Senior Manager Global Product Support (all genders)

In Ihrer Karriere lassen Sie uns beweisen, was möglich ist. Bei Lam Research schaffen wir Geräte, die technologische Fortschritte in der Halbleiterindustrie vorantreiben. Unsere innovativen Lösungen ermöglichen es Chip-Herstellern, Fortschritte in nahezu allen Aspekten des modernen Lebens zu erzielen, und es bedarf jedes Mitglieds unseres Teams, um dies möglich zu machen.

Diese Position gehört zur Global Products Group, die sich der Exzellenz im Design und in der Technik von Lams Ätz- und Abscheideprodukten widmet. Wir treiben Innovationen voran, um sicherzustellen, dass unsere hochmodernen Lösungen dabei helfen, die größten Herausforderungen in der Halbleiterindustrie zu lösen.

Die Auswirkungen, die Sie haben werden:

• Überwachung des technischen Supports für Unternehmenskunden durch Feldtechniker, Techniker und Support-Spezialisten, die komplexe elektro-mechanische Geräte, anspruchsvolle Computersysteme, Softwareanwendungen oder Netzwerksysteme diagnostizieren, beheben und reparieren.
• Überwachung von Ingenieuren, die auf Situationen reagieren, in denen Standardverfahren versagt haben, um Probleme in nicht funktionierenden Gerätesystemen oder Software zu isolieren oder zu beheben.
• Einrichtung und Pflege von Kommunikationslinien mit dem Designengineering und der Softwareentwicklung zu Design-, Zuverlässigkeits- und Wartungsfragen.
• Sicherstellung, dass Ingenieure über die neuesten Upgrades und/oder neuen Versionen informiert sind.
• Auswahl, Entwicklung und Bewertung von Personal zur Gewährleistung des effizienten Betriebs der Funktion.

Was Sie tun werden:

• Definition und Umsetzung globaler Produktunterstützungsstrategien, die mit den Geschäftszielen und Produkt-Roadmaps übereinstimmen.
• Sicherstellung der Einsatzbereitschaft für Produkteinführungen, einschließlich Servicefähigkeit, Dokumentation und Schulung.
• Vorantreiben der Standardisierung von Unterstützungsprozessen über Regionen hinweg, um ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Leitung von Unterstützungsaktivitäten über den gesamten Produktlebenszyklus: Installation, Hochlauf, Hochvolumenproduktion, Upgrades und Management des Lebenszyklusende.
• Partnerschaft mit Produktengineering zur Beeinflussung von Designverbesserungen basierend auf Rückmeldungen aus dem Feld.
• Übernahme und Lösung komplexer, funktionsübergreifender technischer Probleme, die die Produktleistung, den Ertrag oder die Zuverlässigkeit beeinträchtigen.
• Einrichtung strukturierter Eskalationsprozesse und Sicherstellung einer zeitnahen Schließung von hochwirksamen Problemen.
• Leitung von Ursachenanalysen und Korrekturmaßnahmen (RCCA) über globale Teams.
• Handeln als globaler Eskalationspunkt für Kundenprobleme, um klare Kommunikation und schnelle Reaktion sicherzustellen.
• Partnerschaft mit Serviceteams zur Verbesserung der Installationsqualität, Betriebszeit und Serviceeffizienz.
• Überwachung von Kundenfeedback und Leistungsdaten aus dem Feld zur Identifizierung systemischer Probleme und Verbesserungschancen.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktengineering, Fertigung, Lieferkette und Qualitätsteams zur Förderung von Produktverbesserungen.
• Unterstützung der Einführung neuer Produkte (NPI), indem die Einsatzbereitschaft sichergestellt und ein reibungsloser Übergang von der Entwicklung zur Produktion gewährleistet wird.
• Definition und Verfolgung von KPIs wie Werkzeugverfügbarkeit, MTBF, Feldfehlerquoten, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Analyse globaler Produktleistungsdaten zur Identifizierung von Trends und zur Förderung proaktiver Verbesserungen.
• Regelmäßige Updates und Einblicke an die Geschäftsleitung weitergeben.
• Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen, die sich auf Zuverlässigkeit, Servicefähigkeit und Kostenreduzierung konzentrieren.
• Implementierung strukturierter Methoden (z.B. Lean, Six Sigma, DFx), um Produkt- und Unterstützungsprozesse zu verbessern.
• Standardisierung von Fehlersuche-Methoden und Wissensmanagementsystemen über Regionen hinweg.
• Leitung und Entwicklung eines globalen Teams von Produktunterstützungsingenieuren und -spezialisten.
• Festlegung klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Leistungserwartungen.
• Förderung einer Kultur der Verantwortung, Kundenorientierung und technischen Exzellenz.

Diese Rolle erfordert internationale Reisen von etwa 20 % bis 40 %, abhängig von den geschäftlichen Bedürfnissen und Projektanforderungen.

Wer wir suchen:

• Abschluss in Ingenieurwissenschaften (Maschinenbau, Elektrotechnik oder verwandtes Fachgebiet); fortgeschrittener Abschluss bevorzugt.
• 10–15 Jahre Erfahrung in der Produktunterstützung, im Engineering oder im Außendienst in einem High-Tech-Fertigungsumfeld.
• 5+ Jahre Führungserfahrung in der Leitung globaler oder bereichsübergreifender Teams.
• Starke technische Expertise in der Unterstützung des Produktlebenszyklus, Fehlersuche und Ursachenanalyse.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit über Produktentwicklung, Fertigung und Außendienst.
• Ausgezeichnete Problemlösungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Halbleiterausrüstung, Investitionsgütern oder fortschrittlichen Fertigungsumgebungen.
• Starkes Verständnis der Prozesse zur Produktentwicklung und -freigabe (PDR) sowie NPI-Übergänge.
• Erfahrung mit Zuverlässigkeitsengineering, DFx (DFM, DFT, DFS) und Prinzipien des Service-Designs.
• Six Sigma Black Belt oder gleichwertige Zertifizierung.
• Erfahrung in der Verwaltung globaler Kundeneskalationen und hochwirksamer Feldprobleme.
• Vertrautheit mit Datenanalysetools und -systemen zur Leistungsüberwachung.

Wir glauben, dass es wichtig ist, dass jede Person sich wertgeschätzt, einbezogen und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Indem wir einzigartige Individuen und Perspektiven zusammenbringen, erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse.