Senior Product Support Engineer (all genders)

Die Gruppe, der Sie angehören werden, konzentriert sich darauf, unseren Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus mit Lam erstklassigen Support zu bieten. Wir steigern die Leistung, Produktivität, Sicherheit und Qualität der installierten Basis unserer Kunden und liefern Service- und Lebenszykluslösungen für deren kritischste Geräte und Prozesse.

Als Regional Product Support Engineer bei Lam sind Sie das Rückgrat des technischen Supports für Feldtechniker, Techniker und Produktunterstützungspersonal in der Region. Ihr Fachwissen ist entscheidend für die Diagnose, Fehlersuche, Reparatur und das Debugging komplexer elektromechanischer Geräte, Ultrahochvakuum-, RF- und Gaslieferungssysteme, Steuercomputer, Software oder netzwerkbasierte Unterstützungssysteme. Ihr schnelles Handeln bei der Reaktion auf Situationen ist entscheidend für die Lösung von Problemen und die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden.

Was Sie tun werden:

• Technische Unterstützung als Fachexperte für hochgradige technische Probleme und Eskalationen, Bereitstellung von Anleitung und Empfehlungen für Lösungen.
• Unterstützung von Feldtechnikern und Produktunterstützungspersonal bei der Diagnose, Fehlersuche, Reparatur und dem Debugging komplexer elektromechanischer Geräte.
• Reaktion auf eskalierte Situationen, Identifizierung von Lösungen für fehlerhafte Geräte oder Software und Meldung von Design-, Zuverlässigkeits- und Wartungsproblemen an Ingenieurteams.
• Zusammenarbeit mit Account-Teams zur Präsentation von Problemstellungen, Ursachenanalysen und Sicherstellung der Kundenakzeptanz für vorgeschlagene Lösungen.
• Identifizierung und Kommunikation von Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung durch praktische Arbeit und Datenanalyse.
• Durchführung von Maßnahmen vor Ort beim Kunden zur Lösung von Eskalationen und zur Vermeidung von Wiederholungen.
• Vermittlung zwischen Kunden, Produktgruppen und Field Service; Zusammenarbeit mit leitenden Ingenieuren aus mehreren Teams.
• Teilnahme an der Überprüfung von Verfahren, Prozessen und Werkzeugdesigns, die die Entwicklungsaktivitäten beeinflussen.
• Projektmanagement, Berichterstattung an das Management und Durchführung von Eskalationsbesprechungen mit Kunden.
• Unterstützung von Maschinenverfügbarkeitsprojekten und Nutzung von Equipment Intelligence-Tools zur Entwicklung diagnostischer Matrizen zur Problemprevention.

Kundenbeziehungen:

• Technische Unterstützung für hochkomplexe Produkte in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Account-Teams und Produktgruppen.
• Aufbau von Kundenvertrauen durch glaubwürdige Empfehlungen und Verständnis ihrer Perspektive zur Unterstützung von Vertrieb, Service und Umsatz.
• Reisebereitschaft sowohl national als auch international, je nach geschäftlichem Bedarf und kurzfristig.

Wer wir suchen:

• Jemanden, der aktiv zur weltweiten technischen Gemeinschaft von Lam beiträgt, indem er Wissen teilt und globales Lernen fördert.
• Technischer Mentor für Feld- und Account-Ingenieure; Gestaltung und Durchführung von Schulungen nach Bedarf.
• Fähigkeit, effektive Meetings zu leiten, die sich auf die Identifizierung von Problemen und die Erzielung von Ergebnissen konzentrieren.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten zur Ursachenanalyse und Entwicklung von Korrektur-/Präventivmaßnahmen.
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten sowie nachgewiesene Expertise in einer formalen Problemlösungsmethodik.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten.
• Starke Präsentationsfähigkeiten - Fähigkeit, komplexe Inhalte vor Kollegen, dem oberen Management und Kunden überzeugend zu präsentieren.
• Agilität, um auf Fragen zu reagieren und unter Druck gut zu antworten.
• Aktuelle oder frühere Erfahrung im Produktsupport von Lam Research ist von Vorteil.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung mit einem technischen Diplom/Bachelor-Abschluss; oder 3 Jahre und einen Master-Abschluss; oder einen Doktortitel ohne Erfahrung; oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Gut vertraut mit Microsoft Office-Produkten.
• Vertraut mit Lam 2300 Plasma Etch Dielectric und Conductor Etch-Werkzeugen.
• Fähigkeit, Lam-Etch-Produkte sowohl mit 2300 V2, 2300e Series als auch Alliance C zu navigieren und zu beheben.
• Vertraut mit Lam Knowledge Management-Systemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf MyLam, Product Explorer, KM Matrix, Escalation Solver und IM.

Wir glauben, dass es wichtig ist, dass jede Person sich wertgeschätzt, einbezogen und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Durch die Zusammenführung einzigartiger Individuen und Perspektiven erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse.