Deskside Support Team Lead (all genders)

Die Gruppe, der Sie angehören werden, ist verantwortlich für die Überwachung des Deskside-Support-Teams und die Sicherstellung der Bereitstellung hochwertiger IT-Supportdienste für Endbenutzer. Diese Rolle umfasst das Management des Tagesgeschäfts, die Koordination mit anderen IT-Teams und die Förderung kontinuierlicher Verbesserungen in der Servicebereitstellung im Einklang mit den besten Praktiken von ITIL.

• Teamführung: Führen, betreuen und managen Sie das Deskside-Support-Team, einschließlich L1- und L2-Support-Technikern. Aufgaben zuweisen, die Leistung überwachen und regelmäßiges Feedback an die Teammitglieder geben. Eine positive und kollaborative Teamumgebung fördern.
• Servicebereitstellung: Sicherstellen einer zeitgerechten und effektiven Lösung von IT-Supportanfragen und Vorfällen. Überwachen der Deskside-Leistungskennzahlen und Implementierung von Verbesserungen nach Bedarf. Koordination mit anderen IT-Teams zur Gewährleistung einer nahtlosen Servicebereitstellung.
• Prozessmanagement: Entwickeln und Pflegen von Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für den Deskside-Support. Sicherstellen der Einhaltung von ITIL-Best-Practices und organisatorischen Richtlinien. Identifizieren und Implementieren von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Serviceeffizienz und -wirksamkeit.
• Incident- und Problemmanagement: Überwachung des Managements von Vorfällen und Problemen, Sicherstellung der Ursachenanalyse und -lösung. Pflege und Aktualisierung der Datenbank bekannter Fehler (KEDB) und Wissensdatenbank.
• Asset- und Inventarverwaltung: Sicherstellen einer genauen Verfolgung und Verwaltung von IT-Assets und Inventar. Koordination mit dem Asset & Lifecycle Officer zur Verwaltung der Lebenszyklusprozesse von Assets.
• Schulung und Entwicklung: Bereitstellung von Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für Teammitglieder. Sicherstellen, dass das Team über die neuesten Technologien und Best Practices informiert ist.
• Berichterstattung und Dokumentation: Erstellen regelmäßiger Berichte über die Deskside-Leistung, Vorfälle und das Asset-Management. Pflege genauer und aktueller Dokumentationen von Prozessen, Verfahren und Konfigurationen.

Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support, mindestens 2-3 Jahre in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion. Vertrautheit mit dem ITIL-Rahmenwerk und den besten Praktiken.

Technische Fähigkeiten: Starke technische Kenntnisse von IT-Hardware, Software und Netzwerken. Beherrschung von Deskside- und Asset-Management-Tools. Erfahrung mit Remote-Support-Tools und -Technologien.

Fähigkeiten in der Führung: Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten. Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und zu betreuen.

Analytische Fähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten. Fähigkeit, Leistungskennzahlen zu analysieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Fähigkeit, effektiv mit Endbenutzern und IT-Teams zu kommunizieren.

Organisationsfähigkeiten: Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten. Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit.

Diese Position unterliegt dem österreichischen Kollektivvertrag für Angestellte in der Metalltechnischen Industrie in der Berufsgruppe E oder F, abhängig vom Bildungsweg. Eine höhere Vergütung ist je nach Ausbildung, Fachkenntnissen und Fähigkeiten verhandelbar. Das monatliche Gehalt wird 14 Mal pro Jahr ausgezahlt.

Unser Engagement: Wir glauben, dass es wichtig ist, dass sich jede Person geschätzt, einbezogen und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Durch die Zusammenführung einzigartiger Individuen und Perspektiven erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse. Lam Research ("Lam" oder das "Unternehmen") ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Lam verpflichtet sich zur Unterstützung der Chancengleichheit in der Beschäftigung und zur Nichtdiskriminierung in den Beschäftigungsrichtlinien, -praktiken und -verfahren aufgrund von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und verwandte medizinische Zustände), Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, sexueller Orientierung oder militärischem und Veteranenstatus oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Es ist die Absicht des Unternehmens, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Die Unternehmenspolitik verbietet rechtswidrige Diskriminierung gegenüber Bewerbern oder Mitarbeitern. Lam bietet eine Vielzahl von Arbeitsortmodellen basierend auf den Bedürfnissen jeder Rolle an. Unsere hybriden Rollen kombinieren die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit Kollegen und die Flexibilität, remote zu arbeiten, und fallen in zwei Kategorien – On-site Flex und Virtual Flex. Bei 'On-site Flex' arbeiten Sie mehr als 3 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten, mit der Möglichkeit, den Rest der Woche remote zu arbeiten. Bei 'Virtual Flex' arbeiten Sie 1-2 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten und remote für den Rest der Zeit.