebenszyklus, Fehlersuche und Ursachenanalyse.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, Fertigung und Betrieb vor Ort.
• Ausgezeichnete Problemlösungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Halbleiterausrüstung, Investitionsgütern oder fortschrittlichen Fertigungsumgebungen.
• Starkes Verständnis der Prozesse zur Produktentwicklung und -freigabe (PDR) sowie der NPI-Übergänge.
• Erfahrung mit Zuverlässigkeitsengineering, DFx (DFM, DFT, DFS) und Prinzipien des Service-Designs.
• Six Sigma Black Belt oder gleichwertige Zertifizierung.
• Erfahrung im Management globaler Kundeneskalationen und hochwirksamer Probleme im Feld.
• Vertrautheit mit Datenanalysetools und -systemen zur Leistungsüberwachung.

Was wir anbieten:

Diese Position unterliegt dem österreichischen Kollektivvertrag (KV) für Mitarbeiter in der Metalltechnischen Industrie in der Berufsgruppe H. Eine höhere Vergütung ist je nach Ausbildung, Fachkenntnissen und Fähigkeiten verhandelbar. Das monatliche Gehalt wird 14 Mal pro Jahr ausgezahlt.

Unser Engagement:

Wir glauben, dass es wichtig ist, dass jede Person sich wertgeschätzt, einbezogen und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Durch die Zusammenführung einzigartiger Individuen und Perspektiven erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse. Lam Research („Lam“ oder „das Unternehmen“) ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Lam verpflichtet sich zur Unterstützung der Chancengleichheit in der Beschäftigung und zur Nichtdiskriminierung in den Beschäftigungspolitiken, -praktiken und -verfahren aufgrund von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und damit zusammenhängenden medizinischen Bedingungen), Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, sexueller Orientierung oder militärischem und Veteranenstatus oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Es ist die Absicht des Unternehmens, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Die Unternehmenspolitik verbietet rechtswidrige Diskriminierung gegenüber Bewerbern oder Mitarbeitern. Lam bietet eine Vielzahl von Arbeitsortmodellen, die auf die Bedürfnisse jeder Rolle abgestimmt sind. Unsere hybriden Rollen kombinieren die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit Kollegen und die Flexibilität, remote zu arbeiten, und fallen in zwei Kategorien – On-site Flex und Virtual Flex. Bei 'On-site Flex' arbeiten Sie mehr als 3 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten, mit der Möglichkeit, den Rest der Woche remote zu arbeiten. Bei 'Virtual Flex' arbeiten Sie 1-2 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten und remote für den Rest der Zeit.