Senior Product Support Engineer (all genders)

Die Gruppe, der Sie angehören werden, ist die Customer Support Business Group, die sich darauf konzentriert, unseren Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus mit Lam erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir treiben Leistung, Produktivität, Sicherheit und Qualität der installierten Basis unserer Kunden voran und liefern Service- und Lebenszykluslösungen für deren kritischste Geräte und Prozesse.

Als Regional Product Support Engineer bei Lam sind Sie das Rückgrat des technischen Supports für Feldtechniker, Techniker und Produktunterstützungspersonal in der Region. Ihr Fachwissen ist entscheidend für die Diagnose, Fehlersuche, Reparatur und das Debugging komplexer elektromechanischer Geräte, Ultrahochvakuum-, RF- und Gaslieferungssysteme, Steuercomputer, Software oder netzwerkbasierte Unterstützungssysteme. Ihr schnelles Handeln bei der Reaktion auf Situationen ist entscheidend für die Lösung von Problemen und die Sicherstellung der Zufriedenheit der geschätzten Kunden von Lam.

Was Sie tun werden:

• Dienen Sie als Fachexperte für hochgradige technische Probleme und Eskalationen, indem Sie Anleitung geben und Lösungen empfehlen.
• Unterstützen Sie Feldtechniker und Produktunterstützungspersonal bei der Diagnose, Fehlersuche, Reparatur und dem Debugging komplexer elektromechanischer Geräte.
• Reagieren Sie auf eskalierte Situationen, identifizieren Sie Lösungen für fehlerhafte Geräte oder Software und berichten Sie über Design-, Zuverlässigkeits- und Wartungsprobleme an Ingenieurteams.
• Arbeiten Sie mit Account-Teams zusammen, um Problemstellungen, Ursachenanalysen zu präsentieren und die Zustimmung der Kunden für vorgeschlagene Lösungen zu sichern.
• Identifizieren und kommunizieren Sie Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung durch praktische Arbeit und Datenanalyse.
• Leiten Sie Maßnahmen an Kundenstandorten ein, um Eskalationen zu lösen und Wiederholungen zu verhindern.
• Vermitteln Sie zwischen Kunden, Produktgruppen und dem Außendienst; arbeiten Sie mit leitenden Ingenieuren aus mehreren Teams zusammen.
• Teilnehmen an der Überprüfung von Verfahren, Prozessen und Werkzeugdesigns, die Entwicklungsaktivitäten beeinflussen.
• Projekte verwalten, Berichte an das Management bereitstellen und Kundeneskalationsbesprechungen durchführen.
• Unterstützen Sie Projekte zur Maschinenverfügbarkeit und nutzen Sie Equipment Intelligence-Tools, um Diagnosmatrizen zur Problemprevention zu entwickeln.

Kundenbeziehungen:

• Technische Unterstützung für hochentwickelte Produkte in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Account-Teams und Produktgruppen bereitstellen.
• Kundenvertrauen durch glaubwürdige Empfehlungen und Verständnis ihrer Perspektive aufbauen, um Vertrieb, Service und Umsatz zu unterstützen.
• Bereitschaft zu reisen, sowohl national als auch international, je nach geschäftlichem Bedarf und kurzfristig.

Wer wir suchen:

• Jemand, der aktiv zur weltweiten technischen Gemeinschaft von Lam beiträgt, indem er Wissen teilt und globales Lernen fördert.
• Technischer Mentor für Feld- und Account-Ingenieure; Schulungen entwerfen und durchführen, wenn nötig.
• Fähigkeit, effektive Meetings zu leiten, die sich auf die Identifizierung von Problemen und die Erzielung von Ergebnissen konzentrieren.
• Außergewöhnliche Fähigkeiten zur Ursachenanalyse und Entwicklung von Korrektur-/Präventivmaßnahmen.
• Starke Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten sowie Expertise in einer formalen Problemlösungsmethodik.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten.
• Starke Präsentationsfähigkeiten - demonstriert Präsentationsfähigkeiten, Einfluss und Effektivität bei komplexen Inhalten vor Kollegen, dem oberen Management und Kunden.
• Agilität, um auf Fragen zu reagieren und gut unter Druck zu antworten.
• Aktuelle oder frühere Erfahrung im Produktsupport von Lam wird bevorzugt.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung mit einem technischen Diplom/Bachelor-Abschluss; oder 3 Jahre und einen Master-Abschluss; oder einen Doktortitel ohne Erfahrung; oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Gut vertraut mit Microsoft Office-Produkten.
• Vertraut mit Lam 2300 Plasma Etch Dielektrikum- und Leiterätzen-Werkzeugen.
• Fähig, Lam-Ätzprodukte sowohl mit 2300 V2, 2300e Serie als auch Alliance C zu navigieren und zu beheben.
• Vertraut mit Lam Knowledge Management-Systemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf MyLam, Product Explorer, KM Matrix, Escalation Solver und IM.

Unser Engagement:

Wir glauben, dass es wichtig ist, dass jede Person sich wertgeschätzt, einbezogen und befähigt fühlt, ihr volles Potenzial zu erreichen. Indem wir einzigartige Individuen und Perspektiven zusammenbringen, erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse. Lam Research ("Lam" oder die "Gesellschaft") ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Lam verpflichtet sich zur Unterstützung der Chancengleichheit in der Beschäftigung und zur Nichtdiskriminierung in den Beschäftigungsrichtlinien, -praktiken und -verfahren aufgrund von Rasse, religiösem Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Abstammung, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, Familienstand, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt und verwandte medizinische Zustände), Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, sexueller Orientierung oder militärischem und Veteranenstatus oder einer anderen Kategorie, die durch geltende Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Es ist die Absicht des Unternehmens, alle geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten. Die Unternehmenspolitik verbietet rechtswidrige Diskriminierung gegenüber Bewerbern oder Mitarbeitern. Lam bietet eine Vielzahl von Arbeitsstandortmodellen basierend auf den Bedürfnissen jeder Rolle an. Unsere hybriden Rollen kombinieren die Vorteile der Zusammenarbeit vor Ort mit Kollegen und die Flexibilität, remote zu arbeiten, und fallen in zwei Kategorien – On-site Flex und Virtual Flex. Bei 'On-site Flex' arbeiten Sie 3+ Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten, mit der Möglichkeit, den Rest der Woche remote zu arbeiten. Bei 'Virtual Flex' arbeiten Sie 1-2 Tage pro Woche vor Ort bei Lam oder einem Kunden/Lieferanten und remote den Rest der Zeit.